电话调查访问
CATI
CATI系统即计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
CATI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。
调查系统
呼出策略
智能预测、预览、自动、混合，自定义项目时间，支持排班表，针对一人多号对呼叫进行排序，呼叫方式、工单模式、配额等，为访问员单独设置主叫号码。
数据统计
话务统计\样本统计\单题统计\交叉统计，常用图形：柱形图、饼状图（三维）统计结果实时查看（无需导出）单项目、多项目数据统计，自定义话费规则并进行统计。
分权分域
同一公司不同项目共享样本资料，分公司自行管理业务，独立管理，独立部署，数据逻辑分开管理，横向的逻辑分层，纵向的业务领域子系统划分。
问卷脚本
20种题型设计， 问卷逻辑关系校验、调试，问卷题库积累，拖选使用，所见即所得式问卷预览，问卷设计器、调试器单机运行。
样本管理
按条件筛选，按规则随机生成数据，将样本分级，分配不同访问员组，客户详细资料自定义添加，黑名单、半年原则，自定义每个电话结束的状态。
数据导出
按项目将整个项目导出，Excel、Quantum、SPSS格式导出，管理人员、话务员帐号导出，项目配额条件的导出，原始数据以Txt、Excel格式导出。
电话调查的应用
- 包括政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度，居民对市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价。
- 此类调查主要由受各级政府和行业主管部门委托，如工商，税务，公安等。
- 促销信息的发布、电话跟踪回访客户、寻找目标客户、产品服务推销等。
质量控制
电话调查结果的准确性、电话营销的效果取决于多方面，因此对各阶段进行预防性的质量管理对于保证质量和项目结果的有效性来说至关重要。盖洛特CATI质量控制包括：
- 访问员选择：在电话访问前期逐一挑选普通话标准、语音优美、有亲和力、能吃苦耐劳、做事认真的访问员。
- 访问员技能培训：访问员需接受过严格培训，熟悉CATI系统操作及访问技巧，提高访问的成功率。
- 访问员内容培训：访问员必须全面了解调查的目的和背景，特别是调查内容所设计的行业相关专业知识。
- 访问员试访：式访问前试访演练，了解访问员对调查背景、访问技巧以及对问卷内容的掌握程度和熟练程度。做细做足试访工作对电话访问成败与否起着非常重要的作用。
- 督导现场控制：1-2名督导进行现场巡视，及时纠正访问员不规范的询问问题方式和记录方式，及时处理访问过程中不可预见的突发问题，保证访问实施正常有序进行。
- 现场监听：安排专人对访问过程的录音进行抽查，掌握访问员的共性问题和个性问题，并针对这些问题集中访问员再次培训，确保访问员在统一口径的规范操作程序下收集信息对于样本量少。
