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电话调查访问

CATI

        CATI系统即计算机辅助电话调查系统(Computer-Assisted Telephone Interviewing System),也称为电脑辅助电话调查系统,是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
        CATI系统通常的工作形式是:访员坐在计算机前,面对屏幕上的问卷,向电话对面的被访者读出问题,并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去;督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间,更少的费用,得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。

调查系统

呼出策略

智能预测、预览、自动、混合,自定义项目时间,支持排班表,针对一人多号对呼叫进行排序,呼叫方式、工单模式、配额等,为访问员单独设置主叫号码。

数据统计

话务统计\样本统计\单题统计\交叉统计,常用图形:柱形图、饼状图(三维)统计结果实时查看(无需导出)单项目、多项目数据统计,自定义话费规则并进行统计。

分权分域

同一公司不同项目共享样本资料,分公司自行管理业务,独立管理,独立部署,数据逻辑分开管理,横向的逻辑分层,纵向的业务领域子系统划分。

问卷脚本

20种题型设计, 问卷逻辑关系校验、调试,问卷题库积累,拖选使用,所见即所得式问卷预览,问卷设计器、调试器单机运行。

样本管理

按条件筛选,按规则随机生成数据,将样本分级,分配不同访问员组,客户详细资料自定义添加,黑名单、半年原则,自定义每个电话结束的状态。

数据导出

按项目将整个项目导出,Excel、Quantum、SPSS格式导出,管理人员、话务员帐号导出,项目配额条件的导出,原始数据以Txt、Excel格式导出。

电话调查的应用

  • 顾客满意度调查
  • 服务质量跟踪调查
  • 媒体覆盖率、接触率
  • 居民消费观念和生活形试
  • 广告到达率,广告效果调查
  • 购买与使用习惯。消费习惯、态度研究
  • 产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率
  • 主要委托对象是工商企业、媒体单位和研究机构
  • 邀请目标客户参加业务推介会、产品说明会、招商洽谈、各类培训/研讨会、邀请客户参加促销活动、电视节目活动等
  • 包括政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度,居民对市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价。
  • 此类调查主要由受各级政府和行业主管部门委托,如工商,税务,公安等。
  • 促销信息的发布、电话跟踪回访客户、寻找目标客户、产品服务推销等。

质量控制

电话调查结果的准确性、电话营销的效果取决于多方面,因此对各阶段进行预防性的质量管理对于保证质量和项目结果的有效性来说至关重要。盖洛特CATI质量控制包括: