用户体验研究(User Experience Research)用户体验研究的目的是通过对用户行为和企业商业目的的研究,将企业的商业模式,服务方式,策略重点,盈利模式融入良好的用户体验中。
用户体验是对用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为的研究与分析。良好的用户体验产生持续的用户粘性,并对企业品牌的口碑传播起到不可估量的影响作用。
生理数据
肌电、脑电、皮电等
心理数据
呼吸、脉搏、眼动、皮温等
行为数据
行为数据、生物力学数据,眼动轨迹等
现阶段由于竞争激烈,很多公司省略了对用户体验研究的步骤直接进行敏捷开发,必须要权衡研究对用户体验的意义与目的。
很多时候团队的成员“想当然”的认为用户喜欢怎样,而真正做出来的产品给用户使用体验的时候达不到预期的效果。原因是在产品设计的过程中脱离了用户体验研究。首先,需要做定性和定量研究,需要针对产品体验的目标人群进行分析,不同类型的用户群具有迥异的属性。研究者不能以主观的想法去想用户对产品的体验感受。
如果用户没有产品体验感受阐述的基础,就需要对用户进行一步一步的引导。如果用户有非常丰富的相关积累,就要考虑是否应该添加一套更高效的快捷键。至于具体应该怎么做,就需要进行用户体验研究,对用户群、使用情景、用户目标进行研究。
计划阶段 | 优化阶段 | 评估阶段 | |
目标: | 启发,探索并且选择新的方向和机会 | 获知并优化设计来减少风险并提高可用性 | 测量产品性能,将其与自身和其竞争对手对比 |
研究途径: | 定性的和定量的 | 主要是定性的(结构化的) | 主要是定量研究(汇总的) |
典型方法: | 人种学现场研究,焦点小组,日记研究,调查问卷,数据发掘和分. | 卡片分类,现场研究,参与式设计,纸上原型和用户体验研究,合意性(desirability)研究,客户邮件 | 可用基准,在线评估,调查,AB测试 |