Category Archives: 在线调查

为进一步提高长沙火车南站地区的各项管理服务水平，为站区旅客提供更优质的服务，近日，长沙火车南站地区综管办联合星辰在线，以现场发放问卷的形式向市民和乘客开展了四次满意度线下调查。此次线下活动共准备了10000份问卷，针对火车南站的各类情况进行调查。同时，线上调查也在同步进行中，欢迎大家点击进入“火车南站地区客户满意度”调查页面参与填写。参与问卷填写均有机会中大奖！ （近日，长沙火车南站地区综管办联合星辰在线，以现场发放问卷的形式向市民和乘客开展了四次满意度线下调查。星辰全媒体记者 周建华 摄） 在线下“万人问卷大调查”中，不少市民纷纷分享了自己的看法。 市民尤育对现在长沙火车南站的各种服务都感到满意，“引进了智能系统以后，不管是买票、进站，都很方便，到了站内，各种指示牌非常显眼，到处都是志愿者，态度都很好！” 今年31岁的冯亮是长沙人，来自长沙火车南站多次的她分享，现在交通条件越来越好，大家出行越来越便利，这里到处都设置了提醒标识，为大家节约了很多咨询的时间。 “地铁换乘也很方便，不用出站就可以乘坐地铁2号线或4号线，而且不用重复安检，非常人性化。”从萍乡过来的孙先生表示，车站工作人员和志愿者的服务更让他感到舒心，基本上都是耐心地解答疑问。 （工作人员对过往旅客开展问卷调查。星辰全媒体记者 张奇涛/摄） （活动现场。星辰全媒体记者 舒展/摄） 据悉，自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育工作开展以来，长沙火车南站地区综管办党工委主动作为，依托“和谐号”党建联盟建立联学、联动、联改的主题教育“三联模式”，不断优化站区综合管理服务工作，确保主题教育成效显著。线下问卷调查从9月26日开始，10月20日结束，共计发放调查问卷10000份。 同时，为广泛收集站区旅客意见及建议，本次调查采用线上、线下相结合的方式。欢迎大家点击进入“火车南站地区客户满意度”调查页面参与填写。参与问卷填写均有机会中大奖！一等奖一名，奖品为苹果AirPods无线耳机。二等奖二名，奖品为Kindel电子书阅读器。三等奖五名，奖品为小米MI4智能手环。 此次问卷调查以旅客整体评价、基础配套及服务设施、管理水平及服务质量为主，共设置了13个题目，题目类型涵盖封闭式单项和多项选择题以及可以开放式回答的意见和建议等。长沙火车南站地区综合管理办公室枢纽服务科科长谢炼表示，将通过此次调查收集旅客的建议和意见，并通过分析提出相应对策，切实提升管理服务水平，为旅客提供更优质舒适的服务。 盈海咨询是一家专业的满意度调查公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

　在中国仓储与配送协会指导下，物联云仓《中国通用仓储市场动态报告》已连续发布十四期。《报告》通过对物联云仓实时数据进行汇总、整理，全面反映我国主要物流节点城市的仓储设施租金水平和空置情况，体现通用仓储市场的供需动态变化，总结市场发展规律，预测市场发展趋势，为了解仓储市场发展情况、合理投资提供参考依据，以下是中文报告全文(完整高清双语PDF版请至物联云仓下载)。 　　物联云仓延续往期《报告》成果，不断扩大统计范围，加强仓储市场分析，发布《2019年9月中国通用仓储市场动态报告》。2019年9月，物联云仓全国在线仓库面积新增160万㎡，总面积超3亿㎡，较8月增长0.56%;在线可租面积超3,314万㎡，较8月增长1.51%。仓库资源覆盖32个省份，217个城市，6,885个园区。 　　2019年9月中国通用仓储设施租金水平 　　全国32个城市仓库平均租金为27.63元/㎡·月，环比上涨0.04%。其中，东部地区仓库平均租金(31.52元/㎡·月)高于西部(23.98 元/㎡·月)、东北(23.78 元/㎡·月)、中部(23.44 元/㎡·月)地区。相较8月，东部地区仓库平均租金有小幅上涨，涨幅为0.64%;西部、东北、中部地区仓库平均租金保持平稳，增(降)幅在±0.1%以内。 　　北京、上海、深圳仓库平均租金仍然领先全国，均高于40元/㎡·月。相较8月，三地通用仓储市场稳定，平均租金波动不大，增(降)幅在±0.30%以内。本月25日，北京大兴国际机场正式投运，同时随着《北京新机场临空经济区规划(2016-2020年)》的推进，未来北京市礼贤镇、兴隆场等区域及河北省廊坊市、固安县、永清县部分区域仓储物流市场或将迎来爆发式增长。 　　受仓储设施条件、地理位置等影响，南昌、石家庄、太原仓库租金水平仍旧较低，均低于21元/㎡·月。相较8月，南昌、太原仓库租金波动不大，市场保持稳定;石家庄因市区三环内不再规划新建大型仓储设施，同时2019年1月起三环内全天禁止中型、重型载货汽车驶入，部分企业正逐步向周边区县转移，三环外仓库租赁需求增加，石家庄仓库平均租金自3月起持续上涨，9月延续上涨趋势，涨幅为1.20%。 　　相比8月，兰州仓库平均租金水平波动最大，环比上涨1.32%。因国庆、“双11”等促销旺季的到来，部分企业尤其是日用品、电商、快递快运企业临时扩仓需求增加。 　　*数据来源：物联云仓 　　图一 　　*数据来源：物联云仓 　　图二 　　*数据来源：物联云仓 　　图三 　　*数据来源：物联云仓 　　图四 　　2019年9月中国通用仓储设施空置率情况 　　全国32个城市仓库平均空置率为12.13%，环比下降1.14%。其中，东北地区仓库空置率(21.93%)远高于西部(12.15%)、中部(11.33%)、东部(9.98%)地区。相较8月，中部地区仓库空置率有小幅下降，降幅为0.76%;其他三个地区仓库空置率波动不大，增(降)幅在±0.2%以内。 　　仓库空置率最高的城市为长春、大连，平均在30%左右。相较8月，长春延续上月仓库空置率上升趋势，空置率升幅约2.99%;大连因2019年“双11”电商节临近，快递快运企业业务流量增加，临时扩仓需求加大，导致仓库空置率有小幅下降，降幅为1.36%。 　　仓库空置率最低的城市为苏州、无锡，均低于4%。相较8月，苏州、无锡仓库空置率波动不大。本月无锡市新吴库79,213㎡、松澜苏州相城园区51,240㎡建成交付。 　　相较8月，成都安博青白江物流园(5.1万㎡)、丰树青白江物流园(11.7万㎡)新建仓储项目竣工交付，拉动当地仓库空置率上升幅度较大，升幅为6.65%。 　　*数据来源：物联云仓 　　图五 　　*数据来源：物联云仓 　　图六 　　*数据来源：物联云仓 　　图七 　　*数据来源：物联云仓 　　图八 　　表：全国32个城市平均租金和空置率一览表 　　*数据来源：物联云仓 　　中国仓储与配送协会简介：中国仓储与配送协会前身是1995年经原国内贸易部审批、在国家民政部登记注册的中国仓储协会，2016年5月经国务院国资委审批、民政部核准，更名为中国仓储与配送协会，是全国仓储配送行业的非营利性社团组织。现有共同配送、冷链、危险品、保税、钢材、金融仓储、中药材仓储、技术应用与工程服务、自助仓储、包装与单元化物流、家居物流、智慧物流等十二个分支机构。协会以推动中国仓储配送行业现代化、促进现代物流业的发展为宗旨，重点围绕各类仓储与配送设施建设、各类配送中心发展、仓配一体化服务与技术创新等开展政策研究、行业管理与自律、标准制定与实施、信息统计、资源整合、培训咨询、会议交流等。 　　物联云仓简介：物联云仓是由四川物联亿达科技有限公司推出的互联网仓储综合服务平台，于2015年10月上线，主要提供仓库租赁、仓配一体、仓库物资、仓库技术等服务。物联云仓旨在通过互联网仓储服务平台+云端应用+线下服务的方式，为传统行业实现高效、经济、快速的转型升级提供坚强支撑。 盈海咨询是一家专业的品牌研究公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

　2019年10月18日，大数据分析公司发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的报告。该报告系统剖析了我国客户服务智能化市场的发展背景、发展现状、典型厂商和未来发展趋势。其中，网易旗下服务营销一体化解决方案专家网易七鱼，以高智能化水平、高产品可靠度、快速云端部署的智能化服务获得了极高的行业认可，亿级营收规模领跑市场。 　　 　　AI技术颠覆产品形态 拓展客服能力边界 　　报告指出，传统客服行业面临服务效率低下、产品智能化程度不高、服务个性化程度不足、服务质量有待提升，以及客服人员流动大、培训成本高、服务效果难以衡量等内外部问题。随着技术的快速发展，大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统和推理技术等一系列大数据、人工智能技术的发展与应用，有力促进了传统客服向智能客服的转型。 　　智能客服以7*24小时永远在线的工作时间、高频问题拦截、辅助人工完成更多工作、提高服务效率、降低企业管理成本等优势，帮助企业实现了降本增效和精准营销。 　　 　　该报告对我国客服智能化市场几家典型企业的产品实力从产品功能评价和产品市场认可两个维度进行了比较分析。产品功能评价是从智能化水平、产品可靠度和快速部署能力三个方面进行衡量；市场认可则是由服务企业数量、营收水平和融资额度三个指标组成。 　　从对比分析中可以看到，网易七鱼依托网易在AI领域多年的技术攻关和积累，凭借算法、算力和数据方面的明显优势，为自身构建了一道坚实的技术护城河，使得其以97%的语义理解准确率、90.8%的问题解决率这一高智能化水平，排名第一的高可靠度，3-5天的快速部署能力以及25万家的客户服务数量和亿级的市场规模，在诸多厂商中处于领先者行列。 　　智能客服深度融合真实场景 加快各行业落地步伐 　　根据数据统计，随着新一代人工智能发展规划等有关政策的出台、移动互联网的普及、产业升级、消费者对服务体验要求的提高以及人工智能等技术的不断完善，我国智能客服市场在2017年到2018年呈现爆发趋势，并且还将继续呈现高速发展的态势。 　　报告显示，智能客服是目前人工智能落地的应用典型，在金融、互联网等行业已经具有相对成熟的应用，同时在政府、教育、医疗、物流、电商、房地产等行业开始了加速落地的步伐。如报告中所提及的网易七鱼，就是以电商为主要客户类型，并且在政府、教育等行业也展开了深入的探索与合作，目前已累计服务超过25万家企业客户。报告特别指出，网易七鱼的服务显著提高了电商行业客户的工作效率，如服务对象的客户咨询满意度提升超过20%，同时强大的数据分析能力有效帮助管理者发现企业问题。 　　 　　网易七鱼深耕电商行业，以网易七鱼服务的驴妈妈旅游为例，该在线旅游平台的客服工作具有服务标准化问题多，人工客服需求量低，但是目前以人工客服处理为主；知识库庞大；用户使用路径与需求多元化等特点。针对这些场景和需求，网易七鱼通过引入智能机器人服务，依托“服务先知”功能，在一触即达的交互中直接解决问题；同时借助在线客服功能，完成了官网、APP、小程序等多渠道接入，保证每位用户的问题都可被稳定送达，且及时得到回复。通过全渠道接入，与智能化客户信息分配，网易七鱼在优化驴妈妈客服服务质量的同时，提升了其30%的人效，有效降低了人工成本，提升了客服服务效率。 　　在政务服务方面，网易七鱼与杭州市高新区（滨江）市场监管局合作推出的AI智能语音机器人有效破解了原本每天受理大量群众热线电话、传统呼叫中心架构无法支撑群众多路电话接入、长期占线和等待时间过长等人工服务瓶颈，受到办事群众的普遍好评。由此可见，智能化客服的强大应用价值已经越来越凸显。 　　来自Gartner的统计显示，预计到2020年，人工智能将处理多达80％的客户服务互动。对智能客服的发展趋势研判也得出相似的结论，即客户服务智能化将成为人工智能商业化落地的先行者，并且将与更多真实场景进行深度融合，实现从“弱人工智能时代”向“强人工职能时代”跨越。 　　网易七鱼作为行业的领跑者，将继续为企业赋能，帮助企业持续提升服务效率和用户体验。正如网易智慧企业部总经理阮良所展望的，网易七鱼希望通过将数据与消费场景深度结合，回归服务需求的本质。用技术和智能的手段去探索服务与营销的未来，拓宽企业服务的边界，为消费者提供更加人机无缝的极致体验。 盈海咨询是一家专业的品牌研究公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

原由是广西钦州一13岁少女离家出走，由于据说柳州螺蛳粉有名而单独坐车去柳州，末了没钱买票回程找民警乞助，由此上了消息…… 闻螺蛳粉之“香”而来的，不仅是这位钦州少女。 在另一个半球的西雅图，大一留门生天天也和室友在卧室煮起了螺蛳粉： 本年稀里糊涂就盛行了起来，外洋网站上抢疯了。我们一群人一同在卧室吃，外国人一开门认为我们在聚众煮（shi）。 和许多地方小吃一样，螺蛳粉的起源已不可考。据说在80年代初的柳州，有店家不测发明煮螺蛳的汤配以米粉滋味迥殊鲜美，一经推出大受欢迎，螺蛳粉由此最先风行柳州……但在相称长时刻内，螺蛳粉都只是一种地域性很强的小众小吃。 不过，过去两年来螺蛳粉倏忽迎来了一场线上大迸发。不论是电商销量、搜刮照样热议趋向，都是大幅上升。 富有争议的“臭”味让螺蛳粉自带话题性，经由各路B站博主的吃播视频、以至明星微博助推，激发了许多人的感官猎奇和体验诉求，进而让螺蛳粉一跃成为“网红”，并进一步转化为了电商平台上的实在购置。 （图片说明：左图为B站上各路博主的螺蛳粉试吃测评、右图为范冰冰为李晨煮的螺蛳粉；图片泉源：Bilibili、微博） 现在，活泼在电商平台里的袋装螺蛳粉品牌凌驾了300个，销量最高的螺蛳粉品牌螺霸王，单日螺蛳粉的线上销量就在5万包摆布。 在2017年上半年阿里零售全平台（主如果淘宝和天猫）的“方便面/粉丝/米线”类品牌销量TOP15榜单上，就涌现了三家螺蛳粉品牌。 螺霸王2015年10月上线电商，该公司市场总监冯博文给DT君引见，公司悉数2015年总营收只要700万，但2017年上半年已完成了1个亿。 所以，在云云迸发有力的线上螺蛳粉市场背地： 闻“臭”而来的螺蛳粉粉丝终究是谁，他们因何被感动？ 这是一场团体猎奇照样一种新饮食需求的实在鼓起？ 螺蛳粉的线上狂欢还能连续多久？ 这些题目，DT君盘算连系电商数据来逐一探讨。 90后“一己之力”捧红螺蛳粉 2017年，来自浙江的90后阿拉丁平生第一次网购了一箱螺蛳粉， 淘宝特地找的这个牌子（好欢螺）的螺蛳粉，由于朋侪说好吃，引荐的。 如下图，连系时刻变迁来看，阿拉丁如许的90后是这股螺蛳粉高潮的主力推手，2016年下半年起，他们的定单量占比凌驾了八成。 这些陪伴互联网生长的年青人，关于捕获最新最热的收集热门具有天然的敏感度，关于新事物也富有天然的猎奇心和尝试的勇气。 另一个互联网化水平较高的群体80后，则与90后一同包办了险些悉数螺蛳粉网购定单。与他们比拟，其他年龄段的螺蛳粉定单比例少到可以“忽略不计”。 与螺蛳粉消耗者年龄结构变迁对应的，是门生党显著增进的定单量占比。2017年上半年，三分之肯定单来自门生。同时，公司人员也是另一个螺蛳粉的主力消耗群体，同期定单占比靠近三分之一。 那末这些主力的90后、门生党又都生涯在那里？ 这张螺蛳粉消耗者的都市线级变迁图或许能给你肯定参考。从下图可以看出，越来越多的三线及以下消耗者最先网购螺蛳粉，2017年才最先上瘾的阿拉丁就来自于浙江某县城。 猎奇少年与吃播文明 热购螺蛳粉的年青粉丝们，对螺蛳粉的忠诚度终究怎样？ 毕竟，螺蛳粉的“臭”并非谁都能接收，在DT君的用户调研中，来自魔都新婚不久的80后王小羊就“控告”说，“淘宝上买过，（吃完）两双筷子直接扔了……” 还得是数据措辞。 如果把在近一年内仅购置过一次螺蛳粉的消耗者看做是粉丝群里的猎奇份子，把同期购置螺蛳粉两次及以上的消耗者归为真爱粉，那末我们从阿里贩卖数据中看到的结论是：真爱粉与猎奇份子是三七开散布。 即在近一年购置过螺蛳粉的消耗者中，68%仅下单购置过一次，约17%的消耗者在近一年内回购过一次。 所以猎奇者是谁？谁又是真爱粉？ 我们再进一步对照各年代身世消耗者的复购状况后看到： 论猎奇者（近一年内仅购置过一次的用户）占比，00后完胜，占比凌驾了八成。其次分别是70、50后，他们中凌驾七成消耗者在近一年内仅购置过一次螺蛳粉。 相反，消耗主力80、90中猎奇者占比相对较低，均不及七成。反过来看，即他们当中的真爱粉占比相对较高，均凌驾了三成： 而从职业来看，门生、个体户和工人中猎奇者的占比又略高过了白领们。反之，即公务员、科研人员和公司人员们中真爱粉占比相对较高。 00后、门生……咦，这不恰是带火螺蛳粉的吃播节目围观大众的代表性身份标签嘛。 吃播实在就是博主们坐在家中收集摄像头前，向网友直播或录播本身用饭历程，这类美食“综艺”情势最早鼓起于韩国，后经搬运，在日本、中国走红。 （图片说明：具有101万微博粉丝的文娱博主山下智博和两位B站博主一同煮吃螺蛳粉） 中国最大的吃播节目集散地B站的董事长陈睿曾公然示意，这个平台上17岁以下用户是相对主流，接下来是18到24岁的用户，25以上的用户加起来不到10%。 而螺蛳粉的猎奇少年们，许多就是在B站、微博围观“吃播”节目后下的单，螺蛳粉的“吃播”弹幕里也常常可以感受到粉丝们摩拳擦掌的心境： （图片说明：美食博主“大胃王密子君”在吃播螺蛳粉） 博主们的带货行动也胜利引起了品牌的关注，螺霸王在看到山下智博等博主的节目后最先与他们联络探究协作。 只不过，借助博主们触达这些00后以后，纯真猎奇的尝鲜心思让他们可以很轻易地即兴下单，但要把他们转化为真爱粉，最少数据来看还有点难。 毕竟，这些还未生长定性的少年们，天天面临的互联网和交际圈引诱太多，他们可以都没时刻停下往来来往回味这碗螺蛳粉，就得去追逐下一波“网红”事宜，去围观更多博主们秀出来的新鲜货儿。 相对来说，真爱粉占比较高的80、90后青年们可不一样。 逐步安宁的工作和生涯，让他们中的大多数已最先有了相对稳固的生涯品尝和食性，一旦他们以为某个食物相符胃口，就会真爱入坑。 生涯在魔都的白领王女士，经不住四周亲朋引荐，委曲下单尝试了一次吃了螺蛳粉。没曾想，这一试就喜好上了它的滋味，“我至今回购过3次，最喜好它的滋味，配料也蛮雄厚。” DT君问王女士她终究啥时刻会想要嗦一碗： Whenever…

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