Monthly Archives: March 2020

前段时间，腾讯营销洞察发布了《2019腾讯家居行业洞察白皮书》，给家装行业未来的发展方向提供了很重要的参考价值。 基于大数据和消费者的调研分析，在2019年的最后三个冲刺月，家装公司如何抓住新机遇？这些数据能给你带来一些新的启发。 01 中国家装行业现状 据数据预测，到2020年，中国家装行业市场规模将达到2.6万亿元，并保持7%左右年均复合增长率。 打开网易新闻 查看更多精彩图片  · 新房装修仍占主导，城市化进程的加速拉动旧房装修市场 旧房改造、局部翻新的需求开始激增，旧房改造是目前值得关注的市场。而一线城市消费者受房价、时间、费用的影响，旧房改造的市场需求也更大。 · 80、90后成为家装市场两大中坚力量 80后以已婚、有学龄前儿童为主力人群。90后成为家装市场新势力，未婚人群占主导。 02 消费人群洞察分析 不同阶段年龄层的消费者，对装修的关注点： 70/80注重实用和环保健康，在对“在装修过程中会了解哪些信息？”的调研中，施工过程中关注健康环保占的比例最高，他们更偏好全包式装修； 而作为另一主力消费群体，90后开始呈现对智能科技、个性潮流的更高追求，互联网家装对他们更有吸引力。 朋友圈、公众号是消费者选择装修和获取信息的重要渠道： 装修公司在微信朋友圈的口碑效应，是他们在选择家装公司时，优先考虑因素占到最大值。 且由于存在对信息指引的需求，微信朋友圈和公众号已成为消费者获取装修信息最主要渠道。 采购便捷、性价比高、效果全选择多是从互联网获取家装公司的3大吸引点。 03 家装公司面临的挑战&应对方案 · 装修过程冗长，消费者的负面评价偏多，以至出现信任危机 解决方案： 除了展现风格，家装公司、设计公司还可通过合同精神、客户口碑，以此传递信任感给消费者。 例如在朋友圈上传一些装修日志、工地案例，展现透明化的装修流程。他通过一个点击，就可以看到整个施工过程（图片、文字、语音、720°全景）。 新客户一看，就能感受到你是个专业可信任的装修公司。真诚地把客户当作朋友，主动倾听客户诉求，用更加深度的服务去打动消费者，获取信任。 · 客户获取信息的渠道覆盖线上线下，懂互联网营销的装企更胜一筹 ▲数据表明52%的业主是通过口碑介绍了解家装信息 装修公司要改变传统的营销策略，除了线下营销，更要把线上推广做上，做到营销信息全面覆盖，触达到的客户群体广，才有机会让业主找到你，选择你。 解决方案： 传统线下推广的情况下，客户大多是不愿意直接打电话咨询的。客户消费习惯已经改变，他们更愿意先扫码浏览某个页面，了解到有价值的信息才会主动联系。 · 随着人口流量红利的消失，装修公司获客成本越来越高 解决方案： 既然获客成本高了，更要通过朋友圈的运营（即私域流量），来提高客户成交率。 将你周围的潜在业主全部挖出 把你的装修门店同步到线上，客户用手机在线全面了解。   盈海咨询是一家专业的数据采集公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

新造车热潮从2014年至今已持续了五年时间，正迎来考验批量生产和交付能力的新赛点。与此同时，汽车市场处在新旧动能转换的敏感时期——严峻的宏观经济环境触发了燃油车销量的连续下跌，资本进入冰冻期；新能源市场虽然维持增长，但补贴加速退出，技术创新和成本下降还未跟上节奏。供应端和需求端同时遭遇挑战，还有外资车企虎视眈眈，留给新创车企成长的窗口期正在被快速压缩。 汽车产业在变革关头纵有千帆竞发，却又迷雾重重。造车新势力该如何破局？ 7月17日，汽车之家面向国内造车新势力品牌，举办“智能网联时代下造车新势力的破局之策”主题会议，立足于连接赋能共赢的价值理念，分享了在车市下行大环境下如何破局发展的思考建议。其中，会上发布的国内首份定向造车新势力用户调研报告《新势力用户洞察》，透彻地解析了目前造车新势力用户和潜在用户，在面对品牌、产品、服务、销售等关键层面的消费需求现状，以下为报告完整解读。 造车新势力用户洞察 据不完全统计，国内大大小小的新造车企业有近百家，绝大多数都是在2019年前后集中落地产品，生存鏖战已经打响。从造车路径来看，智能电动车将经历“两步走”的过程，第一步的“电动阶段”，用户大多数是被动选择电动车，车企首要保障的是续航、安全、充电等基础需求。第二步是“智能阶段”， 智能电动车需要亮出他们区别于功能车的底牌，让消费者基于出色的产品力去主动了解和选择。 如何在智能化上给消费者带来更多的科技感？如何在自动驾驶上更安全高效地提升出行效率？如何建立区别于传统燃油的服务体系？穿透种种表象，只有找准用户需求才能把握好发力关键。《新势力用户洞察》基于海量、精准的用户数据及调研分析，挖掘不同区域、类型用户的真实体验和需求，帮助造车新势力找到更多市场机会。 新兴品牌热度表现及用户特征 造车新势力在近几年赚足了市场的眼球，部分车企甚至经常登上媒体的热搜榜。传导到用户层面，其对新兴品牌的关注度也在逐年提升。根据汽车之家的用户数据，关注新兴品牌的人数从2016年的1468.1万提升到2018年的7636.9万，两年间关注人数增长超过4倍。 就单家企业的知名度来说，“已有量产车交付”会为企业的关注度加分，排名也更加靠前。划分阵营来看，以蔚来、小鹏、理想等为代表的互联网背景车企最受关注，关注人数份额占比为51.3%。这类背景的车企，更善于使用互联网作为营销工具，企业和产品宣传也更有话题点，从而获得更多关注。其次是以威马、爱驰、拜腾为代表的传统背景车企，关注人数占比32%。以零跑、万向、敏安为代表的其他行业跨界车企关注占比为16.7%。 哪些用户会关注造车新势力？根据汽车之家用户调研反馈的结果，高级别城市、高收入用户对新兴品牌关注度高。一线城市用户中，有52.1%的人“很关注”新势力，“比较关注”的比例也占到了28.4%，也就是说，超过80%的一线城市用户都在关注造车新势力。其次，二线城市用户的关注比例也高达76.9%。此外，年收入在50-100万元区间的用户对新势力的关注度最高，占比高达58.5%。年收入在5万元及以下的用户关注度最低。 这和市场环境、企业定位布局，以及用户属性三方面息息相关。一二线城市原本就是新能源车的首要推广地，很多造车新势力成立于此，并在各个一二线城市的黄金地段开建线下体验店，用户接触到的机会更多。大城市以及收入高的用户，本身也更容易接纳新鲜事物。 用户如何看待新产品和新技术？   盈海咨询是一家专业的满意度调查公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

1）90后、95后青年店主正成为线上卖家的主力人群，人数占比超80后；2）销售额贡献仍以80后店主为主，而90后、95后店主销售额增速相对80后更强劲；3）青年店铺中贩售创意商品的店铺及创意商品比重逐年提升，并以快于整体创意商品市场的速度蓬勃发展：4）2019年线上青年店主相对其他代际店主，更偏爱贩卖智能设备、电玩等科技类商品；5）2019年新开的青年创意店铺中，饰品、文创用品及原创设计女装的商品数量上占比最高；6）从近一年线上创意商品销售规模来看，华南、华东地区省市是青年创意的主要贩售据点；7）广东青年更爱贩售创意灯饰，浙江青年贩售原创设计服装，江苏青年更多贩售床品花艺；8）90后、95后年轻消费者对创意商品的消费贡献逐年走高，对数码科技类商品偏好度高。 盈海咨询是一家专业的消费者调研公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

“从德国进口的奶粉装在美国产的奶瓶里喂养孩子，再用韩国的洗涤液清洗意大利的餐具，出门散步把穿着日本纸尿裤的孩子放进英国产的童车，回家为孩子涂上法国沐浴液洗澡，再抹上澳洲的润肤乳。您家孩子的用品也是这样的吗？”近日，个灯君在朋友圈看到这样一条信息，原以为是段子，没想到身边的宝妈们纷纷回复“中枪”。 在母婴人群中，海淘妈妈是一个不可忽略的庞大群体。那么，她们究竟是怎么一群人呢？我们从个推数据库中找到0-3岁的宝宝妈妈，从中勾选了650万+有海淘标签的宝妈人群，对她们线上线下的行为特征进行全面分析，勾勒出海淘妈妈的群体画像，从而洞察到了一些有趣的信息。 1、25-34岁的年轻妈妈是海淘主力军 当下，一些年轻人消费不再只关注品牌，而是倾向于购买质优价廉的产品。从日韩到欧美，只要品质有保障，性价比高，年轻妈妈很愿意从不同国家购买不同的母婴产品，她们人在国内却购遍全球。个推大数据显示，25-34岁的年轻妈妈是海淘的中坚力量。个灯君曾经听几个辣妈同事在讨论买买买这件事，好几个妈妈在孕前就开始海淘囤母婴用品了。 2、海淘妈妈整体消费能力强劲 从奶粉、奶瓶、尿不湿，到辅食、护肤品、安全座椅，海淘妈妈们无所不用其极地为宝宝挑选自认为是最好的商品。她们不仅消费需求旺盛，消费水平也普遍偏高，从个推大数据可以看出，海淘妈妈群体中，中高消费水平人群占比超过96%。 3、小镇妈妈海淘热情不输城市妈妈 想尽一切努力给孩子最好的，似乎是妈妈们的共性。个推大数据显示，无论是在一二线还是三四线城市，海淘妈妈在0-3岁妈妈群体中占比都较为接近。虽然一二线城市的妈妈依然是消费主力军，但随着近年来三四线城市消费的强势崛起，相比一二线城市生活压力较小、拥有更多可支配收入的小镇妈妈们，她们的消费需求、能力和品位都在快速升级，潜力空间甚至更大。 4、会买会看，海淘妈妈普遍精明消费 海淘妈妈热衷买买买，收包裹根本停不下来。根据个推大数据分析，海淘妈妈的菜鸟裹裹APP渗透率比全体0-3岁妈妈高出80.4%。同时我们对海淘妈妈线上特征进行分析后发现，「小红书」、「什么值得买」、「美丽修行」、「闲鱼」这四个APP使用频率较高，渗透率是非海淘妈妈人群的3倍以上。我们从以上数据综合判断，海淘妈妈是一个既“败家”又“持家”的群体，一方面她们对海外优品存在巨大的消费欲望，另一方面又通过研究和比价，甚至考虑二手交易，不管此举是为省钱还是“回血”，都可谓是精打细算。 5、佛系型追随型女王型，海淘妈妈大有不同 我们通过母婴育儿类应用安装和使用的频次，分析了海淘妈妈群体对宝宝衣食住行的关注程度，并根据分析结果将海淘妈妈人群细分成三种类型：佛系妈妈、追随型妈妈和女王型妈妈。佛系妈妈一般是“不攀不比，买了就好”的随缘态度，追随型妈妈相较前者更为认真，会在小红书、什么值得买等APP上“抄作业”、“做功课”，而女王型妈妈则更有个人主见，掌控着家中母婴相关消费的决策大权。 中国的海淘妈妈群体正在迅速扩大，并在消费能力上释放出巨大的增量空间。个灯希望通过深入洞察海淘妈妈们的人群属性、行为偏好和消费特征，帮助品牌主对该群体有更为全面的理解，实现从“找到人”到“找对人”的营销升级，助力品牌营销转化。 而随着母婴产业一路高歌猛进，入局的企业和品牌已经呈现爆发式增长，个灯希望通过对目标人群做细分研究，帮助品牌主更有效地与目标消费者建立沟通，让不同类型消费者的情感诉求得以满足，真正实现以消费者为核心的智慧营销，使品牌在竞争中实现突围。 盈海咨询是一家专业的品牌研究公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

由母婴行业观察主办“未来营销 落地增长·2019母婴营销大会”在上海召开。营销大变革时代，营销驱动增长，众行业资深人士齐聚，观点交锋，思想碰撞，解码未来营销法则，探析落地增长之术。母婴行业观察联合创始人&副总编辑王婧发表了主题为《母婴产业数据洞察与营销趋势》的精彩演讲，以下是其演讲内容精选： 从目前大盘的数据来看，整个母婴市场规模的增速放缓，但还将持续增长，其中，消费多元、产品细分、品类拓展、跨界融合成为驱动行业持续增长的主要因素。 从2019年母婴线上九大类目的市场消费规模和增长率来看，童装童鞋规模占比最大，孕产妇相关增长最快，特别是孕产妇彩妆和洗护等细分领域在迅速爆发。可见，消费升级下，母婴消费精细化、高端化、细分化趋势明显。 聚焦到婴儿食品领域，婴儿调味品增长最快，奶粉线上增长见顶，母婴营养品成婴儿食品领域扩容机会最大的品类； 纸尿裤线上增速下降；大牌份额被分食，2016-2018纸尿裤TOP5份额流失16%，前6-20名份额增长8%； 童装童鞋市场中，童装占82.5%市场份额且增长最快；内地品牌销量贡献市场份额84.4%； 孕产妇洗护/护理用户需求旺盛，孕产妇彩妆同比增长360.3%； 婴幼儿洗护市场中，护理工具规模最大；婴儿口腔护理增长最快；婴幼儿洗护高端线、新锐线正上位，国货成90/95后“新宠”； 婴幼儿喂养用品中，水杯器皿占32.9%市场份额；海外厂商优势明显； 婴儿出行市场中，推车占50.5%市场份额;童车增长最快，同比增长达40.2%；内地品牌销售额贡献市场份额64.3%，其余35.7%来自海外品牌；其中，德国占比最大，达9.8%；荷兰增速最快,达42.7%； 寝卧家居市场中，儿童家具占39.8%市场份额;居家用品增长最快,同比增长达26.2%；KUB/可优比份额最高达5.8%； 玩具市场中，早教书籍/音像增长最快，同比增长达67.3%；LEGO/乐高份额最高,达5.5%。 从用户洞察角度来看： 二胎家庭备受关注，追逐科学育儿、高效便利、理性消费；中童、大童成母婴人口新红利，规模体量与消费需求俱增；90/95后新妈妈C位出道，拒绝千篇一律，多元化、个性化诉求凸显；下沉市场成为新的流量入口和行业增长点 ； 宝妈具有消费的绝对主导权，宝爸参与度不断提升； 不同孕育阶段关注重点不同，亲子陪伴、宝宝生长发育、早幼教贯穿整个成长周期；母婴用户在用、吃、穿上消费最多，其中85后人群孕期消费以“用”为主，90后人群孕期“穿”花费较高，95后人群将更多钱花在“洗护”上；年轻宝妈宝爸消费能力齐增长，月均花费超1200元，辅食、尿片、洗护热度上升。 从营销层面，我们洞察了到以下几大趋势： 第一，广告主营销需求升级，母婴市场召唤内容化、互动化、精准化、效果化营销； 第二，母婴营销中的“品”与“效”逐渐融合相互渗透，“内容为王”的营销升级时代到来； 第三，母婴社区仍然是用户重度聚集地，互联网母婴社区、社群形成强大阵型，孕育培养“母婴红人“； 第四，短视频营销C位出道，广告主对短视频的营销预算和投放意向显著增，短视频形式炙手可热； 第五，基于口碑传播的KOL推广越来越被重视，专业化的背书和情感联接更容易得到年轻妈妈的信任与转化； 第六，母婴用户行为偏好与决策心智发生改变，针对不同细分人群关注诉求，社交媒体亦渠道，传播裂变，一站式种草拔草并创造新消费场景。 盈海咨询是一家专业的市场研究公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

打开网易新闻 查看更多精彩图片  作为覆盖了七八月暑期档的季度，Q3向来是各大广告主、游戏厂商抢量的焦点，我们简单分析了下搜狗平台，看一看在刚刚过去的这个第三季度广告投放趋势如何？搜狗平台又呈现出了哪些特征 搜狗近年来一直在研发AI科技，通过AI实现生态布局。除了双引擎业务增长以外，搜狗还在众多垂直内容上布局，通过智能硬件和线上业务实现软硬一体化发展。目前搜狗的硬件产品大获市场欢迎，并且仍有较大的增长空间，这或许将是搜狗实现进一步发展的渠道之一。 另外，在信息流时代，搜狗的两大引擎还是超级流量入口。搜狗不管是搜索还是输入法，在中国市场上都名列前茅。两大业务除了贡献营收之外，还有利于搜狗进行多方业务布局，例如垂直内容领域，医疗领域等等。但随着AI技术的发展，搜狗的潜力势必将得到进一步开发。 不过，今天小编想带大家一起通过搜狗星耀投放平台，解读搜狗Q3季度广告投放趋势。 搜狗星耀投放洞察 从Q3来看，搜狗星耀平台落地页为活动推广的广告占比高，广告数占比为97.75%，应用推广和电商推广占比较少。教育培训、招商加盟、金融、旅游住宿及文化娱乐行业为该平台广告数Top5的行业，教育培训占比较高，达23.08%。 其中，“加盟”、“商品”、“手游”等词汇为该平台广告文案的高频词汇，加盟类及传奇类游戏广告在搜狗星耀广告平台较为常见。 在Q3季度中，《3733游戏盒》、《小红书》、《元诚期贷》位列搜狗星耀平台非游戏App的广告投放金额榜前三。其中《小红书》在7月份在安卓端投放力度较大，故Q3整体排名靠前。仙侠类游戏《绝世天尊》抢占游戏排行榜榜首。 通过简单观察分析，我们看到各行业的投放情况及表现多有不同，而在我们营销中，不同的平台各有自身优势，对行业投放效果也会有着不同的影响，我们需要根据不同需求选择投放。国德网络专为各中小企业定制化营销解决方案，提供行业专属的广告形式，帮助品牌营销缩短用户转化路径，提升转化效率。 盈海咨询是一家专业的广告效果评估公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

发挥用户画像的价值，不仅在于要深入理解用户画像，更重要的是团队成员能够从业务层面出发，结合业务场景和实际需求，以用户画像为基础去驱动业务发展，解决实际问题。 发挥用户画像的价值，不仅在于要深入理解用户画像，更重要的是团队成员能够从业务层面出发，结合业务场景和实际需求，以用户画像为基础去驱动业务发展，解决实际问题。 用户画像这个词在大数据行业变得越来越受关注。目前来看，主要应用于产品典型用户的分析与研究、业务方APP精细化运营、商业化广告精准投放、数据变现等方面。在公司业务的发展中，如何更好的发挥产品用户画像的价值？文本将带着这个疑问与您共同探讨。 在笔者实际的工作中，对用户画像工作的理解更多的是从数据产品经理的角度出发： 产品研发团队主要需要在业务体系梳理、数据埋点接入、标签维度设计、业务对接推广等多方面进行发力，而工程研发团队主要是通过标签数据挖掘、平台建设等方面提供支持。 展开剩余86% 一、对用户画像的理解 关于用户画像，通常有两类定义：User Persona 和User Profile User Persona：是从用户群体中抽象出来的典型用户。例如，通过用户调研的形式了解用户的基础特征信息，区别不同用户之间的共性与差异点，构建产品典型用户形象。 User Profile：是根据用户在某个具体产品中的行为数据，产出描述用户行为特征的事件或信息，抽象出一个标签化的用户模型。例如，通过构建画像体系，了解用户的性别年龄、浏览内容、社交活动、兴趣爱好、消费行为等。 理解产品用户画像，最直接的方式便是将画像信息标签化。信息标签化是用户画像系统用信息化手段刻画用户全貌的手段，也是用户画像系统中最核心的环节之一。我们通过构建丰富的标签纬度，获取相关的标签数据，应用于实际业务的分析过程。 1. 构建画像标签体系的主要目的 标签体系化：刻画和洞察用户群体的倾向、兴趣和需求的维度 业务场景化：信息标准化处理，容易跟实际应用场景接轨，落地到具体的业务目标 方式一：结构体系化构建（常用）。通过划分标签类别和维度，从刻画用户的完整维度出发构建维度体系。这样的划分方式结构清晰、逻辑性强，能够比较全面的梳理出所有的信息维度，但受限于实际数据，落地较困难。 方式二：场景效果化构建。结合人群定向的实际需求，通过用户在不同行业领域或信息载体上进行决策的关键因素，对客户用户的心理需求和倾向性进行描述。这种方式目的性强，人群定向也较为精准，跟实际数据结合较好，但标签会跟随消费趋势、娱乐热点等的变化波动。 3. 画像标签维度的设计思路 标签维度设计上不仅需要清晰直观，还需要考虑多个场景化使用需求，同时兼顾多种产品运营需求及商业化投放需求。 标签设计上需要在了解业务方规划前提下，对标签的使用上有前瞻性的设计。 画像数据的来源一般有：用户调研、用户行为数据获取、客户端/服务端数据内容上报、第三方数据平台、基础数据及爬取第三方数据等。 ps：此处需要特别关注以下两个方面： 标签粒度。粒度过粗不利于运营使用推广，很容易脱离业务本身，对行为数据进行过度提炼造成信息丢失；而粒度过细则会导致标签覆盖率过低、耦合运营业务推广。 标签数据。标签数据的获取直接关系到实际使用价值，需要在可获取的数据范围内进行，扩宽数据源难度较大，通常需要优先进行数据可行性的统计。 不同业务的画像标签体系并不相同，需要我们针对性的提炼出来。 有一种比较简易的方式是：我们可以先找出一些通用类画像标签，然后再根据实际场景和需求补充业务类画像标签。这样得到的标签体系会相对比较完整，也能够随业务变动及时调整优化。 通过用户画像信息标签化，能更好的根据实际需求去获取相关的用户画像数据。 我们作为业务方，不仅要理解用户画像标签的构建方式、思路及框架（如上所述），还要学会如何选择合适标签，有目的性的提炼关键标签，再结合具体业务目标进行分析。 因为产品用户画像的分析并不是要用到所有的标签数据，并且越是完整的标签体系，落地是越是困难。 但同时，更大的难度在于如何精准描述用户特征。因为只有用户特征描述越精准，我们得到的用户画像才会越清晰，在实际应用过程中的帮助越大。 本文暂不讨论用户标签的数据挖掘、算法模型、数据集成、存储方式等方面的内容。 三、用户画像的应用 用户画像的应用主要体现在以下几个方面： 1. 用户分析与研究（用户特征分析） 产品早期发展阶段，产品经理通常会采用用户调研和访谈的形式去了解用户——对产品的目标用户群有一个基础认知。当用户量不断增加时，则会辅以用户画像配合研究。 数据产品在实际的用户画像分析工作中，通常会从产品用户基础属性（用户是什么样的？）和用户行为属性（用户如何使用我们的产品？）两个层面展开。主要分析的数据指标有（参考）： 这是笔者当前阶段应用用户画像最多的领域，也是用户画像分析最基础的应用层面。实际去做可以从这个思路出发，提供有价值的画像分析报告。对于用户的分析与研究，核心思路是： 第一阶段：明确具体的业务目标 我们在用户画像的价值探索过程中，首先要明确具体的业务目标。 例如，我们对于一款摄影影像类的拍照软件（美图秀秀），大盘用户有什么样的特征？活跃用户有怎样的拍照行为和习惯？什么样的用户更喜欢人像美容/图片美化功能等等，想要了解用户，必然需要分析用户特征。 第二阶段：结合实际需求进行画像分析 用户画像的核心目标和价值是：提供较为丰富的标签维度和高质量的标签数据，进行业务分析。当我们明确要解决的问题后，就需要定位到具体的画像标签数据，梳理出用户画像分析所需要展开的维度，解决实际业务问题。 2.…

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2019年10月12日，由国务院发展研究中心国际技术经济研究所主办的“中国智能化转型与技术创新高层研讨会暨《中国云计算产业发展白皮书》发布会”在钓鱼台国宾馆隆重召开，为云计算产业发展提供前瞻性洞察和预判的《中国云计算产业发展白皮书》正式对外发布。来源：全球技术地图 　　 　　数据显示，2018年，中国云计算产业规模达到962.8亿元人民币，相当于美国云计算产业的8%左右，与中国经济发展水平还不匹配。研讨会聚焦中国产业智能化转型升级的新机遇，多位院士、大学知名教授、研究学者、咨询公司专家等与会，并就我国数字经济发展态势、政企行业在其中应该扮演的角色，以及如何更好地利用云计算等新兴技术加速数字经济发展等问题发表了真知灼见。 　　 　　通过调研，我们得出结论：中国云计算等新兴技术产业正在快速增长，对企业转型、升级、创新有极大的推动作用。同时我们也发现，目前云计算产业规模与欧美国家还存在较大差距，中国企业上云率也处于较低水平，自主可控能力也有待加强。本报告将包含以下三个部分：背景分析（国际与国内）、中国云计算产业发展状况与未来趋势、中国云计算产业发展建议。 　　《中国云计算产业发展白皮书》通过分析世界主要国家和中国云计算产业发展的特点和规律，积极为中国云计算产业发展建言献策，提出“持续强化政府推动、以‘5G+云+AI’技术融合推动数字经济发展，按不同层级区别划分应用云计算技术、构建开放的云生态”等建议，以期进一步推动城市智能升级和企业智能转型，并实现高质量、可持续发展。 　　1.中国云计算产业发展现状 　　近年来，在政府、产业的双重推动下，云计算技术在我国得到迅速推广。综合我们调研和中国信息通信研究院、IDC等研究机构发布的数据显示，2018年中国云计算产业规模达到962.8亿元人民币。 　　从区域角度来看，华北、华东、华南是中国云计算产业的发展的主导区域。主要是因为这些区域集中了中国主要的互联网企业和金融、消费品、制造等行业用户，其中，华北地区份额最高，占23.1% 　　从行业角度来看，当前，中国云计算的主要用户集中在互联网、交通、物流、金融、电信、政府等领域。 　　从产业结构来看，云计算产业链可以分为：上游核心硬件（芯片：CPU、闪存，内存）、中游IT基础设备（服务器、存储设备、网络设备等）、下游云生态（基础平台、云原生应用等）三部分。2.中国云计算产业的特点 　　第一，国内云计算产业尽管呈快速增长，但产业规模与欧美国家还存在较大差距。例如，与美国相比，2018年中国云计算市场规模仅相当于美国云计算市场的8%左右，这与同期中国GDP约占美国GDP的66%的现状差别显著。 　　第二，相较于发达国家，中国企业上云率还处于较低水平。根据麦肯锡等研究机构的数据显示，2018年，美国企业上云率已经达到85%以上，欧盟企业上云率也在70%左右。而据我们的调研以及相关组织和机构的不完全统计，2018年，中国各行业企业上云率只有40%左右。尽管用户已经认识到云的作用，但是体现在行动上，在数字经济核心基础设施建设方面还有较长的路要走。 　　第三，云计算已成为政府和企业提升工作效率和服务能力的重要手段。 　　全文报告如下： 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　…

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酒店行业是商业中具有悠久历史的行业之一，智慧化转型正成为未来酒店的核心策略，对于传统酒店来说，智慧酒店建设成为摆脱困窘的一方良药。它悠久的历史给世人留下不可磨灭的印象。如今，随着信息网络化的日益发展，各行各业都掀起了一场“信息革命”。无论是何种行业，都需要迎合时代变化的潮流，在本身资源的基础上加以技术上的创新，优化资源，开源节流，酒店行业也是如此。 当智能家居开始占据消费者的客厅和卧室的时候，传统酒店房间的智慧化进程，也开始慢慢拉开序幕。智慧酒店是智慧居家的缩影，酒店与智能企业的价值观正在走向灵魂契合。智慧化转型正成为未来酒店的核心策略，智能企业如何优化酒店管理与服务流程、降低成本增加效率、提升用户体验，成为当下热门话题。目前帮助传统酒店在智能化转型赛道获得先机的智能家居企业，都是早鸟儿。 我们曾经聚焦过大B端的智慧地产领域，因为目前智慧酒店已临近风口爆发阶段，本期我们将聚焦正在爆发的另一块to B垂直场景应用——智慧酒店。为深度洞察针对智慧酒店行业的新趋势，《智能家居》杂志&数智网&智能头条APP编辑部，特别邀请智慧酒店实践的先锋企业与产业链行业大咖共同探讨，分享给智能家居产业链上下游企业生态圈与智能家居&智能影音集成圈的读者们。 智慧酒店的定义 智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，以智能终端设备为载体，让酒店内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现电子化、数字化、信息化、网络化与智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。 酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言，智慧酒店有许多优势。近年来，随着科技进步和消费升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视。智慧酒店包括从入住、支付、酒店服务规划、PMS系统、服务机器人到房间的定制、情景化、节能环保等全方位服务，通过一套合理算法，帮助酒店降低能耗，保障智慧客房的舒适性。未来智慧酒店绝不是简单的联动控制，需要全栈式的解决方案商来帮助酒店提升智能化水平。 转变特征 目前智慧酒店是一个全新概念，主要体现在三方而，一是管理变革，实现了酒店资源、网络资源、社会资源的垂直化协调管理;二是设计变革，信息技术和酒店管理的巧妙结合为整体风格兼容和个性化需求提供了平衡点;三是交互变革，酒店和顾客之间，酒店和供应商之间，酒店和合作伙伴之间的联系方式和交付方式由单纯的线性方式变为趋于多样化的空间交互方式。 三个鲜明特征： l注重客户导向 智慧酒店在定位、建筑和环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面紧紧围绕这一目标展开。 l注重持续创新 智慧酒店的发展过程就是不断创新营销、创新管理、创新服务，以适应不断变化的市场、变化的客户和变化的环境的过程。 l注重科技支撑 依托互联网、移动互联、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术，提升酒店的建筑、设计、经营及管理水平。 l三大优势 节约成本 人工智能等高科技的应用，可以最大限度地缩减人力成本，提升人效比。 改进管理 智慧酒店的大数据底层服务+数字化运营平台，可整合部门数据，改进内部管理，改善酒店能效。 改善体验 科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化，顾客的住宿体验更加便捷、舒适。 数据 智慧酒店成为继“智慧城市”“智能家居”之后的又一风口。根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。 仅计算客房内的能耗节约，通过对灯光、空调、窗帘、电器等设备实现智能控制节能，以一个200套客房规模的中型酒店为例，如果对客房温控器进行智能控制，节能效果为：200（客房数）×365（每年天数）×3（每日省电3度）×80%（年入住率）×1（电价/度）=175200元（酒店客房每年节省的电费）。 消费端 消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视和发展。一句话来说，酒店智能化改造的根本目的，其实还是降低酒店人力、功耗成本和提升酒店效益。对酒店消费者来说，体验变成：从住到智能体验式入住。对于酒店方来说，把单一维度的客房收入变成了客房+新消费模式的立体生活空间。 在消费差异化、个性化、年轻化的今天，消费者群体的特征已经从“入住需求”转为“多样化需求”，酒店的经营模式也需要做出改变：依靠传统的经营模式，酒店行业已经很难再有大的作为，通过智能技术结合打造差异化创新服务，称为消费新诉求。 80后、90后年轻顾客日益成为酒店消费的主力军，入住时对客房科技融入度关注较高。首先，顾客对酒店客房无线Wi-Fi顺畅程度关注度极高，无线Wi-Fi网速不够快成为智慧客房建设中差评最高项；其次，90%以上顾客享受智能化设备带来的新鲜感和操作乐趣，如手机或语音操控设备、与智能机器人聊天等。顾客也不再满足于传统电视节目带来的体验感，而对人机互动、3D影院、电视分屏观影等更感兴趣。现代住客对个人隐私安全关注度越来越高，入住酒店时往往不愿得到过多服务人员的服务，不愿引起他人“关注”。顾客在办理客房入住手续时不愿意留下手机号码、身份证件等信息。 酒店端 酒店实际上是一个传统的行业，客人到酒店中享受服务的而不是技术，当然，随着技术的不断发展对于服务来讲也是一种好的推进，但也绝不能让技术凌驾于服务之上，酒店不应该为了技术而服务，这样容易对酒店客人的体验造成困扰。就酒店服务而言，从顾客预订、入住到离开酒店之间，其会同酒店服务人员及各项服务系统之间产生多次互动，而这些接触与互动即所谓的“接触点”，也是服务体系构建过程中需要重点设计与优化之处，以确保顾客每次接触的满意度。 正是由于此，众多酒店管理者纷纷致力于改善服务质量、降低服务成本，以提升宾客满意度。 “互联网+”时代下，无论是物联网、云计算，还是大数据等技术，无疑都为酒店智慧服务的发展提供了诸多助力，因此，各大酒店要顺应时代发展潮流，立足顾客体验视角，借助于新兴技术建构起酒店智慧服务体系，深度发掘酒店潜在市场，提升酒店的核心竞争力。 科技和服务两相融合，锻造品质。智慧酒店科技为表、服务为里，表里合一才是真“智慧”。科技是引擎，服务是导向，两者相辅相成，缺一不可。智慧酒店建设的出发点和归宿都是提升服务水平、提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，让整个酒店“看上去”更智慧一些。要不断丰富智慧酒店服务的内涵和外延，用智慧服务为科技注入“温度”和“质感”，让科技活起来；要深度挖掘顾客的行为习惯，洞悉顾客心意并转化为简洁的服务，把智慧服务渗透到智慧酒店建设的每一个环节当中。只有把这些技术上的创新转化为更人性化、更温馨的面对面服务，避免“科技进化、品质退化”，才能使智慧酒店保持生命力。 定位和整合两端并重，精准发力。首先，找准定位。智慧酒店建设的首要工作就是找准定位，要充分考量酒店自身的投资能力、对回报的敏感程度、客户消费能力等多种因素，扬长避短，精准发力，着眼长远，做好差异化战略规划。要面向“千禧一代”和“新中产”等新兴群体，打造独特社群，争夺C端流量，提高用户黏性，实现个性化发展。其次，加强整合。加强对系统的有效整合，充分实现各系统之间数据的互联互通，整合有效资源，为一线服务提供支持。尤其要做好移动端客户信息、酒店PMS（酒店管理系统）内客户信息以及CRM（客户关系管理）系统中收集的客户信息三者的有效对接，注重数据的深度挖掘和使用，实现数据价值最大化。 资金投入和人才建设两轮驱动，持续发展。首先，要做好资金投入。智慧酒店建设，前瞻性的资金投入必不可少，酒店要算好当前账，更要算好长远账。在运营过程中，要坚持从实际出发，“好钢用在刀刃上”，围绕酒店特色做好资金的精准投放和效益监测，实现资金管理效益最大化。其次，注重人才建设。人才建设是智慧酒店持续发展的关键所在。智慧酒店建设是一个典型的跨学科、交叉领域，需要从业人员既有酒店管理和服务的相关知识，熟悉自身酒店日常经营与管理运作，又能掌握和运用相应的信息技术、掌握大数据方面的知识。从长远看，智慧酒店不能依赖于购买第三方服务，而应走出一条独特的自主培养人才之路，实现“内生式发展”。要着眼于培养复合型人才，制定有针对性的人才培养计划，编制符合自身建设和发展实际的教程，使员工充分掌握相关知识，不断完善智慧管理与服务体系，推动智慧酒店持续发展。 国家政策 国家旅游局颁发的最新《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准文件（GB/T14308-2003）中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。 国家关于公民个人信息泄漏已经颁布“公民隐私法”，未经他人允许擅自使用他人信息5条即可入刑；近两年，AI技术的进步，事实上推动了公安对酒店的管理要求同酒店自身经营需求逐渐匹配，前台–门锁–支付–开票-OTA订单直连……趋势越来越明显。 痛点 传统酒店的智能化转型，本质是技术、产品、运营模式和服务体验的全面升级。尽管数字化转型已经成为酒店行业的共识，然而市场上现有的智慧酒店改造方案良莠不齐，缺乏统一标准。随着智慧酒店行业的迅猛发展，产品的同质化较为严重，新产品被跟随和模仿成了一种行业态势，同时，市面上智慧酒店方案层出不穷，但多数方案千篇一律，仅仅解决了“人有我有”的被动局面，与酒店主预想的打造差异化服务还有一定距离。告别单纯的设备控制联动，激发更加人性化的智能模式，减少人力成本，提升服务质量，有效节省能耗、增强用户黏性、扩大营销传播。 简单复制，产品趋同。由于新技术不断出现，酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员与之匹配，导致不少酒店对智慧酒店的概念依然模糊，甚至停留于装修和设备升级层面；有的酒店缺乏长远规划，试图通过简单复制，追求安装各种信息设备、系统以迎合技术大潮，但并不了解系统的使用条件，业务流程没有及时跟进调整，导致智慧技术、系统和设备无法发挥应有的效用。 投入不足，体验不佳。受大经济环境等因素影响，近几年酒店经营面临困境，导致不少酒店在产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑，投入严重不足。由于投入不到位，信息系统不成体系，使用不够便捷，质量问题不断，信息化建设的改善并没有给酒店带来营收的增加或顾客体验感的明显提升。 追求营销，忽视服务。不少酒店热衷于利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销，却忽视了智慧服务才是智慧酒店建设的落脚点，是提升顾客体验、增加顾客黏性的关键所在。有的酒店在营销过程过度使用红外感应技术、定位系统和无线网络系统等技术，不注意客户隐私保护，反而导致客户流失。 除了经济和社会环境改变的冲击、服务业用工难、顾客消费习惯转变等各种痛点以外，酒店最主要的痛点和需求是开源和节流，智能技术入局需要理清智慧酒店的生产力决定的生产关系。另外，产品及方案的稳定性也非常重要，目前市面上智慧酒店方案层出不穷，许多方案只是把现成的技术和产品组合起来，长期看不利于稳定性及迭代升级，但不管方案做的多炫，售后服务仍是一个致命问题，智慧酒店、智慧地产这条商业化路径是否长久，取决于厂商是否具备全链条的核心技术及能力。 另外，智慧酒店也存在前期投入大、更新改造难、维护成本高、整合管理难等不利因素。 里程碑 2018年，万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措；腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量，相继涌入智慧酒店领域。 酒店重点服务流程环节…

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