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神秘顾客有怎样的特点?

神秘顾客有怎样的特点?

  神秘顾客不但是一种是市场调查的研究方法,而且还可以对企业现场管理进行有效补充,能够及时发现企业在生产过程中存在的问题,并提升管理,盈海数据市场调查公司告诉大家神秘顾客有怎样的特点?

  1、神秘顾客最主要的就是在暗访的时候不能暴露自己,因此在进行访问之前要进行相应的培训,明确调查意图和方法,随身携带问卷并进行记录,最好有必要的伪装,尽量隐藏自己,举手投足不能有畏怯,更不能给对方暗示和公开自己身边,那么就失去了神秘调查的必要性;

  2、神秘顾客的过程不仅仅是观测,更重要的是暗访中的技巧和内容,神秘顾客应按照自己所看到的情况进行真实记录,包括记录人、物体和事件行为,神秘顾客的观测过程可以描述各种行为,但是不能观测感知现象,包括态度、解释问题的能力等;

  3、神秘顾客在进行暗访过程中,也需要自己亲自体验,通过完成真实的消费过程来感受产品的质量或服务态度,并作出自己的判断意见。

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