北京市朝阳区建国路93号院11号楼10层

天津市河西区苏州道2号文华国际中心13层

010-86399425

022-85194925

13717670751

13021301311

极致用户体验报告:新能源汽车衍生新服务新生态?

极致用户体验报告:新能源汽车衍生新服务新生态?

最近的蔚来汽车似乎再次卷入了非议。

  “蔚来资金链比较紧张,开源节流是当下运营的主旋律”,这话源自蔚来内部消息。毫无疑问,蔚来自诞生之初的大手笔风格,确实注定了其前期对资金存在着巨大需求。

  但就在这开源节流的主旋律下,蔚来第21家直营中心在重庆朝天门来福士广场正式开业了。

  ee91ace6018ca8b62600de277db8fb17.jpg

  缺钱VS不缺钱

  说蔚来缺钱是客观的,说蔚来不缺钱也是客观的。

  这是因为,在重庆朝天门新开业的门店里,笔者感受到,蔚来在客户体验方面的持续投入,真是看不出一点缺钱的痕迹。

  首先是在门店位置上,蔚来重庆中心选择了目前重庆最火热的地段——来福士广场,并且是在黄金的L1入口位置开店,其门店租金成本是非常之高昂。

  482f6c5c03d5df127b29487ae383dbf3.jpg

  其次是门店设计,蔚来重庆中心选择了不将就,专门聘请了资深的室内设计团队和外籍设计师操刀,通过3Dcitymix楼梯、滨江木质步行道等元素将NIO house和重庆两江风土人情做到了完美结合。

  7762e19fbe42955854e0d2cb6650dd38.jpg

  第三是在功能分块上,不仅在一楼提供了宽敞的整车体验空间,而且在二楼还配置了Living Room、NIO Cafe、Joy Camp、Market Place、Library、Forum以及Lab等空间,7大功能区为蔚来车主组建了一个有灵魂的场景。

  f1dc8b55f9c71e79f32add27b0799a7b.jpg

  第四是景观营造上,蔚来重庆中心大手笔的将外墙打通,用一副超宽的玻璃幕墙将壮阔的重庆江景尽收眼底,营造出无敌的视觉冲击效果。

  4470d76191f5aee42fff3d08f4ce1e97.jpg

  可以说,蔚来重庆中心的打造力度,丝毫不能让你与“缺钱”的传闻挂边,在这里,你只能感受到大手笔砸出的恢宏气度和极致消费体验。

  它是一杯饮品,它可能不只是一杯饮品

  在蔚来重庆中心,你能够体验到全国其它NIO house所不能体验的独特饮品——朝天门。

  fbd20ab7af1f1f0bae0f9522ce94ac25.jpg

  没错,蔚来的专属饮品设计团队为重庆中心专门开发了一款独特风格的饮品,而且用了极其霸气的朝天门来直接命名。

  这杯饮品采用了重庆奉节原生的脐橙和特殊调制的饮料搭配而成,不仅是从品相还是从口感上,你都能感受到它是颇具诚意的作品,是蔚来汽车向重庆车主献礼的匠心之作。

  而实际上,它可能不止是一杯饮品,它本质上折射的,是蔚来为每一个城市、每一份本土文化的所做出的充分尊重,手握一杯朝天门,俯瞰重庆朝天门,这本身就已超出了饮品本身的狭窄含义。

  1773dd7335fa0d114b87c4737bc27583.jpg

  NIO house照顾你,更照顾你的家人

  因为活动的关系,笔者去过很多4S店和体验店,包括BBA、Tesla乃至兰博、保时捷,但从未有一家品牌,能像蔚来一样关心车主、关心车主的家人。

  只有NIO house!

  在二楼的私密空间,不仅车主本人可以来一杯适合自己的高品质饮品、配上一本书刊来享受闲暇时光,自己的家人也可以在亲子乐园享受天伦之乐、在高品质音频设备上体验静谧天籁。

  f0e196bc645491299245e6c61be1977c.jpg

  或许你会说,我来买车就是买车,搞这么多事情有意义吗?

  19b5e60c0253fef4a3ce91d87db3b135.jpg

  其实因人而异,就如同蔚来车主圈里著名的“机长”所言:“在蔚来我不仅是买车用车,而且还在蔚来体验到了很好的服务,更是在这种服务氛围里交到了一群志同道合的好朋友”。

  0b393949467210d8d78dc08286db6b85.jpg

  产品是1,服务是后面无限个0

  直观的说,蔚来汽车经历了前期大手笔投入后,第一次交出的产品成绩单并不能让人拜服:ES8无论是在定价上还是在性能上,都与消费者心中的样子有着不小的距离。

  直到ES6出现。

  c0d76b0aa8c038b32aa88db0869aaad6.jpg

  蔚来ES6不仅把售价进一步拉低,而且在产品力本身也进行了大幅的加强:更加强劲的续航能力表现、更加充分的匹配调教、一如既往的内饰品质,都在昭示蔚来汽车的产品正在加速发力。

  a7c4c92d02368ead15ae81e0e611ba68.jpg

  实际上,蔚来自身一直将产品视为那个排头的“1”,这一点在前期裁员中体现得淋漓尽致:研发人员基本悉数保留,确保产品开发继续向上。

  25e58e4a7085b7ebac400d0d62e5abf1.jpg

  而在这个“1”背后,蔚来将服务这个“0”做到了无限扩张。

  不管是在NIO house内温馨如家的品质感官体验,还是在外面的一键补电、终身免费换电、免费洗车、免费机场停车、免费代驾、免费代缴违章等等,都是蔚来力求给自家车主的无限“增值”享受。

  非常明确,蔚来是想通过新能源汽车这一新产品,带入全新的消费体验、全新的使用体验、全新的价值体验,从而构建成品牌-产品-车主-车友-服务的综合生态圈。

  万里之路初启航,朝天扬帆事竞成

  时至今日,笔者仍然认为,蔚来自身面临着不少的发展困难,这些困难都是客观存在的,但就如同蔚来总裁秦力洪所言:“我们不回避问题,我们直视问题,我们尽力解决每一个问题”。

  303f9dfca506b35b32901435de1cacc8.jpg

  中国的新能源汽车大潮才刚刚开启,蔚来想要站立潮头肯定还有一段距离,从累计2万辆保有量向累计20万辆、200万辆保有量,蔚来肯定还有不少的路要走。

  但不管如何,在笔者看来,蔚来汽车上上下下似乎都很坚定,他们不谋求一蹴而就,而是在外界的诸多质疑中砥砺前行,他们不谋求所有人的认同,而是在产品+服务的道路上坚定跋涉。

  站在朝天门的肩膀,第21家蔚来重庆中心刚刚启航,如果他们能继续勇敢的在自己认定的道路上走下去,那谁又能肯定,第210家中心、第210万辆蔚来汽车,不会来到呢?

  有时候,可能做好自己,就是对事竞成的最好答复。