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金融行业市场调查

        利率市场化进程提速、金融脱媒初现端倪,国内金融改革阔步前行,改革浪潮中如何发挥传统渠道的特有优势,成功实现网点转型?民营银行开闸松绑、外资银行自贸区试水,业内竞争愈发激烈,同质化竞争中如何打造核心竞争力,有效提升客户满意度?互联网金融强势来袭、新兴支付方式颠覆传统思维,金融创新方兴未艾,互联网思维模式下如何洞悉客户需求变化趋势,从容面对冲击和挑战?卖方报告质量参差不齐,如何进一步提升传统券商研究服务价值,满足买方机构的核心需求?股权投资领域鱼龙混杂,如何甄别优质标的和管理层,规避投资风险?

        我们为银行、券商、股权投资基金、对冲基金、保险等金融机构提供全方位的研究咨询服务以及数据解决方案。

服务内容

客户之声/客户满意度研究

  • 庞大的CATI中心、严格的标准化操作流程,帮您准确测量主要产品、服务和渠道的满意度状况;独特的模型分析、多维度的满意度驱动因素分析,帮您精准锁定改善短板。除了常规的晴雨表研究以外,同时还提供针对专项问题的客户之声研究和分析。

网点服务营销监测与提升

  • 专业打造的神秘人执行网络和技术,使用真实客户体验的方式去探测网店服务标准的实施,使用APP手机应用终端真实准确记录检查现状,及时回收数据,严格把控质量,帮助您及时准确掌握网点现状。除常规的神秘顾客暗访外,还提供网点服务销售能力咨询辅导,帮您搭建网点服务销售体系,有效提升网点服务营销能力。

产品/服务概念测试

  • 在金融产品上市之前,了解目标客户群对该产品/服务概念的理解程度、喜欢程度、接受程度、购买意向等,为产品/服务概念的改善提供决策依据,降低新产品/服务上市风险,提高产品/服务的市场接受程度。

品牌研究

  • 准确客观对品牌认知、形象、态度进行测量,帮助企业了解自身定位与公众印象中的切合度,帮助企业准确进行品牌定位,制定品牌战略,建立良好形象。

专家访谈

  • 凭借长期积累的数千名行业专家资源和成熟的项目团队,为全球领先的咨询集团、金融机构和企业客户等提供专家访谈服务。帮助客户寻找、研究并参与在中国进行投资和商务拓展的机遇。专家覆盖全行业,包括医药医疗、TMT、消费零售、能源化工、交运物流、金融服务等。

广告、推广活动效果研究

  • 研究目标客户的媒体接触习惯、购买行为和习惯、对广告/推广活动的认知、理解、态度、偏好等,为企业的广告制作、广告投放、广告媒体选择、推广活动的策划与选择提供决策依据。

项目案例

产品定位与开发: 高价值客户**新险种需求及产品设计项目

通过对高价值客户对**险种的客户认知体系,明确影响因子、偏差因子的作用方式;对高净值人群购买**险意愿进行细分,界定核心人群、主要人群、边缘人员需求特征,并基于产品关键要素选择偏好测试,输出最佳产品组合模式,最终针对不同类型目标客群制定差异化的营销策略,对产品性价比、配套资源、赔付服务进行定制设计。该项目卷入保险公司产品开发团队,为设计更贴合客户需求的产品提供详实、有价值的一手信息,助力新形态产品上市。

服务管理与体验:某行服务管理与服务品牌建设项目

该项目主要帮助客户实现了决策参考、体验升温、工具赋能、业绩提升、品牌升值5个方面的效果,既有当下可见的显性价值,又有长远发展的隐形价值。决策上,提出“峰终定律”下的关键触点客户经营措施;体验上,发现服务短板,督导分支行针对性改进,使得客户体验水平明显提升;工具上,通过服务设计专业化工具和研究员渗透式体验,为客户洞察和运营优化提供指导建议;业绩上,通过开展项目,不仅使网点客户服务水平明显提升,而且客户粘性和管资水平均有所增加;品牌上,客户体验项目的开展,向公众传达出重视客户意见与感受的服务理念,对品牌形象的树立和品牌价值的提升有显著推动作用。

服务管理与体验:某银行客户体验管理与提升项目

通过客户体验研究,产出本品体验现状、在市场上的竞争力、客户关注重点以及本品后续改进方向和改进措施;为客户方内部团队建立追踪业务问题、提出解决方案、改善问题的闭环工作机制,研究结果直接辅助于后续业务的提升和落地。

服务过的客户