Category Archives: 消费者调查

摘 要：新媒体背景下，品牌推广方式面临新的挑战和机遇，杜蕾斯则是其中运用新媒体较为突出的代表。针对杜蕾斯营销策略的运用，通过分析杜蕾斯宣传平台的转变原因，运用新媒体进行品牌推广的具体案例，对杜蕾斯的品牌推广的各式营销策略进行研究。从而揭示了在新媒体环境下，品牌营销推广要依据产品特性从而选择适合的推广方式。 　　伴随着互联网的发展，大数据时代悄然来临，海量、繁杂的数据成为了这个时代最为重要的特征之一，迅速扩张的数据资源像海浪一般将受众的注意力淹没，如何吸引到受众的注意力，成为了所有品牌亟待解决的问题。传统的传播模式难以获得受众更多的关注，单方向的传播无法得到受众的反馈，无法给企业优化宣传策略提供有针对性建议，进而企业希望通过“塑造自身及产品形象，使广大消费者广泛认同”，继续品牌推广的目的也会落空。 　　近年来，由于新媒体的传播环境具有更加开放、多元，传播双向性的特点，能够更加容易捕捉受众的关注点，并且降低宣传成本，因而新媒体成为了各方争夺的新领地，杜蕾斯就是运用新媒体进行品牌宣传推广的佼佼者。 　　自1998年青岛伦敦杜蕾斯有限公司创立后，杜蕾斯已经在中国度过了18个年头。但是由于我国文化和法律等方面的限制，以及中国人对于性文化方面的保守观念，以及杜蕾斯产品本身所具备的私密性等特点，使得杜蕾斯难以借助传统媒体进行大规模的有效宣传。 　　相反，伴随着互联网的发展和中国网民数量的激增，杜蕾斯加大了其在网络平台上的宣传力度，比方杜蕾斯在人人网、QQ空间、豆瓣网、优酷等平台上都设有自己的独立传播平台，同时开办了杜蕾斯官方网站，形成了传播矩阵。 　　近些年来，网络平台竞争日趋激烈，用户使用习惯逐渐稳定，一些网络平台影响力日渐衰弱，有些新的媒介平台开始崭露头角。时至今日，杜蕾斯的主要宣传阵地是官网、微博和微信等，其中微博、微信等为其内容创造与互动平台，美拍、斗鱼等更倾向于服务性质，各类主流电商平台构成了杜蕾斯的线上销售帝国，三大平台相辅相成又各有差异，最大程度上捕捉消费者的需求及喜好，为品牌推广打下良好的受众基础。在这其中，最为受众所津津乐道的就是杜蕾斯的微博和微信，其微信就曾用一个免费赠送礼品的活动获得几万粉丝的关注度，而其微博则更是营销界的风向标，凡有重要的事件各界都期待杜蕾斯的借势广告。 　　有学者认为，品牌推广是通过提高信息的吸引力、新鲜力，吸引受众参与、体验、分享信息内容，受众由被动接受型转变成主动探索型，受众主动索取信息并将感兴趣的信息主动转发，新的品牌推广时代，受众成为了主动的、具有影响力的品牌推广者[2]。 　　自2011年2月1日杜蕾斯开启官方微博后，杜蕾斯的微博团队已经发布了1万7千多条微博，截至2016年的9月18日，已吸引了近172万名的粉丝。一年后，杜蕾斯官方微信也于2012年8月22日开通，定位主要是传播性知识，介绍产品，举行活动。据统计，微信传播指数为 914.66，平均每天发布1～3天的微信，文章点击率平均在3万多的，等价活跃粉丝超过50万，用户的忠诚度较高。 　　杜蕾斯的活跃搜索人群有42%集中在20～29岁年轻人，其次是30～39岁，占比30%，活跃的搜索人群与杜蕾斯主要消费人群相吻合，这是杜蕾斯转战新媒体的刺激性原因。借助新媒体传播迅速、涉及面广的特点，杜蕾斯在品牌推广宽度方面已经形成了自己的传播渠道，通过线上和线下活动、借势宣传，杜蕾斯已经为广大消费者所了解、知晓。同时，借助新媒体的双向交流的功能，杜蕾斯积极与粉丝进行互动，加深了用户的好感度。据了解，杜蕾斯的微博运营团队大约每隔一小时，就会搜索一下和杜蕾斯等有关的微博，并选出合适的（微博）进行互动[3]。这种频繁的互动与更新速度，保持了品牌话题的新鲜度。 　　杜蕾斯品牌非常注重与粉丝的互动，经常举行一些线上和线下的活动，邀请粉丝参加，积极收集活动反馈意见，从而为后续的活动提供参照。因而粉丝的忠诚度在同类品牌中相对较高，粉丝会亲切地称杜蕾斯为“小杜杜”。 　　在负责杜蕾斯社交媒体运营的环时互动社交运营客户总监的构想中，杜蕾斯要在2016年形成品牌媒体化，即把杜蕾斯打造成一个媒体，这样当新的平台出现时，粉丝也不会因为平台的变化而流失，“大家都是跟着杜蕾斯这个品牌走，而不是跟着平台走。[4]”当一个品牌能够实现品牌媒体化，那么它就站在了行业的高端，同时这也意味着更多的跨界可能性。 　　同时，杜蕾斯也开始尝试打造“数据新闻”，用数据的方式跟受众互动、交流，相比以往杜蕾斯的借势营销、创意营销，即使是配以移动精准投放，也难以打动客户，因而，“结合自身具有的新闻媒体属性和强大的数据挖掘能力[5]”，才能够让更多的受众接受杜蕾斯及其品牌观念，将个性内容包装成在社交媒体渠道传播的话题点，才能够被用户认可和接受。 　　伴随着宣传平台的转变，杜蕾斯的宣传点也发生了一定的改变，在对官方微博的定位也由原先“宅男”的形象转变为“有点坏、懂生活、有情趣的段子高手‘老司机’式的绅士形象”，这种定位拉近了受众与品牌间的距离感，降低了受众的排斥感。杜蕾斯官方微博偶尔会发一些有趣的信息，让知识充满乐趣，粉丝看到也会开心一笑，随手转发或点赞。相比之下，同类竞争产品的中规中矩式说教则不太吸引受众。 　　杜蕾斯在运用新媒体进行传播时，不再仅仅是为了扩大自己的知名度、影响力，而是想改变中国社会的性观念。通过各种俏皮的原创性内容和丰富的活动，让中国人谈论性、接受性。 　　杜蕾斯的原创性内容从原有的UGC（用户原创内容），转变为UGC与PGC（专业生产内容）相结合。在其微博和微信的内容制作方面，其内容都力求做到原创，据统计，杜蕾斯的微博内容占据所有内容的11%，微信内容则原创率则高达80%。一方面调动粉丝的智慧，丰富传播内容的多样性和影响力，例如网上播放率较高的“德芙巧克力”杜蕾斯版，就是由粉丝制作完成的；另一方面杜蕾斯也发挥其自身优势，向受众传播一些科学知识，比方在其官方微信频道，有专门的知识专栏，同时还会邀请一些热门大V进行情感答疑，线上线下的双重交流，让受众对该品牌更有认同感和归属感。 　　相比于传统的品牌经理“我的地盘我做主”式思维，杜蕾斯则发挥各个平台的特点，有针对性的进行宣传，微博的内容短小、精悍、有趣，迎合了粉丝碎片化阅读习惯，而微信的内容则相对丰富、客观，便于受众阅读。抓住各个平台受众的阅读习惯，有针对性的进行价值传播，杜蕾斯的内容传播策略是当下品牌传播的一大趋势。 　　如果说将杜蕾斯赋予媒体化是杜蕾斯进行社会化营销的第一步，那么杜蕾斯通过与粉丝的互动，打造了一个坚实稳定的社群，从而为营销构建了一群忠诚度较高的消费者群体。 　　这种社会化营销，是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案[6]。区别于以往的营销模式，杜蕾斯通过运用新媒体技术，改变传统的业务模式，将各个平台的宣传渠道打通，不再唯营销而营销，而是有意识地改变消费者的消费心理从而改变消费者的消费行为，但是其最终目的仍在营销，这种营销模式不仅让消费者乐于接受，更为重要的是它推广了品牌文化，让社群里的消费者成为企业文化的传播者，成为活的广告。 　　1.挂靠公益，宣传品牌理念。商业机构挂靠公益活动是日常生活中所常见的一种品牌宣传推广方式，但是并非每一个公益活动都与品牌相关联，杜蕾斯挑选其中有代表性的活动进行挂靠。在每年的预防艾滋病日，杜蕾斯都会发布最新制作的宣传广告并开展一系列活动，比如与搜狗输入法合作的项目。通过这个活动，杜蕾斯巧妙把握粉丝心理，借助当下热门的微表情，与搜狗输入法合作发表了一组系列表情，这些更轻松、幽默的表情图迎合了年轻受众的心理需求。同时，杜蕾斯热衷于我国公益事业，通过微博营销，给中国预防性病艾滋病基金会做募捐。微表情自上线]。这种将公益与社交相结合的方式，吸引了大批的关注者，也为杜蕾斯赢得了好评。有网友评价道：“发现爱，让我们都来的选择适合的杜杜表情了。”借助品牌影响力，以年轻人喜欢的沟通方式和内容，通过社交平台，让杜蕾斯的公益形象深入人心。同时，杜蕾斯曾在2012年发布一项全球性调查，旨在用科学的数据提高各界对于艾滋病防范意识的重视。2015年，杜蕾斯为响应“地球一小时”活动，制作视频呼吁大家关闭手机一小时、拥抱伴侣。利洁时（中国）市场总监Ben Wilson希望杜蕾斯的创意活动能够号召更多的人加入到此次活动中，向着“能见蔚蓝”的目标共同努力。据悉宣传视频在全球获得了3900万的点击，这项公益活动的理念获得了绝大多数观看者的认同，也有力地宣传了杜蕾斯的品牌观[8]。 　　2.扩展新媒体宣传平台，实现跨界合作。跨界合作的一个原则是，两个品牌运用自身的互补性，并且在用户体验上可以互补，将毫不相干的元素进行重组或融合，形成互相借势的效果。杜蕾斯的跨界营销是与其品牌媒体化相呼应的结果，跨界合作不仅让杜蕾斯宣传形式更为多样，更为重要的是发掘了更多的潜在客户。迄今为止，杜蕾斯已经与多家平台实现了跨界合作，包括与喜马拉雅FM的一档段子类脱口秀节目展开合作，在B站上首发预告片，多平台互动在线直播，开发、微信互动等。这些大胆的尝试让杜蕾斯扩大了自己的宣传阵地，并且运用新的传播渠道也保持了品牌的新鲜度，让品牌与受众更为接近。并且，这种品牌间的跨界营销既是互导粉丝的市场需要，又是彰显创意的品牌需要，是一种性价比超高的营销方式。在2016年818活动节上，杜蕾斯与立白运用“去污”这一个词汇，将两家著名品牌联合起来，虽然“污”对于两个品牌来说具有不同的意义，但是在当下的网络词汇里，这又能够为绝大多数年轻受众所理解和接受，甚至是会心一笑。 　　杜蕾斯的消费群体是20～40岁的消费者，他们在当下的新媒体环境中也占有绝对的分量，是网络的主力军，据《第38次中国互联网络发展状况统计调查》显示，截至 2016年6月，我国网民中20～29岁年龄段的网民占比最高，达30.4%，30～39岁群体占比分别为24.2%[9]。这类人群与百度指数所显示的杜蕾斯搜索人群相吻合，他们对于新鲜事物具有强大的好奇心和适应力，因而杜蕾斯为了迎合受众喜好，采用当下年轻人关注的直播进行品牌推广。 　　一个极具私密性的品牌，加上一场声势浩大的直播活动，杜蕾斯用极具联想性的内容，把受众置于上帝地位，让他们成为整个过程的见证者和经历者，杜蕾斯对于受众心理的把握太过精准。 　　据悉在此之前，杜蕾斯已进行过三次直播活动，为此次直播奠定了良好的基础。后期统计表明，直播当日，截至22点33分，6大平台同时在线万，直播事件随之被推向了。就全网播放量和影响来看，杜蕾斯的确是成功吸引眼球和关注的。 　　由于杜蕾斯本身特性，加之宣传内容过于富有联想性，抱着猎奇心态观看直播的网友，其猎奇心理未得到满足，因而造成话题的再一次热议，延长了活动的线日，一些知名的自媒体账号也关注、评论了这场直播，并且出现了阅读量上万的文章。杜蕾斯通过“搭载具备显著新闻价值的事件，且该事件比较适合于以出人意料的方式直接展示产品或服务的某种属性。”在受众的再次参与下将活动推向下一个[10]。 　　不管怎样，杜蕾斯这种营销思维仍是市场趋势。小米、锤子科技等多家机构也已经开始用直播的方式来进行新品发布。正如杜蕾斯中国市场营销及数字营销的相关负责人所言，2016年杜蕾斯的关键词是自媒体生态融合、大数据和增值服务，并且杜蕾斯借助微信平台方便消费者网上购买具有个性化包装的产品。杜蕾斯借助新媒体成功塑造自身新的形象，在中国形成了独特的宣传模式和技巧。有效地实现了品牌推广，塑造了富有特色的品牌形象，从而达到营销目的并宣传了品牌理念。 　　在当下的营销生态圈当中，品牌的知名度已经不能快速带来市场份额大占比；若想能够在新的传播生态环境不断扩大消费群体，就必须注重与消费者的互动，与消费群体进行有效沟通，放下姿态，平等、真诚交流，从而增加品牌的曝光率；同时，在融媒体时代，只有合理运用多种媒介平台，才可以在最少的成本范围内接触到更多的受众群体，扩大品牌知名度及影响力。 　　杜蕾斯公司创造了很多经典实践模式，构建了很多即时活动和理念，如杜蕾斯“雨夜鞋套”事件。这些活动既耗费很低，而且可操作性强，是很值得其他公司借鉴的。同时，杜蕾斯敢于尝试新的媒介平台和渠道，精准选择合适的媒介渠道，注入创新意识和品牌理念，才能让品牌眼球经济时代下引人注目。 　　但是每个企业、品牌、产品都有其特殊性，杜蕾斯的一些成功经验也是其自身优势所造就。因而品牌需在一些共同规律的作用下，寻找一个最适合的品牌推广策划管理的方式。变则通，不变则死。 　　[2] 陈中小路.【商业追问】杜蕾斯是如何运营微博的[N].南方周末,2012-04-09. 　　[5] 袁岳.社会营销中的两类路线] 赵宏源.搜狗&杜蕾斯跨界玩出新花样[J].成功营销,2016(1):39.

 国庆假期已经过半，很多朋友长假中选择出去游玩度假，也有人“宅”在家中好好地放松休息。据京东公布的大数据，国庆期间(除特殊说明外为1-4日数据，下同)整体线上消费需求涨势强劲，在“旅游出行、食品饮料、运动户外以及电脑数码(包括游戏)”等节日消费相关品类中，国庆长假1-4日全国平均消费比去年同期增长1.7倍以上，其中节日消费增长最快的前十名省份是江西、江苏、安徽、青海、浙江、内蒙古、福建、河南、云南、海南。为保证每个消费者可以买到合适的好货，京东在黄金周期间提供了丰富多彩的促销、优惠和活动，确保消费者在节日期间，能够享受到方便快捷的服务，促进了消费的增长。 　　其中，手机数码下单金额同比增长90%、游戏视频类增长183%，运动户外商品的下单金额更是增长412%，当然，最火爆的商量当然要属“国旗”类纪念品，截止到2019年9月底，国旗类商品下单金额达到去年同期的近40倍，充分体现了人们的爱国热情。 　　此外，1-4日京东全站发往低线级城市的订单量同比增长近20%，2019年国庆期间，大量年轻的新用户开始使用京东，广东、贵州、宁夏、新疆等省的年轻用户相比2018年都有较大幅的增长。 　　手摇小国旗也有“纳米防水” 　　京东大数据显示，国旗商品在广东、湖北、北京三省市下单金额遥遥领先，分别占全国份额的16.5%、10.9%和10.2%。26-35岁的年轻人是网购国旗商品的绝对主力，占44.4%的比例；其次是36-45岁，占比为32.6%；16-25岁用户占比14.7%。 　　除了国旗外，国庆前热销的商品还有灯笼、纪念币、工艺礼品、挂件、贴画等多个品类。与去年同期相比，灯笼下单金额同比增长了近13倍，工艺礼品增长超20倍，挂件增长近27倍，节日经济的红火可见一斑。 　　为了满足消费者的需求，商家开发的国旗商品类型也花样翻新。即使是手摇小国旗，也开发出“纳米防水”、“抗晒涤纶”、“伸缩旗杆”等不同的材质规格，满足消费者不同场景下的应用。 　　在京东上购买国旗，网友们除了看重商品质量，还同样看重配送时效。京东自营商品211限时达的时效，是充满急切期待心情的网友们最佳的选择。 　　旅游年轻化趋势明显需求分层正在成型 　　除了为祖国庆生，国庆长假正值金秋季节，也是出行旅游的最佳时间，京东大数据显示，相比2018年，今年国庆期间无论国内游还是国际游，35岁以下的年轻人的比例进一步上升，总体占比达到65%以上，已成为休闲旅游的主流消费人群，其中25岁以下人群是增长的主力；而36-45岁的消费者更青睐出国游，占比上升3个百分点，说明不同年龄阶段的需求分层正在成型。 　　今年十一期间，国内旅游热门城市前三位分别是上海、北京、成都，昆明的排名上升最快，赴西安旅游的人次占比增长最高。16-35岁的年轻用户占比达到66%以上，其中以25岁以下的用户增长最为迅猛，普遍增长5个百分点以上。 　　在国际(包括港澳台)旅游方面，增长最快的也是25岁以下群体，增长17个百分点以上。从机票目的地来看，首尔、香港、曼谷、澳门、东京排名前五；而从酒店预订量来看，东京、巴黎、大阪、马来西亚和首尔是最热门的旅行目的地。 　　从数据上看，商旅服务增长平稳，而机票、演出票务受到预订因素的影响，涨幅在2日达到峰值后逐步回落，不过演出门票的涨幅在4日回升；而运动户外的增幅则“日日攀升”，显示出人们外出旅行的热情持续高涨。 　　此外，越来越多的人出行前都会给自己和家人购买一份保险，女生及80/90后人群受到了更多呵护。京东安联财险数据显示，被保险人中女性占比达58%，80后和90后占比也达到了50%。 　　数据还显示，境外游的消费者更青睐选择旅行险，境外旅行险被保险人数占比达87%。同时超过80%的旅行险集中在中短期旅行，5-7天出游的保单量占比达60.6%。从地域来看，南方消费者的保险意识普及度更高，其中上海、广东、江苏的被保险人数更多。 　　居家一族：撸猫玩游戏生活美滋滋 　　外出旅游如火如荼，“宅”在家中的朋友也不甘寂寞，趁着长假期间在京东平台上为自己、家人或朋友挑选称心的商品无疑是最佳的选择。宠物生活、电脑、母婴、美妆护肤、汽车用品、手机数码等商品的销量在1-4日内持续增长，其中受“京东超级品牌日”等因素影响，手机类商品的销售增长在3日达到峰值；有意思的是，一些看似与节日无关的消费如图书、钟表等相比去年也有较大的涨幅，体现了消费者的多元化需求；而国庆期间的“结婚潮”则拉高了珠宝首饰的相关销售。 　　至于“次世代”宅家族，长假期间自然是跟好基友痛痛快快打一把游戏的最佳时机。京东大数据显示，电脑整机、游戏设备的销量持续增长，而游戏、影音、视频服务等品类的下单金额更是比去年增长2-4倍以上。 　　此外，数码、电脑、游戏设备的平均客单价比去年同年提升20%以上，这说明随着对于高品质生活追求及个性化需求满足感的不断增强，用户更加倾向于通过高质量及精细化消费实现更好的生活。在电脑数码领域，京东不断发现、充实新的细分品类，更加精准地满足了用户需求的升级。 　　地域偏好：东南爱玩、最壕西部文化娱乐需求增长 　　长假期间，各地的消费偏好是什么？来看一组有趣的统计。比如，广东、江苏、北京、山东、四川的消费者最爱购买“宠物生活”用品；再比如，“运动户外”商品增长最快的前五名是江西、安徽、江苏、浙江和福建，看来东南地区的人们最爱去户外撒欢儿。 　　宜动亦宜静。在“文化娱乐”品类领域，青海、山西、新疆、甘肃和四川的需求增长最快，说明在西北、西南和华北地区，人民群众文化娱乐建设已有长足的提升。 　　 而在珠宝首饰的需求上，东南省份再次成为消费主力军，其中江西省的同比增幅达到300%以上，看来在江西的小伙伴今年国庆期间可没少参加婚礼。 　　低线城市消费能力释放 　　随着“互联网下沉”的进一步推进，越来越多的低线级城市(3-6线)消费者享受到了互联网普及带来的巨大红利。据京东大数据显示， 2019年国庆长假前四天，国民消费持续增长，其中3-6线城市下单金额平均增长20%，超过1-2线城市涨幅，其中以六线城市消费最为迅猛。 　　其中，京东全站用户向3-6线城市发出异地订单数为去年同期的117%，广东、河北、江苏、山东、河南等省是向低线城市发出异地订单最多的省份，云南、海南、青海、上海、陕西等省市同比增长30%以上；而西藏、河南、陕西、辽宁、河北为接受异地订单最多的省份，为同比1.3倍以上。 　　在旅游消费上，低线城市的消费需求也进一步释放，根据京东消费数据显示，今年国庆节前预订国际机票的订单中，1-2线城市的占比与去年相比已有所下降，与此同时3-6线城市的国际机票预定量占比，则比去年提升10个百分点；而在国际酒店的预订数量上，3-6线城市的订单占比相比去年则提升近12个百分点。 　　服务类商品在低线城市的高速成长离不开实物商品销售在各线级城市消费者心目中打造的信赖形象，这得益于京东物流基于不同配送范围创新了多种末端分布式配送场景，如送货到家、快递柜、便民点、星配站、校园派、智配中心和前置仓等，服务低线市场消费者的多样化需求；同时在超过6000家社区门店提供便民代寄代收服务，预计年底超过10000家，全面覆盖低线城市用户。此外，京东物流于日前正式发起“千县万镇24小时达”时效提速计划，该计划重点针对低线城市城区、县城以及周边乡镇，预计2020年实现，是京东物流引领整个物流行业时效升级的又一项重要行动。 　　京东方面表示，随着24小时配送服务覆盖到大陆地区所有行政区县及周边乡镇，京东物流将在推动高品质物流普惠亿万消费者的同时，引领整个物流行业服务升级，在广阔的低线市场中为推动消费升级、激发中国经济活力发挥重要作用。 　　京东到家：最是橙黄闸蟹肥 　　除了“玩乐”，“吃喝”当然也是节日气氛必不可少的部分。据京东到家的数据，今年国庆期间京东到家平台的生鲜销量同比去年增长三成。其中大闸蟹是国庆长假中探亲访友的最佳伴侣，销量一路飙高，1-4日平台销量为去年同期的2倍，环比更是增长4.5倍。其中最爱品蟹的城市为北京、重庆、成都、深圳与贵阳。消费者集中在16点、17点下单，可见对于讲求新鲜的大闸蟹，即买即得受到了消费者的喜爱。 　　金秋十月，水果飘香。在京东到家平台上，水果商品销量同比增长五成，最受欢迎的水果种类为：柚子、柑橘、梨、枣和柠檬。进入金秋十月，应季的柿子、柚子环比销量增长分别达3-7倍，成为了增速最快的水果。 　　用户层面，35以下的用户下单金额同比增长五成左右，而36-45岁、46-55岁的用户增长则接近六成，说明年纪较大的消费者正在逐步接受互联网普及带来的全新生活、购物模式，而京东到家1小时送达的消费方式愈发受到各年龄阶层消费者的喜爱。

管理咨询项目能够帮助企业筛查现有项目的合理性，包括需做调整的不恰当之处，影响管理咨询项目的几大因素也在考量范畴内。对于以此为基准的专业机构，如若能够提供管理咨询项目良心服务，将在短时间内迅速积累稳固的消费群体，那么管理咨询项目前的准备工作有哪些呢? 1、深度掌握公司项目的现状和存在的问题 管理咨询项目前的准备工作包括对现状的掌握，以及对存在问题的及时挖掘，考虑到部分公司在起早项目计划的过程中，一味以经济利益作为参考的重要依据。殊不知其他层面会对公司的发展产生不利影响，因此要深度了解目前所有项目的详细情况。 2、明确公司的定位和短期内的目标 管理咨询项目前的准备工作包括对定位的明确，这一点直接关系到项目可行性的筛查，假如项目对公司近期目标的实现并无实际用途，将被纳入排除范围之内。只有能起到助推效果的项目才有可能被留存下来，充分利用的几率也会更大一些。 3、聚焦项目面对的客户群体 管理咨询项目前的准备工作还包括对客户群体的知晓，例如某个项目圈定的消费者目标有哪些，以及这些群体的共通特点是什么。对客户情况的真实了解，有助于改进项目实施的细则，将不合理的部分及时祛除掉，只留下精华的内容。 管理咨询项目前的准备工作由三部分构成，上文已将具体内容描述清楚，做好这些准备工作之后，后续对项目的研究和分析会变得更加顺畅。要知道管理咨询项目囊括的类目有多个层面，打好坚实的基础才能制定出详细的应对方案。

战略管理咨询公司一度被冠以高端专业的名号，既涉及到管理措施的优化，又关注到企业未来的规划和设计。像战略管理咨询公司高品质值得信赖，是其对外宣传的重要内容，以此作为吸引客户的噱头，另外战略管理咨询公司售后有保障，提前消除了客户的担忧和顾虑。那么可能部分消费者依然心存疑惑，即战略管理咨询公司的高端性体现在哪些层面。 1、囊括的业务类型均与规模不等的公司对接 战略管理咨询公司的高端性体现在囊括的业务类型上，不同于普通的业务接洽，咨询公司会与规模不等的企业经营者构建联系。同时为这部分企业提供管理以及战略层面的专项协助，从这个角度出发，不难看出咨询公司从业务的设置上就比较高级。 2、平日里接触的人群多为管理方面的高端人才 战略管理咨询公司的高端性体现在接触的人员类型上，即使不与企业经营者进行联系，也会与某个企业内类似于高管的人员对话。这部分人员通常在公司中处于较高级别，对大小事情的决策和定夺具备一定话语权，能够起到敲山震虎的作用。 3、制定的方案和规划均会涉及到企业的发展趋势 战略管理咨询公司的高端性还体现在方案和规划的出具上，通常情况下受理完客户的要求之后，会通过多个层级的考量和比对，制作出与公司发展相匹配的策划案。在与客户敲定了各种细节之后，便可按照方案叙述的内容加以施行。 战略管理咨询公司的高端性体现在三个方面，上文已经做出详细的阐述和列举，希望能借此机会解除消费者心中的疑虑。不得不承认，战略管理咨询公司在定位上就高人一等，当然处理业务的难度也会随之提升，需要纳入高水平人才。

管理咨询项目近几年受重视的程度日益加深，并逐步发展成为一种独立的产业，市面上纷纷涌现出以此为主营业务的机构。服务佳的管理咨询项目往往颇受客户青睐，关键是会站在客户的角度去衡量方案和规划的可行性，故被称之为管理咨询项目的良心服务。恐怕有些消费者对此仍有疑虑与不解，比如管理咨询项目涵盖的内容。 1、编制目前已知的咨询项目细则 管理咨询项目涵盖的内容包括对已知项目的编制，这一点无疑是投入后续工作量的前提和基准，要求对已经存在的项目内容达到完全熟悉的状态。考虑到不同阶段会有倾向性不等的诉求，故要对项目细则加以个性化的编制，令计划实施起来更贴近现实。 2、合理配置负责项目的整个团队 管理咨询项目涵盖的内容包括对团队成员的配置，项目之间毕竟存在明显的差异化，负责的人员也需做好区分和归类，组合成一支独立性强的团队。处于管理位置的项目经理、负监督项目运营的人员、以及其他技术型人才，都以配备齐全为核心目标。 3、为项目的发展制定规定和条例 管理咨询项目涵盖的内容还包括规定条例的制定，这部分内容尤为重要，无规矩可依的团队极其容易散乱，且不具备向心力和统一的实施标准。理应根据每个项目自身的特点，制定出合理化的规定和条例，并督促团队中的每位成员严格遵守。 管理咨询项目涵盖的内容大致包含以上三个部分，缺少了其中任意一项都将是不完整的，既然选择了管理咨询项目的相关服务，就需要加深对这些内容的认知度。之前未曾从事过该领域的人员，也能借此机会增长这方面的见识。

这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、 服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响。超市与人们的生活联系紧密。本文通过对该家超市的调研来更全面的让大家了解超市这个与大家密切相关的“百货据点”。 关键字：超市 质量 服务 态度 顾客 品牌 价格 环境 市场营销 消费 在市场竞争激烈的今天，光有质量优异的产品和服务，没有强有强有力的市场营销活动，是很难确保企业的经营成功的。 调研的内容： 1、超市的卖场布置、商品陈列。 2、超市的商品包装、规格、品牌等。 3、超市的服务品质。 4、超市畅销品，促销选品等。 5、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。 一、服务态度决定一切 刚走进超市，服务人员着装整洁，服务态度好，面带微笑，以青年为主，该人一种温馨舒适的感觉。对于服务者来说，基本上有两种需求：物质需求与精神需求。良好的服务态度指的是能满足消费者的精神需求，使其不但拿到了合格满意的产品，而且要心情舒畅满意。销售卖的是一个服务态度。同样的产品，同一档次的产品，卖主的态度好，消费者更愿意光临。因为同样是花钱，却多买到一个“舒心”。顾客对某个商场商店，甚至于城市的服务态度所留下的印象，也会产生正面或是负面的宣传效应。超市这个行业对服务态度的要求很高，只有服务好了，让顾客满意了，才能引得更多顾客的好感，才有回头客。专家指出：销售买的不是商品，而是一个服务态度。在这一方面，该超市做的很好。 二、超市对货物的摆放 这次调研，对超市个不同分类商品的布局进行了比较，食品区的布局明显比服装区的布局合理，各不同食品的分区也比较明确。顾客能很容易找到自己学要的产品。而在服装区和日用百货区，布局就相对不太合理，顾客不容易找到自己需要的产品。布局与陈列就不能很好的抓住顾客的购买欲以及顾客的购物动向，巨大的磁石点也将达到不理想的效果，失去其相应的价值。另外货架的陈列要求我们了解：怎样陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值与效益：然而色彩的对比也能很大程度的点亮顾客的眼睛。，吸引并留住顾客的脚步。整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次，所以清晰合理的超市布局也很重要。 三、明确超市的消费人群 本次调研的超市地处市中心，消费人群主要是附近的居民以及逛街的人们。只有明确消费人群才能知道超市的服务人员该怎么提供服务，了解消费者的需求信息。从客户的穿着打扮，行为举止及同伴的谈话等都是促销人员了解他们需求的重要线索。如：促销员可根据顾客的穿着名牌或是非名牌可以大致判断出该顾客：第一、是否具有购买能力;第二、是否喜好品牌;促销人员可以根据顾客的举止谈吐大致判断出该顾客，如果超市对顾客的需求有很好的了解，那么就可以很好的留住客源。

　　我们在建设农贸市场前，一般都是针对该区域做一个市场调研。 　　谈到这个问题，我们首先要了解的是，我们为什么要做农贸市场调研? 　　可能你会甩我一脸，市场调研不就是了解市场的现状以及其发展趋势，为该农贸市场定位做决策，制定计划做一个参考吗? 　　我们知道通常，作为一个新建农贸市场，市场投资方在农贸市场建设之前会面临很多的困惑。 　　比如：农贸市场的定位是什么，农贸市场的设计风格是什么，农贸市场的客户群体又是哪些?……这些问题都是需要我们通过农贸市场调研的出结论的。 　　市场调研的两种方法定性研究和定量研究。从字面上不难看出，所谓定性研究，指的是从性质上进行研究的一种方法，而定量研究是从数量上进行研究的方法。 　　简单粗暴的来说：这个月你卖西瓜的时候销售额下降40%(定量)，于是降价卖西瓜，发现西瓜的销量越来越差。你通过走访周边用户(定性)发现是因为有人造谣说西瓜有问题所以才降价的(原因)。 　　当然了，我们在农贸市场调研的时候，往往是定量研究与定性研究相结合的。我们的市场调研数据要进行分类，然后确定用定量或者定性的方法来研究。 　　市场定性： 　　市场研究者用来定义问题或处理问题的途径。具体目的是深入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨其产生的原因。简单的说定性分析则是主要凭分析者的直觉、经验，凭分析过去和现在的延续状况及最新的信息资料，对分析该对区域的人口基数、特点、发展变化规律做出判断的一种方法。我们用过定性研究，我们将会了解消费者的行为习惯，消费者的个人基础属性。通过对这些数据的调研。 　　市场定性的方法通常是：用户访谈、焦点小组、卡片分类、日记记录等方法。 　　市场定量： 　　定量，就是以数据化为基础去测量。定量研究通过研究数据之间的管理变化，求出某些因素间的量的变化规律。简单来说定量分析是依据统计数据，建立数学模型，并用数学模型计算出分析该区域的各项指标及其数值的一种方法。 　　市场定量的方法通常是：问卷调查、A/B测试 　　综上所述，我们在做农贸市场调研的时候，可以多采用定性和定量相结合的分析方法来进行探讨，以达到农贸市场调研的目的。