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你对神秘顾客有哪些认识?神秘顾客调查的方法有哪些呢?

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作者:51调查
链接:https://www.zhihu.com/question/60165840/answer/174756026
来源:知乎
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神秘客户实际上是营销的概念,是指第三方公司人员,作为普通消费者,通过购买产品、体验服务、业务咨询、抽查销售终端人员的真实性能,使用专业记录工具,准确记录受访者的现场性能,并反馈给客户,帮助客户发现市场监管的不足。

神秘客户的方法:

问卷调查法: 问卷法是要求被调查的消费者以书面形式回答问题的调查方法,也可以转化为要求消费者口头回答准备的调查表口头回答和记录方法。

访谈法: 调查人员了解消费者的动机、态度、个性和价值观,包括个人和消费者的动机、态度、个性和价值观,包括个人和小组访谈。

观察法: 在自然条件下,调查人员分析消费者的语言、行为和表达,然后记录和收集研究数据。观察是最常见、最方便、最实用、最真实的研究方法,而不是直接的问题。

实验法: 在严格控制的条件下,有目的地刺激受试者,从而引起一些反应,然后进行研究。在整个过程中,只要准备好信息,找到受试者的同意。