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做神秘顾客如何避免进店被识别?

做神秘顾客如何避免进店被识别?
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“神秘顾客”是指进行一种商业调查经过严格培训的调查员,他们在指定的时间里扮演顾客,对一开始就设计好的问题逐一进行评估或评定。

由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,所以调查方式更能真实地反映客观存在的实际问题。神秘顾客这个方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等几家国际跨国公司,引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

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我们说的通俗一点,如果有人愿意花钱请你去店里消费,只是想让你给服务打分,你会接受吗,厂长肯定第一个报名。尤其是面对一些高品质收入还不菲的连锁,星级酒店,美容SPA的调研,就更是神仙体验了。

目前,全国从事神秘顾客调研的全职工作者大概只有2、3万,兼职工作者也达到了数十万。多数调研任务都是在20分钟到40分钟之内,收入就可以达到60到200块。

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大量企业调研需求都分布在各地,有北上广深这样的一线城市,当然也包括经济并不发达的五线城市。

那如何避免神秘客进店被识别是一个重要的话题,今天厂长就为大家总结一下几个操作步骤和注意事项。

神秘客考核是一项工作,希望大家正视,所以考核人员应该具备一定的特征,销售人员只要用心辨别,都能识别出来,为大家总结一下密采人员防识别注意事项,供大家参考

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1、进店不要太正规,尽量随意一些,不要看销售顾问人员.如果有两个人一起,尽量有说有笑有沟通。

2、一定要把自己当成是个客户,真正想购买的客户,根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了,重要的是搞价格。

3、购买欲望要强,描述自己的需求,表示出自己真的很想要。

4、一定要对这家店的竞争对手或者竞争产品非常熟悉,这样你才像一个真正要买东西的人,货比三家嘛

5、进店没有必要非常配合,可以有自己的主张,不要被销售员带着节奏走。

6、一定自信,自信到自己随时可以下单,不要感觉一看就不像会购买的人。

7、不要看特别贵的,这样我们更自信,因为比较贵的东西身份相对比较特殊,人群也少,一看可能不匹配,销售顾问比较容易识别。

8、要主动询问,不明白不清楚的,要积极主动的询问销售顾问,不要只等销售顾问问你。

9、专业知识要懂一些,尽量去之前在网上看看这款产品,关注一下,别到里啥也不懂。