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神秘顾客调查在酒店质量管理中有怎样的作用?

神秘顾客调查在酒店质量管理中有怎样的作用?

  神秘顾客是一种常见的市场调查的方法,可以监测到企业现场管理,及时发现企业存在的问题,下面盈海数据调研公司为大家分享神秘顾客调查在酒店质量管理中有怎样的作用?

  1、酒店聘请神秘顾客的目的是帮助自身了解服务过程的真实状况,并对酒店软硬件的每个环节进行客观评价,发现其中存在的问题,并加以改进,达到提升酒店服务质量的目标;

  2、神秘顾客对服务质量的检验基于评价的基础之上,通过感受和观察酒店软硬件服务,并与服务标准形成对比,进而为服务的检验和改进提供参考;

  3、服务质量的提升是基于神秘顾客提供的相应整改意见,以及酒店服务人员为应对神秘顾客的到来,在主观意识上对服务的重视程度,可以保持较高的优质服务。

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