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神秘顾客保持神秘的技巧是什么?

神秘顾客保持神秘的技巧是什么?

  神秘顾客研究的基础是调查检测者身份是神秘的,下面盈海数据市场调研公司给大家分享神秘顾客保持神秘的技巧是什么?

  一、处事镇定自若,冷静的观察

  神秘顾客的访问员首先要做到处事镇定自若,从内心里面把自己当成是一个普通的顾客,无论是在进行真实的消费过程还是在现场的侧面观察,都要心态平和、行动自然,不使自己突出于所在的环境中。有些神秘顾客访问员为了尽快完成任务可能表现的非常急迫,到了现场东张西望,甚至明目张胆的到处查看,在提问问题的时候语速过快,异常流利,甚至专业化生僻名词不断,势必引起服务人员的高度警觉,身份被识破也就在情理之中了。

  二、抓住观察和访问的最佳时期

  任何神秘调查访问,和某个服务人员接触时间越长,在检测场所驻留的时间越长,引起被检测人警觉的可能性就越大。如果是在不恰当的时期进行检测暴露的可能性会更大。因此,我们在进行检测设计的时候应该十分注意这个问题,尽量使检测人员进行检测的时间缩短,提高检测的效率,尽量减少身份被识别出来的机会,同时也可以降低访问经费。比如,对一个地处写字楼宇之中的一家电信营业厅的检查,如果选择在工作日的工作时间进行,本来里面的顾客就很稀少,可能访问员一进门就会被几个营业人员盯上,一举一动都会处在监视之下,暴露的可能性很大。但如果这时我们的神秘顾客访问员仍然是按照通常的要求逐项的仔细观察提问,仅仅办理了一个交费业务就驻留了半个小时,无疑等于向营业厅的服务人员告知了自己神秘顾客的身份一样。

  三、角色扮演

  作为神秘顾客调查人员,并不需要接受某一职业的专门训练,调查人员所需要掌握的技能程度,只要能满足掩护工作的需要就可以了。在一般情况下,作为神秘顾客访问员最好是给自己伪装成一个很普通的、不引人注意、又不要求调查人员掌握很深的专业知识的人员。首先,许多从事神秘顾客调查的人员都曾经从事过其他一些工作或者正在从事其他工作,有人曾当过教师,有人曾当过工人,有人从事推销,有人是服务员。这形形色色的职业背景对神秘顾客调查工作是颇有裨益的,当调查中需要化装成某种职业的人时,这些经历会使其表演更加逼真。 其次,我们通常会根据这个访问人员的外貌特征与形象气质等来赋予他一个对外的身份,当然,也要同时满足此次项目中可能要进行的提问与享受服务的特点需要。有经验的调查人员在执行神秘顾客调查任务时总能根据自己的外貌、衣着、知识和技能来装扮成适当职业的人员。

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