《神秘顾客体验》-酒店管理实训教学
“神秘顾客” Mystery Customer 是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。他（她）们在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。 通常情况下神秘顾客涉及到的行业包含：星级酒店、民航班机、IT专卖店、加油站、电信营业厅、汽车4S店、快餐连锁店、快捷酒店、银行、邮政、其他连锁店服务等。 总的来说就是涉及到顾客服务的行业，大多会有神秘顾客这样的调查人员，来协助管理者从专业顾客的角度考察本企业。 初次听到神秘顾客这个词还是最开始在酒店实习时，还记得当时人人说到“神秘顾客”都是谈虎色变，因为对于一年两次的神秘顾客调查，酒店当年第一次的得分并不是很高，分数不高的部门更是出了很多的整改计划及培训计划，隔三差五领导就要模拟神秘顾客对员工进行角色扮演的打分，分数稍有下降就会受到多次不同场合下的批评。所以神秘顾客对于酒店从业者来说简直就是噩梦，以至于大家时常会猜测，特别是入住2天，且在酒店多个消费部门产生过消费，都会被列为疑似神秘顾客，时刻关注，殷勤倍至，直到客人退房完成，才能松一口气。 离开酒店行业多年，神秘访客这个词也对我渐渐的只是一个词，直到去年年底，有幸接到了当神秘顾客的邀请。首先反应当然是很兴奋，免费体验酒店各项服务这么好的事情放我头上，当兴奋过后冷静下来又开始后悔，拿出之前在前台工作时的神秘顾客打分表一看，立马头疼，想想这只是一小部分，还有礼宾、宾客关系、中餐、西餐、康乐等各个部门不同服务的评分细则，还有酒店房间，酒店整体的评价等等，想到就头大，后悔自己怎么接这麻烦差事！焦虑，看到这些评分表就心烦……失眠，想一下这么多内容怎么记忆就睡不着觉！ 既然答应了就要硬着头皮上，强迫自己记忆了很多的考察内容，开始对酒店进行神秘顾客调查，从打电话问询到最后的完成神秘顾客报告，虽然短短3天，我感觉自己仿佛过了3年，什么免费体验种种服务，什么美差，感觉一切酒店的事物都是工作，巨大的压力围绕着我，所幸和我一起去体验的家人，他们的感受是愉快的。 以前站在一个酒店从业者的角度，感觉神秘顾客就是一个痛苦的存在，就是因为他让工作人员人人自危，整天的角色扮演练习，一次小的失误都会获得不间断的批评。也正因为此，让服务标准深深的印在脑海，严格遵守，工作谨小慎微，从而获得了顾客的满意和领导的认可，只是当时的我目光不够深远完全没有意识到他带来的好处。而如今作为神秘顾客，站在顾客的角度，发现其实每一条的打分标准，都是为了给顾客更好的体验，如果服务人员超越标准会让整个被服务的过程变得那么的愉悦，如果服务人员没有达到标准，会觉得自己没有被重视，感受到冷落。以顾客的眼光审视酒店，酒店任何的低于标准，都会给顾客不愉快的体验，从而也会反映出酒店存在的一些问题，无法直面这些问题，最终会导致酒店顾客的流失。 此次神秘顾客体验我发现了酒店很多的问题，有细微的卫生问题，也有严重的电梯安全问题，林林总总罗列了很多，写完报告时我开始担心看到这样的报告，整个酒店估计就要炸锅了。涉及到的员工是不是年终奖也要遭殃了，我又开始犹豫要不要改改，不然让整个酒店都没法好好过年了……可是转念一想，既然酒店方让我来做这个神秘顾客，我就应该尽职尽责，报告中涉及的问题确实是酒店存在的，如果不能直面及及时的整改，酒店面临的损失也是严重的，神秘顾客的意义也就失去了。虽然能够感同身受酒店从业者的不易，但是直面问题才会让这些酒店从业者有更好的未来。经过以上强烈的思想斗争，最终我还是将神秘顾客报告发给了酒店方。 这次神秘顾客的体验让我深刻体会到了换位思考的重要性，其实任何问题都应该从不同的角度去看去思考，才能获得更加全面的认识。不断反思，能促使不断进步，任何事情都如此。如果不能做到“吾一日三省吾身”，换个角度听听他人的意见吧。
你对神秘顾客有哪些认识？神秘顾客调查的方法有哪些呢？
作者：51调查链接：https://www.zhihu.com/question/60165840/answer/174756026来源：知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。 神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场监督机。 神秘顾客的方法： 问卷调查法： 问卷法是请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。 访谈法： 调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等，对产品和劳务消费观念、态度等采取的一种研究方法，它包括个体和小组访谈。 观察法： 调查者在自然条件下通过对消费者有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而记录并收集研究资料的研究方法。观察法不直接向调查者提出问题，而是在调查者不知道实情的条件下进行，所以观察法是这些方法中最一般、最方便实用、结果较真实的研究方法。 实验法： 一种在严格控制的条件下有目的地对被试者给予一定的刺激，从而引发被试者的某种反应，进而加以研究。在整个过程中只要准备好资料，把被试者找来同意即可。
做神秘顾客如何避免进店被识别？
“神秘顾客”是指进行一种商业调查经过严格培训的调查员，他们在指定的时间里扮演顾客，对一开始就设计好的问题逐一进行评估或评定。 由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，所以调查方式更能真实地反映客观存在的实际问题。神秘顾客这个方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等几家国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。 我们说的通俗一点，如果有人愿意花钱请你去店里消费，只是想让你给服务打分，你会接受吗，厂长肯定第一个报名。尤其是面对一些高品质收入还不菲的连锁，星级酒店，美容SPA的调研，就更是神仙体验了。 目前，全国从事神秘顾客调研的全职工作者大概只有2、3万，兼职工作者也达到了数十万。多数调研任务都是在20分钟到40分钟之内，收入就可以达到60到200块。 大量企业调研需求都分布在各地，有北上广深这样的一线城市，当然也包括经济并不发达的五线城市。 那如何避免神秘客进店被识别是一个重要的话题，今天厂长就为大家总结一下几个操作步骤和注意事项。 神秘客考核是一项工作，希望大家正视，所以考核人员应该具备一定的特征，销售人员只要用心辨别，都能识别出来，为大家总结一下密采人员防识别注意事项，供大家参考。 1、进店不要太正规，尽量随意一些，不要看销售顾问人员.如果有两个人一起，尽量有说有笑有沟通。 2、一定要把自己当成是个客户，真正想购买的客户，根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了，重要的是搞价格。 3、购买欲望要强，描述自己的需求，表示出自己真的很想要。 4、一定要对这家店的竞争对手或者竞争产品非常熟悉，这样你才像一个真正要买东西的人，货比三家嘛 5、进店没有必要非常配合，可以有自己的主张，不要被销售员带着节奏走。 6、一定自信，自信到自己随时可以下单，不要感觉一看就不像会购买的人。 7、不要看特别贵的，这样我们更自信，因为比较贵的东西身份相对比较特殊，人群也少，一看可能不匹配，销售顾问比较容易识别。 8、要主动询问，不明白不清楚的，要积极主动的询问销售顾问，不要只等销售顾问问你。 9、专业知识要懂一些，尽量去之前在网上看看这款产品，关注一下，别到里啥也不懂。
如何做好一名神秘顾客~~?…
一、处事镇定自若，冷静的观察 神秘顾客的访问员首先要做到处事镇定自若，从内心里面把自己当成是一个普通的顾客，无论是在进行真实的消费过程还是在现场的侧面观察，都要心态平和、行动自然，不使自己突出于所在的环境中。有些神秘顾客访问员为了尽快完成任务可能表现的非常急迫，到了现场东张西望，甚至明目张胆的到处查看，在提问问题的时候语速过快，异常流利，甚至专业化生僻名词不断，势必引起服务人员的高度警觉，身份被识破也就在情理之中了。 二、抓住观察和访问的最佳时期 任何神秘调查访问，和某个服务人员接触时间越长，在检测场所驻留的时间越长，引起被检测人警觉的可能性就越大。如果是在不恰当的时期进行检测暴露的可能性会更大。因此，我们在进行检测设计的时候应该十分注意这个问题，尽量使检测人员进行检测的时间缩短，提高检测的效率，尽量减少身份被识别出来的机会，同时也可以降低访问经费。比如，对一个地处写字楼宇之中的一家电信营业厅的检查，如果选择在工作日的工作时间进行，本来里面的顾客就很稀少，可能访问员一进门就会被几个营业人员盯上，一举一动都会处在监视之下，暴露的可能性很大。但如果这时我们的神秘顾客访问员仍然是按照通常的要求逐项的仔细观察提问，仅仅办理了一个交费业务就驻留了半个小时，无疑等于向营业厅的服务人员告知了自己神秘顾客的身份一样。 三、角色扮演 作为神秘顾客调查人员，并不需要接受某一职业的专门训练，调查人员所需要掌握的技能程度，只要能满足掩护工作的需要就可以了。在一般情况下，作为神秘顾客访问员最好是给自己伪装成一个很普通的、不引人注意、又不要求调查人员掌握很深的专业知识的人员。首先，许多从事神秘顾客调查的人员都曾经从事过其他一些工作或者正在从事其他工作，有人曾当过教师，有人曾当过工人，有人从事推销，有人是服务员。这形形色色的职业背景对神秘顾客调查工作是颇有裨益的，当调查中需要化装成某种职业的人时，这些经历会使其表演更加逼真。 其次，我们通常会根据这个访问人员的外貌特征与形象气质等来赋予他一个对外的身份，当然，也要同时满足此次项目中可能要进行的提问与享受服务的特点需要。有经验的调查人员在执行神秘顾客调查任务时总能根据自己的外貌、衣着、知识和技能来装扮成适当职业的人员。 四、合理的应用各地方方言，降低被检测者的防范心理。 我们进行神秘顾客检测设计的时候，特别是异地项目或者是全国性的访问项目，非常有必要对方言的重要性予以重视。充分认识到方言的独特性，在工作中加以很好的运用，把方言这一自然的、无意识的语言交流工具，变为自觉的、有意识的方法，就一定能起到“事半功倍”、“如虎添翼”的效果。俗话说“听话听声，锣鼓听音”，带有强烈地区性特点的方言，因为历史、文化的因素而世代相传。很多人即使因教育等原因而能够使用普通话交流，也还会不自觉的在其所说普通话时稍带出方言的尾音，暴露出其原来所说方言的发声特点，从而让人“猜测”出他或她的“来历”。如果我们在调查时很好的应用方言来进行伪装，会从很大程度上减小暴露的机会。 五、谨慎使用录音录像设备，避免文字记录时被发现。 随着现代化的录音录像设备的应用，神秘顾客访问资料的收集原来越丰富越来越简单方便，但是如果不能正确的使用，也很可能造成真实身份的暴露。比如，访问员把录音机放置在容易被察觉的位置，或者在与人交谈时开关按键，录像机的镜头在对准的时候被察觉等等。在进行神秘顾客检测的时候，可以根据自己的伪装身份和着装，将录音机与摄像机隐藏在人体的各个部位和携带物上，如腰部、腿部，胸部、衣服内，袜子里，腰带上，领带夹和公文包中等。 有的访问员怕遗忘重要信息，比如营业人员的编号、现场发现的重要证据等等，会在所检测的场所内很匆忙的进行文字记录，这也可能造成自己的身份暴露。好的做法是通过手机等临时存储能够进行简单记录，实在不行就尽量躲避开服务人员的视线之外进行记录，时间要短，动作要平静，切忌忙中出错。
《中国汽车产业发展报告（2019）》在京发布：谁将主导未来汽车产业链？
摘要：“未来由汽车制造商占据塔尖地位的产业金字塔将发生变化，掌握消费者出行意愿、出行习惯等数据的大型移动出行平台公司具备未来汽车定义和产品开发设计的潜力，有可能成为汽车产业金字塔的塔尖。”10月10日，《中国汽车产业发展报告2019》对汽车产业未来发出预测。 “未来由汽车制造商占据塔尖地位的产业金字塔将发生变化，掌握消费者出行意愿、出行习惯等数据的大型移动出行平台公司具备未来汽车定义和产品开发设计的潜力，有可能成为汽车产业金字塔的塔尖。”10月10日，《中国汽车产业发展报告2019》对汽车产业未来发出预测。 此外，部分实力雄厚的一级供应商可能加快在产业金字塔上的位置跃迁，提升电动化、智能化配套能力，巩固与整车厂的合作，甚至可能以科技公司的身份直接跨界进入出行服务生态系统的某些战略环节。 当天，以“面向未来出行的汽车产业变革与协同发展”为主题，由大众汽车集团(中国)、国务院发展研究中心、中国汽车工程学会联合编著的《中国汽车产业发展报告(2019)》(2019汽车蓝皮书)(以下简称《报告》)在北京正式发布。 “在新工业革命的背景下，5G、云计算、物联网、大数据、人工智能等新技术发展日新月异，未来出行方式的全面变革，会极大地改变汽车制造业和服务业的面貌，并对城市交通结构、基础设施、能源结构和空间布局等产生深远的影响。” 国务院发展研究中心副主任隆国强在发言中指出。 因此，在内容上，《报告》聚焦未来出行领域，并从整体产销、企业经营等方面深度综述了2018年中国汽车产业的整体态势。 《报告》通过对产业开放、全球投资并购与产能布局等前瞻性话题的分析，概述电动化、智能化、共享化变革与融合发展的大趋势，探讨未来出行趋势、出行场景、产业变革、协同发展及政策框架，为中国汽车产业未来发展及政策创新提供建议。 国务院发展研究中心产经部副部长石耀东认为，未来汽车产业链的延伸是汽车蓝皮书研究需要进一步探讨的领域，汽车电动化、智能化发展将影响现有的汽车价值链、供应链，未来的汽车生态将不再是传统的产业金字塔形式——一级供应商、二级供应商和三级供应商架构，而将是一个新的架构。 “我们需要建立的生态有可能是新的架构，不一定是过去传统汽车产业领域里由跨国公司来主导的、由不同层级供应商组成的所谓金字塔式的生态。在全新的产业生态体系下，会对汽车产业以及相关价值链、供应链、产业链带来一些深刻的影响。” 石耀东在接受记者采访时表示。 市场淘汰赛加速 “今年汽车市场负增长已成定局。” 中国汽车工程学会名誉理事长付于武认为，车市淘汰赛已经开始，这次经济下行从供给侧、结构性给汽车产业带来的大变革未必是坏事。目前不仅国内的一些汽车制造商和零部件制造商，个别跨国车企都面临着淘汰。 根据中国汽车工业协会统计的数据，继去年汽车产销首次出现负增长后，今年1-8月，国内汽车产销分别为1593.9万辆和1610.4万辆，比上年同期分别下降12.1%和11%。 “我们统计的10万家零部件企业，其中约有8万家是低水平重复建设，这些很大部分都是要被淘汰的。”付于武告诉记者， “以年营收2000万以上为基准，目前符合条件的中国专营零部件企业数量已超过10万家，如果算上兼营的，则数量更多。这样看来，淘汰的数量也会更多。” “竞争可以促进市场和行业的发展，最终的受益者肯定是消费者。”面对已经开启的市场淘汰赛，大众汽车集团(中国)执行副总裁刘云峰表示。 因此，没有规模产量和技术、平台的支持，过多的制造商只能引起产业过剩。对于中国市场而言，汽车产业长期持续的发展，要求车企能够做强做大。 同时，付于武认为，虽然现在中国车市遭遇了所谓的寒冬，但并不代表中国汽车产销量就止步于3000万辆。经济的不景气存在多重因素，汽车只是晴雨表，对中国汽车市场要有信心。 “汽车市场遇到了拐点，但我认为，这是平台调整期，中国市场有一定的或相当的空间，大概在4000万辆，我们要靠新的三驾马车来支撑我们个市场。”付于武指出，消费升级、边远城市以及限购城市刚需、汽车出口将成为未来支撑中国汽车市场长远发展的三驾马车。 “共享出行就给我们提供了很好的另外一个图景，汽车的技术路线是多样的，中国人的出行方式是丰富多彩的。”付于武告诉记者。 跨界融合成为新趋势 面对新一轮产业革命，《报告》中指出，产业变革四大新特征成为开源创新、平台融合、服务共享、协同融合。 石耀东认为，未来二、三十年中，汽车产业的竞争便是实现融合发展、在创新中独树一帜、抢占领先地位，在未来汽车产业当中占据优势地位。未来汽车产业的发展，是全面融合、系统融合、系统协同的发展图景，不仅仅是电子产品和机械产品围绕汽车的融合，也包括整个全产业链、全价值链的融合。 “除了技术上的融合，还有围绕着车辆使用所发生的，包括和基础设施、道路、能源系统以及人们生活中的方方面面发生的融合，这种融合的前景背后蕴藏着巨大的商机，这将成为未来汽车产业发展或汽车产业全球竞争所聚焦的一个领域。融合发展，不仅仅是现在的制造商所面临的机遇或挑战，也涉及到我们每一个人能不能融合到未来汽车产业发展当中。” 石耀东表示，“将来，个人消费者作为融合发展图景当中的主角时，移动出行领域中的各个主体，不仅仅是汽车制造商，也包括高科技企业、平台公司、数据公司、通讯服务公司以及每一位消费者都能从移动出行中得到自己想要的价值。” 而传统汽车制造商向移动出行服务商转型不是心血来潮，而是战略性、前瞻性、长期性、趋势性的变化，不仅仅是跨国汽车集团在做这样的战略转型，国内很多企业也看到背后的趋势和应用层的巨大商机。 “这种商机对大家来说有可能是千载难逢的机遇，同时也可能是挑战。特别是对传统汽车制造商，因为他们已习惯于过去的商业模式、组织架构、业务结构，尤其是重资产型的企业，转向于以轻资产，特别是围绕着应用侧、所谓能提供按需服务，即时响应的服务时，更多地需要借助于高科技企业以及信息技术、互联网企业的力量。” 石耀东指出。 因此，在这一变革中，有的汽车制造商在进入新的领域时采取了被动和战略合作伙伴联手新的业务领域的手段，有的采取战略性收购，或在一个区域里选择相对成熟的伙伴、收购重组的方式；同时，还有一些战略投资者选择主动联手跨国汽车公司，借助跨国汽车公司在原有汽车产业链方面的优势进入到新的领域。 “各种不同的合作途径，在很大程度上是尝试和试错的过程。最后会落到什么样的落脚点上，是采取合资企业的方式还是多种所有制融合的方式，现在谈有点为时尚早。在未来出行广阔的发展前景下，只要有好的商业模式，好的发展思路、战略定位，不管规模大小，企业都能找到自己的立脚点。” 石耀东最后表示。 燃料电池前路漫长 面对全球气候变暖、二氧化碳排放等问题，《报告》指出，电动化是未来出行和汽车产业变革的长期趋势。未来在技术政策路径选择上，坚持以纯电动为主的技术路线，同时加大对氢燃料电池车的政策投入。 据了解，最早从2000年的“十五”计划开始，国家就在“863计划”里在支持燃料电池技术的研发。到了2008年，燃料电池汽车在奥运会、2010年世博会上都有小规模的示范应用。2009年启动的十城千辆工程中，燃料电池汽车成为重要的产品，国家也是在购车补贴、税费支持方面长期都有支持性的政策。 “目前不光是产业界，包括地方政府对于燃料电池汽车推进的力度都明显加大，其驱动因素最主要的还是技术上的不断提升、突破和逐步成熟。”中国汽车工程学会副秘书长侯福深认为，未来对于燃料电池汽车和纯电动汽车的定位，基本是长期并存、互为补充的关系。纯电动更多的还是解决中短途、中小型车辆的电动化、零排放的需要；对于燃料电池来讲，更多的是解决长途的，特别是中、重型商用车的零排放技术方案。 尽管燃料电池汽车本身技术问题不大，但在侯福深看来，基础设施建设是燃料电池汽车发展面临的主要问题。 “从制氢、运氢、储氢、加氢这套体系的建立，需要中央政府、地方政府投入更多的政策、资金等。” 侯福深指出，“燃料电池汽车是个大的发展方向，但确实存在发展的困难，按照我们学会2016年发布的节能与新能源汽车技术路线图，当时我们提出，到2030年燃料电池汽车达100万辆。目前我们在做路线图2.0修订工作，过程中大家对1.0的工作进行了评估，认为燃料电池汽车2020年的目标有些保守，而远期的目标实现起来也存在难度。” 因此，未来对于氢燃料电池汽车的推广来讲，一是车型会聚焦，以商用车为主；二是在推广区域上，可能会聚焦在一些产业基础好，氢能源较丰富的地区，同时经济比较发达，环保压力比较大重点区域进行规模化、区域性示范。 “燃料电池刚刚开始，它的费用、周期、技术难度普及的程度是非常困难的，所以给补贴有助于这套技术路线的成长。从丰田和现代我们看到了燃料电池商业化、市场化运行的可行性，但燃料电池的路还很长远。”付于武最后指出。 盈海咨询是一家专业的神秘顾客调查公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425
世界直升机市场综合研究与分析
随着直升机在军民领域的广泛应用，全球市场表现出对直升机的持续需求，尤其是新兴市场对直升机有着巨大的需求。近几年部分国家的民用直升机的应用越来越广泛，越来越普及，已经渗透到人类生活的各个领域。 从市场特点来看，欧美主导着整个民用直升机消费市场。 从用途方面来看，民用直升机的用途涵盖了应用的各个领域。 虽然民用直升机行业受到一些不确定性因素的影响，但未来全球市场仍存在着巨大的发展机遇，如一些新市场不断兴起并表现强劲。目前，世界直升机产业稳步发展。 在产品开发和技术创新方面，各大直升机公司选择了不同的发展方向和途径，制定发展战略，以期赢得市场主动权。 空直、俄直、西科斯基、贝尔、莱昂纳多等各大直升机公司在已成熟机型的基础上不断地进行改进升级，以便满足市场需求。 同时，各大直升机公司也加大了新机的研制力度，按里程碑节点稳步推进。 为适应直升机的未来发展，国外更加注重高速直升机的研发。 此外，各公司为了抢占市场，都加大了市场营销力度。 民用直升机市场 在民用领域，直升机已成为提高社会公共服务水平的重要保障，按照市场应用领域可细分为通用、警用、海洋石油、公务、医疗服务、客运和VIP市场，其中通用市场是民用直升机应用的最大市场，约占整个市场份额的1/3左右，其次是警用直升机市场。 截至2018年底，全球民用直升机总量3.2万架，其中美国民用直升机在册数量达到13244架，稳居世界第一，遥遥领先其他各国。 民用直升机在册数量超过2000架的国家有俄罗斯、加拿大和澳大利亚。 中国民用直升机注册数为1064架，实际运营的直升机总数为869架，占全国通用航空器总数（2495架）的35%。 在现有的869架直升机中，以最大起飞重量为标准，轻型直升机342架，小型直升机360架，中型直升机65架，重型直升机4架。 轻、小型直升机加在一起共702架，占直升机总数的80%。 从制造商来看，空客、贝尔、莱昂纳多、西科斯基合计占比80%。 从型号来看，最受欢迎的机型是空客H125，占比20%。 当前的四大民用直升机制造商： 空客、贝尔、莱昂纳多和西科斯基广泛地生产从轻型直升机（如贝尔505）到大型直升机（如西科斯基S-92）。 从2010年起几大制造商在新机交付方面有所下降。 2010年，四大制造商共交付了824架直升机。 2018年，新交付的直升机数量下降到了460架，下降了44%。 从2016年到2018年，贝尔505和H125的交付数量有所增加，反映了市场的兴趣向轻型直升机的转变。 在2016年到2018年期间，空客和莱昂纳多的中型和大型直升机占据了88%的市场份额。 其中H145和AW139市场表现相对优异。 直升机交付量与营业收入对比 2018年，直升机总交付数量为1020架，与2017年相比，2018年直升机的交付量略有增加。 其中活塞直升机281架，比2017年增加6.05%，涡轴直升机739架，比2017年增加4.73%。2018年，空直、西科斯基、莱昂纳多、贝尔和俄直几大公司的营业收入均超过了30亿美元，其中空直的营业收入约65亿美元，稳居第一。 从直升机的交付量来看，空直以356架的交付量远远超过了其他公司，西科斯基飞机公司的交付量最低。 国外主要直升机公司市场占位 国外主要直升机公司根据自身的特点与优势采取了不同的市场策略，例如，空客直升机公司在目标市场建立维修与服务中心，以提高产品的竞争优势； 俄罗斯直升机公司从用户的角度出发，以扩大品牌优势； 贝尔直升机公司高端和低端产品并行发展，以提高使用领域广覆盖的优势； 莱昂纳多系列化模块化发展，以降低直升机研发成本。北美和欧洲是保有量最大的两个传统核心市场，而亚太和拉美地区的增长势头强劲。 从近几年各大公司产品的交付量和储备订单数据来看，空客直升机公司保持领军地位，贝尔直升机销售量较为稳定，西科斯基飞机公司和莱昂纳多直升机市场运营良好，俄罗斯直升机公司小幅下滑。2018年，空客直升机公司继续保持领军地位，销售势头强劲。 全年共交付356架直升机，累计订单增长到717架。 空客直升机公司在提升其军用市场份额的同时，继续保持在民用和公共服务市场的领先地位。 2018年公司的重要项目均获得里程碑式发展，包括完成电动垂直起降技术测试机的开机和地面测试，H160进入飞行测试阶段，VSR700无人机系统测试机完成首飞。 H160贝尔直升机公司根据用户需求集中精力进行新机研制，并致力于对顾客的技术支持。 贝尔直升机公司继续推进下一代倾转旋翼机V-280的研制工作，以应对军方未来的需求。 2018年，贝尔直升机公司正式更名为贝尔公司，同时发布了全新品牌Logo。 这是1960年被德事隆收购以来，第一次进行品牌重塑。 Logo采用蜻蜓元素设计，凸显出贝尔公司在各类垂直起降飞行器的发展能力。 贝尔505莱昂纳多公司一直把产品创新作为重要的市场战略，其为研发投入了巨资，相继研制多个新型号，并快速抢占市场。 同时成功地依靠合资企业和其他类型的合作项目增加了市场份额。俄罗斯直升机公司秉承用户第一和巿场第一的理念作为营销策略，并以此成功地将产品推向了世界市场。 俄罗斯直升机公司积极推进高速直升机的研发工作，同时不断扩大品牌优势，加大市场营销力度。西科斯基飞机公司依靠自身强大的技术储备，继续开展高速旋翼机和重型直升机的研发。 首架CH-53K“种马王”交付美国海军陆战队，SB>1“无畏”项目取得实质性进展。 未来直升机市场走向直升机后起之秀逐步侵占低端市场，无论是Guimbal公司，还是收购了S300C的施韦策RSG公司，或是土耳其航空工业公司TAI，在低端市场上新面孔越来越多，这些新面孔不仅将挑战原来的传统直升机企业，也将给市场带来新的活力。电动垂直起降飞行器成为直升机发展的下一个潮流。 为解决城市拥堵和最后20～30千米交通问题的立体运输，多家公司竞相研发电力驱动、多旋翼的空中出租车。…
首份工程机械跨境电商发展报告发布，预测未来最有潜力的海外市场
阿里巴巴国际站发布了《阿里巴巴国际站工程机械行业跨境电商发展报告》，该报告基于工程机械行业的数据表现，对工程机械行业跨境贸易的现状和趋势进行了剖析。 随一带一路的持续推行和深化，沿线国家的基础设施建设正在如火如荼地开展，这给工程机械行业的外贸出口带来了极大的助推。从《阿里巴巴国际站工程机械行业跨境电商发展报告》可以看到： 2019年前7个月，工程机械行业询盘买家数平均增长45%，订单数平均增长127%。其中，整机出口占出口额的60%，出口主要流向新兴的发展中国家，如印尼、俄罗斯、菲律宾、泰国、土耳其等。而随着一些列经贸合作和基建工程的开展，哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦等国市场亦值得期待。 在60%的整机出口中，挖掘机最为引人关注。国际站的数据显示：工程机械行业搜索关键词TOP4中，挖掘机（Excavator）整机的搜索总量排名第一、占整体流量的22.22%，且搜索频率保持158%的增长速度。挖掘机因其用途广泛，在国内外的销售量均占据榜首。在阿里巴巴国际站平台上，1000kg液压小型挖掘机、重型机械挖掘机备件、0.8 2.2履带式小型挖掘机、履带支重轮备件挖掘机零件分列行业热品的前4位，挖掘机的整机和配件都占据了市场聚焦点。 结合工程机械产品的品类优势及出口国家特点可以发现：1. 欧美和日韩的工程机械市场趋渐饱和，主要市场也被欧美、日系占领，国内的零部件产品在售后市场上更具竞争力；2. 近几年，一带一路沿线国家的公路、铁路、港口、机场等大型基础设施建设项目发展迅速，民用基建的巨大需求也在被逐步激发，这带动了工程机械产品的销量。中国的整机与欧美系、日系韩系产品相比，价格更优惠、品质不断提升，在整机购买和更换上更具优势。 以印度尼西亚为例，该国在《“一带一路”国家基础设施发展指数（2019）》中位列国别指数第一名， 中国对印尼的工程机械出口额增速也已经达到34%。在阿里巴巴国际站工程机械流量国家占比中，来自印度尼西亚的买家热情高涨，在所有国家分布中排名第3。 印尼能源行业资源开采需要大规模的运输设备、快速的城镇化发展意味着基建需求的大增。佐科威政府已建好164座吊桥，4年内建设高速公路有782公里，2019年底将建成建1070公里的高速公路，完成330座吊桥。今年上半年，我国承包工程企业在亚洲市场新签合同额达到653亿美元，其中在印尼新签合同额则高达62亿美元，这也意味着印尼市场的热度还将持续。 基于阿里巴巴国际站的数据表现、及工程机械行业近期跨境出海的发展方向，我们不妨对行业今后的热点做如下展望：除上述热点国家地区之外，位于中亚的哈萨克斯坦和乌兹别克斯两国市场也值得期待。 哈萨克斯坦本身工程市场巨大，去年工程机械的进口规模回升至11亿美元。而中国是哈萨克斯坦最主要的工程机械进口来源国，涵盖提升机、起重机、叉车等搬运类机械，升降机、装载机、施工机械等主要工程机械领域。中哈两国曾合作过多项重点项目，当前在建的基础项目包括：哈萨克斯坦库斯塔奈风电项目、天然气化工项目、石油化工一体化项目。哈中两国还签署了《关于电子商务合作的谅解备忘录》，哈国在电子商务的飞速发展必将促进两国的跨境贸易。 乌兹别克斯坦是另一热点国家。2018年的中乌贸易额超64亿美元，同期增长约35%。筑路机、推土机、平地机、铲运机等工程机械都是中国对乌主要的出口产品。乌兹别克斯坦连续5年GDP增长保持在5%以上，能源、燃料、有色金属冶炼、机械制造、金属加工、石油化工等保持增长的行业上都需要工程机械的支持。在乌基础设施建设和工业化强力带动下，中国各类工程机械、轻工机械、汽车、电工器材在当地深受欢迎。加上从连云港开往乌兹别克斯坦塔什干的国际班列开通后，我国沿海港口中前往中亚地区运输大型工程机械设备更为便捷。（来源：阿里巴巴国际站，匠客工程机械编辑整理） 声明：凡本公众号转载的所有的文章、图片、音频、视频文件等资料的版权归版权所有人所有，本公众号釆用的非本站原创文章及图片等内容无法逐一和版权者联系，如果本公众号所选内容的文章作者及编辑认为其作品不宜登载供读者浏览，或不应无偿使用（涉及费用问题，需要删除“不宜上网供大家浏览，或不应无偿使用”）请及时用电子邮件或电话通知我们，以迅速釆取适当措施，避免给双方造成不必要的经济损失。 盈海咨询是一家专业的神秘顾客调查公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425
“网红”螺蛳粉原形：七分猎奇，三分真爱_神秘顾客调查_满意度调查表范本
原由是广西钦州一13岁少女离家出走，由于据说柳州螺蛳粉有名而单独坐车去柳州，末了没钱买票回程找民警乞助，由此上了消息…… 闻螺蛳粉之“香”而来的，不仅是这位钦州少女。 在另一个半球的西雅图，大一留门生天天也和室友在卧室煮起了螺蛳粉： 本年稀里糊涂就盛行了起来，外洋网站上抢疯了。我们一群人一同在卧室吃，外国人一开门认为我们在聚众煮（shi）。 和许多地方小吃一样，螺蛳粉的起源已不可考。据说在80年代初的柳州，有店家不测发明煮螺蛳的汤配以米粉滋味迥殊鲜美，一经推出大受欢迎，螺蛳粉由此最先风行柳州……但在相称长时刻内，螺蛳粉都只是一种地域性很强的小众小吃。 不过，过去两年来螺蛳粉倏忽迎来了一场线上大迸发。不论是电商销量、搜刮照样热议趋向，都是大幅上升。 富有争议的“臭”味让螺蛳粉自带话题性，经由各路B站博主的吃播视频、以至明星微博助推，激发了许多人的感官猎奇和体验诉求，进而让螺蛳粉一跃成为“网红”，并进一步转化为了电商平台上的实在购置。 （图片说明：左图为B站上各路博主的螺蛳粉试吃测评、右图为范冰冰为李晨煮的螺蛳粉；图片泉源：Bilibili、微博） 现在，活泼在电商平台里的袋装螺蛳粉品牌凌驾了300个，销量最高的螺蛳粉品牌螺霸王，单日螺蛳粉的线上销量就在5万包摆布。 在2017年上半年阿里零售全平台（主如果淘宝和天猫）的“方便面/粉丝/米线”类品牌销量TOP15榜单上，就涌现了三家螺蛳粉品牌。 螺霸王2015年10月上线电商，该公司市场总监冯博文给DT君引见，公司悉数2015年总营收只要700万，但2017年上半年已完成了1个亿。 所以，在云云迸发有力的线上螺蛳粉市场背地： 闻“臭”而来的螺蛳粉粉丝终究是谁，他们因何被感动？ 这是一场团体猎奇照样一种新饮食需求的实在鼓起？ 螺蛳粉的线上狂欢还能连续多久？ 这些题目，DT君盘算连系电商数据来逐一探讨。 90后“一己之力”捧红螺蛳粉 2017年，来自浙江的90后阿拉丁平生第一次网购了一箱螺蛳粉， 淘宝特地找的这个牌子（好欢螺）的螺蛳粉，由于朋侪说好吃，引荐的。 如下图，连系时刻变迁来看，阿拉丁如许的90后是这股螺蛳粉高潮的主力推手，2016年下半年起，他们的定单量占比凌驾了八成。 这些陪伴互联网生长的年青人，关于捕获最新最热的收集热门具有天然的敏感度，关于新事物也富有天然的猎奇心和尝试的勇气。 另一个互联网化水平较高的群体80后，则与90后一同包办了险些悉数螺蛳粉网购定单。与他们比拟，其他年龄段的螺蛳粉定单比例少到可以“忽略不计”。 与螺蛳粉消耗者年龄结构变迁对应的，是门生党显著增进的定单量占比。2017年上半年，三分之肯定单来自门生。同时，公司人员也是另一个螺蛳粉的主力消耗群体，同期定单占比靠近三分之一。 那末这些主力的90后、门生党又都生涯在那里？ 这张螺蛳粉消耗者的都市线级变迁图或许能给你肯定参考。从下图可以看出，越来越多的三线及以下消耗者最先网购螺蛳粉，2017年才最先上瘾的阿拉丁就来自于浙江某县城。 猎奇少年与吃播文明 热购螺蛳粉的年青粉丝们，对螺蛳粉的忠诚度终究怎样？ 毕竟，螺蛳粉的“臭”并非谁都能接收，在DT君的用户调研中，来自魔都新婚不久的80后王小羊就“控告”说，“淘宝上买过，（吃完）两双筷子直接扔了……” 还得是数据措辞。 如果把在近一年内仅购置过一次螺蛳粉的消耗者看做是粉丝群里的猎奇份子，把同期购置螺蛳粉两次及以上的消耗者归为真爱粉，那末我们从阿里贩卖数据中看到的结论是：真爱粉与猎奇份子是三七开散布。 即在近一年购置过螺蛳粉的消耗者中，68%仅下单购置过一次，约17%的消耗者在近一年内回购过一次。 所以猎奇者是谁？谁又是真爱粉？ 我们再进一步对照各年代身世消耗者的复购状况后看到： 论猎奇者（近一年内仅购置过一次的用户）占比，00后完胜，占比凌驾了八成。其次分别是70、50后，他们中凌驾七成消耗者在近一年内仅购置过一次螺蛳粉。 相反，消耗主力80、90中猎奇者占比相对较低，均不及七成。反过来看，即他们当中的真爱粉占比相对较高，均凌驾了三成： 而从职业来看，门生、个体户和工人中猎奇者的占比又略高过了白领们。反之，即公务员、科研人员和公司人员们中真爱粉占比相对较高。 00后、门生……咦，这不恰是带火螺蛳粉的吃播节目围观大众的代表性身份标签嘛。 吃播实在就是博主们坐在家中收集摄像头前，向网友直播或录播本身用饭历程，这类美食“综艺”情势最早鼓起于韩国，后经搬运，在日本、中国走红。 （图片说明：具有101万微博粉丝的文娱博主山下智博和两位B站博主一同煮吃螺蛳粉） 中国最大的吃播节目集散地B站的董事长陈睿曾公然示意，这个平台上17岁以下用户是相对主流，接下来是18到24岁的用户，25以上的用户加起来不到10%。 而螺蛳粉的猎奇少年们，许多就是在B站、微博围观“吃播”节目后下的单，螺蛳粉的“吃播”弹幕里也常常可以感受到粉丝们摩拳擦掌的心境： （图片说明：美食博主“大胃王密子君”在吃播螺蛳粉） 博主们的带货行动也胜利引起了品牌的关注，螺霸王在看到山下智博等博主的节目后最先与他们联络探究协作。 只不过，借助博主们触达这些00后以后，纯真猎奇的尝鲜心思让他们可以很轻易地即兴下单，但要把他们转化为真爱粉，最少数据来看还有点难。 毕竟，这些还未生长定性的少年们，天天面临的互联网和交际圈引诱太多，他们可以都没时刻停下往来来往回味这碗螺蛳粉，就得去追逐下一波“网红”事宜，去围观更多博主们秀出来的新鲜货儿。 相对来说，真爱粉占比较高的80、90后青年们可不一样。 逐步安宁的工作和生涯，让他们中的大多数已最先有了相对稳固的生涯品尝和食性，一旦他们以为某个食物相符胃口，就会真爱入坑。 生涯在魔都的白领王女士，经不住四周亲朋引荐，委曲下单尝试了一次吃了螺蛳粉。没曾想，这一试就喜好上了它的滋味，“我至今回购过3次，最喜好它的滋味，配料也蛮雄厚。” DT君问王女士她终究啥时刻会想要嗦一碗： Whenever…
速途研究院：2017年网约车市场研究报告_神秘顾客调查_第三方满意度调查公司透过10亿条雇用数据看大数据职位需求_调研公司_公司调查
美国人材雇用市场的数据剖析领先者WANTEDAnalytics 近来给出报告：2014年盘算机体系剖析师和大数据专业人材的市场需求离别增添了89.9% 、85.4%； Python 编程妙技的市场需求增添了 96.9% 。“大数据”，重要包含数据剖析、数据收集、数据发掘和数据结构这4项妙技。为便于剖析，当人们查询“大数据”这术语时， WANTEDAnalytics 即指向这4大妙技。这份报告基于的WANTEDAnalytics的数据库，由从150多个国度，凌驾10亿条非反复自力的事情雇用条构成。 要点： 过去一年内许多职业对大数据专业知识的需求急速上升。市场上对具有大数据特长的信息技术项目经理的需求增添123.60%, 盘算机体系剖析员需求量增添89.80%。 大数据职位空白最大的五大产业，依次是科学及技术服务（27.14％），信息技术（18.89％），制造业（12.35％），零售业（9.62％）和可持续性垃圾治理业（0.42％）及污染整治业（8.20％）。下图显现了2014年第4季度各行业对大数据特长的需求散布。 就2014年12月29日统计的数据来看,须要有大数据妙技的事情的雇用比为76,均匀每一个职位的申请者为12人.雇用比例值越高,示意店主越难找到职位的适宜人选。 美国云盘算方面的IT专业人士的均匀雇用时候为47天 大数据专业人士的年薪中位数为10.3万美金。这些事情重要包含:大数据解决方案构架师, Linux体系及大数据工程师, 大数据平台工程师, 首席软件工程师，Java, Hadoop, SQL大数据师 等等。 相干产业综合后的年薪散布状况以下: 现在, 加利福尼亚的圣何塞-森尼韦尓-圣克拉拉区域（ SanJose – Sunnyvale – Santa Clara ）, 旧金山-奥克兰-弗里蒙特区域 （ SanFrancisco – Oakland – Fremont, CA ）, 华盛顿DC-阿林顿-亚力山卓区域（Washington DC – Arlington – Alexandria）是美国大数据专业的前三大人材市场.下图为WANTED Analytics公司供给的都市数据散布图,它展现了美国各区域事情数目,工资水平,人材供给,均匀雇用时候以及雇用比例等信息, 并总结了美国前20名的大数据人材市场的信息。 美国前20名的大数据人材市场的信息…
市场调研在企业中的作用_神秘顾客调查_神秘顾客兼职招聘信息
跟着企业协作的加重、消费者行为的多变，使得市场调研的主要性越发凸起；同时，企业协作的加重、消费者行为的多变，也使得人们对信息的需求不停膨胀，这就请求市场调研更赋有创造性，满足多元化的信息需求，是企业正确地、实时地把握信息并制订响应的企业计谋。 当代营销看法以为，完成企业种种目标的关键是，正确认识目标市场的需要和欲望，而且比协作对手更有用、更有益地传送目标市场合希冀满足的东西。而市场调研是企业相识目标市场需求和协作对手行为的真正有用手腕，是辅佐企业决议计划的主要东西。因而，跟着营销看法的逐渐深入人心，市场调研在环球局限得到了普遍的注重。 2006年，美国电话电报公司用于市场调研的用度高达5.88亿美圆，比贝尔公司实验室用于基本研究的整年经费还要凌驾一大截。据欧洲市场调研学会预计，在1999-2008 年间，欧洲各公司在环球局限内用于托付别人举行市场调研的用度足足增加了一倍，到达年均100亿英镑。而同时，各公司内部本身用于客户、消费者研究的用度增长速度以至更快。 在我国，越来越多的企业最先接收营销看法。只管只要极少数的企业能真正称得上到达“营销成熟阶段”，但严酷的市场像无形的巨手把企业纷纭赶入“营销低级实战班”，迫使他们进修营销理论，接收当代营销看法，从而注重市场调研。这也就给我们又造了一只大金碗。 我们在2010岁尾对境内企业作了一次认知调研，发明86%的企业以为“市场调研很主要”，54%的企业以为“本身的企业非常注重市场调研”，11%的企业以为“本身的企业可以实行有用的市场调研”，但只要2%的企业能正确诠释一种经常使用的调研手艺。这表明，境内企业虽然已相称注重市场调研了，但对怎样实行有用的市场调研可谓方法不多，虽然有些企业自以为能实行有用调研，那是由于他们对市场调研的认知还比较浅。 在营销实践中，举行任何市场调研都是为了更好的相识市场，搞清楚计谋失利的缘由或削减决议计划中的不确定性。为这些目标而举行的市场调研被称为应用性市场调研。市场调研工作需要网络关于市场范围、市场数据、协作对手、消费者研究等方面的相干数据，并在相干数据支撑的基本上提出市场决议计划发起或市场参考。对企业而言，与专业的信息征询公司协作，针对市场和行业举行调研，已成为企业处理一系列问题的有用途径。 市场调研关于企业来说是必不可少的。借助于专业调研机构的专项效劳，根据企业的生长目标和企业气力水同等现实前提，为企业制订具有极高参考价值的计谋规划供应了有用保证。专项调研有益于企业相识新营业或新产物投入和生长的而宏观背景，有益于展望将来企业的贩卖范围和红利，有益于为立项供应行业环境的信息支撑。由于项目标胜利既取决于市场的支撑，也取决于行业信息的支撑。综上所述，专项调研有助于让企业更全面的相识市场，哦那更是对企业的市场经营活动而言，市场调研也是必不可少的。 市场调研时当代企业决议计划者不能缺乏的主要信息泉源，也是当代企业做大做强不可缺乏的治理手腕。市场调查是市场展望的基本，企业经由过程市场调查相识市场的生长规律，部署临盆，削减本钱及种种资本的糟蹋。市场调研在企业营销以及在全部行业当中的各个环节都起着不可或缺的作用。 因而，任何一个企业在举行产物或效劳推行时，必需举行充足的市场调研，以保证企业经营决议计划的正确性和实时性，从而增进企业的生长和强大，让企业做大、做强，使企业在当代市场协作环境中立于不败之地。 , 盈海咨询是一家专业的神秘顾客调查公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425