新闻调查的问题设计有什么技巧?
很多的部门都会重视开展新闻调查工作，为了更好的了解人们对于社会新闻事件的看法，盈海数据调研公司告诉大家新闻调查的问题设计有什么技巧? 做新闻调查最重要的就是保证回答问题的真实有效性，所以调查设计的技巧第一点就是争取让问卷收到真实有效的回答，为了达到这个目的，在设计问卷的时候首先要注意问题一定要简单，无论是文字的表达还是问题的数量，都要尽量的简短，避免出现一个问题展开太多的细节，而且最好要在问卷的开始明确问卷的题目数量或者是回答的时间，这样也可以让回答者做到心中有数。 新闻调查的问题设计技巧的第二点就是要提高问卷的吸引程度，如果问题太过于死板或者是没有新意都会让回答者失去耐心，所以为了增加问卷回答的趣味性，可以设计一些对比性质的问题，不仅可以让答案更加的鲜明，同时也可以让回答者明确问题的主题，避免了犹豫造成的错误性回答。 在设计新闻调查问题的时候，还要注意问题不要偏离主题，问卷的问题都是针对社会新闻事件来进行设计的，所以如果问题太过于偏离事件本身也会让回答者失去兴趣，所以在设计问卷的时候一定要注意这些技巧的掌握。
智能手机之后，下一个「大事物」是什么呢？| 预测未来大趋势的三种办法
大多数人但凡记得，应该知道技术产业大概每十五年就会出现一个新的中心。 这个议程是由计算模式确定的，谁赢得这个模式，谁就主导了整个行业，每个人都对此感到恐惧，然后新模式出现了，形成了新的中心，而旧模式就不再重要了。 大型机之后是PC，然后是Web，接着是智能手机。 刚开始的时候这些新模式中看起来都十分的局限且微不足道，但是它们每一个都打开了一个新市场。 然后这个新市场变得越来越大，大到拉动了所有投资、创新以及创业，从而逐渐超越了旧模式。 与此同时，旧模式并没有消失，而且大多数情况下，因为旧模式而诞生的公司也没有消失。大型机仍然是大生意，IBM也还是大企业；PC仍然是大生意，微软也还是大企业。 但是他们不再是议程设定者了，没人害怕他们了。 现如今，多点触摸的智能手机已经出现了15年，S曲线正趋于平坦。一切显而易见的东西都被制造出来了，苹果和Google获胜了，而新的iPhone已经不足以令人兴奋异常，因为它没那么多亮点了。 于是，我们开始问“下一代又会是什么呢”？ 要想回答这个问题，有几种办法可以试一下。 第一种，之前的每一条S曲线都打开了一个庞大的新市场，但如今已有超过40亿人拥有智能手机，而全球的成年人总共只有57亿。 在这个轴上我们已经没法开拓出一个更大的市场了——人不够了。 是，我们也许能在全球范围内部署数十亿个传感器，但是不亮了会打电话给家里的街灯并不是新平台，就算它用的是神经网络（AI！）和无线通信（5G！）也不算。 因此，从某个重要的层面来说，那种增长模式似乎已经完满了。 第二种办法是看看“实验室里面都折腾出了些什么？” 今年年初的时候（感觉就像十年前），为了给达沃斯做演示，我制作了这张幻灯片——我敢肯定大家会不同意我的分配，但是重点是请思考一下各个阶段和适用性。 2020：站在巨人的肩膀上 目前有大量的创新和大量的重大技术创造在进行中，但是创新和创造一直都有——此处的问题是创造出来的东西会变得多普遍。 可以说，这些创新当中大部分对社会来说都是非常重要的，但是人造肉肉或者微型卫星不是可以取代智能手机或搜索成为科技行业主要杠杆的新模式。 从理论上来说，某种形式的神经接口也许可以做到这一点，但是要让这种技术能做的不只是可以开盏灯或者开个门似乎还需要数十年的时间——这种技术目前还是科幻小说，而不是预测。 可以代替智能手机的设备模型是VR或AR，或两者兼而有之。这些对象的覆盖范围没法超越智能手机（再次地，我们没有那么多人了），但是无论如何，它们仍然可以取代那种体验。 目前，这些技术的投机味道还很浓。 我们已经有适用于游戏和范围比较狭窄的工业用例的VR设备，而且硬件和软件能够发展成为通用还是有希望的，但遵循硬件路线图，或者VR需要做出一些根本性的改变，而不仅仅是对游戏机行业的某个更深入更狭窄的子集做出改变，是不是就是VR成为新模型的全部条件目前尚不清楚。 另一方面，AR眼镜仍然是一个前沿科学问题——我们能不能造出看起来就像普通近视镜（或者未来几十年内的某一天做出隐形眼镜那样）的光学器件，而且就算做出来了，它能不能把东西投射到现实世界当中，看起来就像真的一样，就算再大白天的阳光照射下也能看清楚，并且有着良好的视野？ 如果可以的话，就VR而言，那会很神奇，但这有什么用呢？ 我们今天看这些东西就像是2005年的时候看待多点触摸演示一样——显然这对某些事情来说是有好处的，但是那是什么事情呢？ 但是，在思考下一步会是什么的问题上，上述办法可能都是错误的思维模式。 除了审视“大型机——PC——Web——智能手机”这个发展顺序以外，我们也许还应该考虑一下底层的情况：“数据库——客户端/服务器——开源——云计算”。 也就是说，虽然有些进展没那么明显，但同样的重要。按照这种模型，当今的基本趋势显然是机器学习，也许还有加密。 很明显，我们正在围绕着机器学习重塑整个技术行业，可能还会改造更多的其他行业。 虽然有明确的理由说明智能手机之后近期内不会有任何新的大事物的出现，但是我认为没有人会认为机器学习之后不会有任何东西出现——创新和创造是一个连续的过程（实际上像钟摆，从服务器转到本地然后又转回服务器）。 与此同时，如果你来自硅谷的话，那么类似云计算和SaaS之类的东西似乎已经变成古老而又无聊的话题，但是到目前为止，只有大约四分之一的大型企业的工作流已完全迁移至云端——其余的仍在“本地”的旧系统，甚至在大型机上运行。 在接下来的一、二十年的时间里，把剩下的迁移到云端还需要大量的工作要做，还会因此诞生大量的公司（这确实就是我所认为的“数字化转型”的意思）。 不过，还有一个模型可以考虑一下。 经过过去几十年的发展，我们已经发展到可以为地球上的每个人提供便宜、可靠、易于使用、可以装进兜里的计算机，并且可以访问全球信息网络的地步。但是到目前为止，尽管已经有超过40亿人拥有其中的一部，但在我们可以用它们来做些什么事情上，我们也只是摸到了一些皮毛。 有句老话是这么说的，汽车工业的前五十年做的是建立汽车公司，研究汽车的外观应该怎样，而后五十年则是关于每个人都有了汽车之后发生的事情——是麦当劳和沃尔玛，是郊区以及围绕着汽车对世界进行改造（无论是好还是坏）。汽车的创新变成了一切围绕着汽车的创新。对于智能手机来说，今天大家也许也会提出同样的看法——现在，创新正来自于围绕着智能手机所发生的一切。
《神秘顾客体验》-酒店管理实训教学
“神秘顾客” Mystery Customer 是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。他（她）们在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。 通常情况下神秘顾客涉及到的行业包含：星级酒店、民航班机、IT专卖店、加油站、电信营业厅、汽车4S店、快餐连锁店、快捷酒店、银行、邮政、其他连锁店服务等。 总的来说就是涉及到顾客服务的行业，大多会有神秘顾客这样的调查人员，来协助管理者从专业顾客的角度考察本企业。 初次听到神秘顾客这个词还是最开始在酒店实习时，还记得当时人人说到“神秘顾客”都是谈虎色变，因为对于一年两次的神秘顾客调查，酒店当年第一次的得分并不是很高，分数不高的部门更是出了很多的整改计划及培训计划，隔三差五领导就要模拟神秘顾客对员工进行角色扮演的打分，分数稍有下降就会受到多次不同场合下的批评。所以神秘顾客对于酒店从业者来说简直就是噩梦，以至于大家时常会猜测，特别是入住2天，且在酒店多个消费部门产生过消费，都会被列为疑似神秘顾客，时刻关注，殷勤倍至，直到客人退房完成，才能松一口气。 离开酒店行业多年，神秘访客这个词也对我渐渐的只是一个词，直到去年年底，有幸接到了当神秘顾客的邀请。首先反应当然是很兴奋，免费体验酒店各项服务这么好的事情放我头上，当兴奋过后冷静下来又开始后悔，拿出之前在前台工作时的神秘顾客打分表一看，立马头疼，想想这只是一小部分，还有礼宾、宾客关系、中餐、西餐、康乐等各个部门不同服务的评分细则，还有酒店房间，酒店整体的评价等等，想到就头大，后悔自己怎么接这麻烦差事！焦虑，看到这些评分表就心烦……失眠，想一下这么多内容怎么记忆就睡不着觉！ 既然答应了就要硬着头皮上，强迫自己记忆了很多的考察内容，开始对酒店进行神秘顾客调查，从打电话问询到最后的完成神秘顾客报告，虽然短短3天，我感觉自己仿佛过了3年，什么免费体验种种服务，什么美差，感觉一切酒店的事物都是工作，巨大的压力围绕着我，所幸和我一起去体验的家人，他们的感受是愉快的。 以前站在一个酒店从业者的角度，感觉神秘顾客就是一个痛苦的存在，就是因为他让工作人员人人自危，整天的角色扮演练习，一次小的失误都会获得不间断的批评。也正因为此，让服务标准深深的印在脑海，严格遵守，工作谨小慎微，从而获得了顾客的满意和领导的认可，只是当时的我目光不够深远完全没有意识到他带来的好处。而如今作为神秘顾客，站在顾客的角度，发现其实每一条的打分标准，都是为了给顾客更好的体验，如果服务人员超越标准会让整个被服务的过程变得那么的愉悦，如果服务人员没有达到标准，会觉得自己没有被重视，感受到冷落。以顾客的眼光审视酒店，酒店任何的低于标准，都会给顾客不愉快的体验，从而也会反映出酒店存在的一些问题，无法直面这些问题，最终会导致酒店顾客的流失。 此次神秘顾客体验我发现了酒店很多的问题，有细微的卫生问题，也有严重的电梯安全问题，林林总总罗列了很多，写完报告时我开始担心看到这样的报告，整个酒店估计就要炸锅了。涉及到的员工是不是年终奖也要遭殃了，我又开始犹豫要不要改改，不然让整个酒店都没法好好过年了……可是转念一想，既然酒店方让我来做这个神秘顾客，我就应该尽职尽责，报告中涉及的问题确实是酒店存在的，如果不能直面及及时的整改，酒店面临的损失也是严重的，神秘顾客的意义也就失去了。虽然能够感同身受酒店从业者的不易，但是直面问题才会让这些酒店从业者有更好的未来。经过以上强烈的思想斗争，最终我还是将神秘顾客报告发给了酒店方。 这次神秘顾客的体验让我深刻体会到了换位思考的重要性，其实任何问题都应该从不同的角度去看去思考，才能获得更加全面的认识。不断反思，能促使不断进步，任何事情都如此。如果不能做到“吾一日三省吾身”，换个角度听听他人的意见吧。
你对神秘顾客有哪些认识？神秘顾客调查的方法有哪些呢？
作者：51调查链接：https://www.zhihu.com/question/60165840/answer/174756026来源：知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。 神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场监督机。 神秘顾客的方法： 问卷调查法： 问卷法是请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。 访谈法： 调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等，对产品和劳务消费观念、态度等采取的一种研究方法，它包括个体和小组访谈。 观察法： 调查者在自然条件下通过对消费者有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而记录并收集研究资料的研究方法。观察法不直接向调查者提出问题，而是在调查者不知道实情的条件下进行，所以观察法是这些方法中最一般、最方便实用、结果较真实的研究方法。 实验法： 一种在严格控制的条件下有目的地对被试者给予一定的刺激，从而引发被试者的某种反应，进而加以研究。在整个过程中只要准备好资料，把被试者找来同意即可。
做神秘顾客如何避免进店被识别？
“神秘顾客”是指进行一种商业调查经过严格培训的调查员，他们在指定的时间里扮演顾客，对一开始就设计好的问题逐一进行评估或评定。 由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，所以调查方式更能真实地反映客观存在的实际问题。神秘顾客这个方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等几家国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。 我们说的通俗一点，如果有人愿意花钱请你去店里消费，只是想让你给服务打分，你会接受吗，厂长肯定第一个报名。尤其是面对一些高品质收入还不菲的连锁，星级酒店，美容SPA的调研，就更是神仙体验了。 目前，全国从事神秘顾客调研的全职工作者大概只有2、3万，兼职工作者也达到了数十万。多数调研任务都是在20分钟到40分钟之内，收入就可以达到60到200块。 大量企业调研需求都分布在各地，有北上广深这样的一线城市，当然也包括经济并不发达的五线城市。 那如何避免神秘客进店被识别是一个重要的话题，今天厂长就为大家总结一下几个操作步骤和注意事项。 神秘客考核是一项工作，希望大家正视，所以考核人员应该具备一定的特征，销售人员只要用心辨别，都能识别出来，为大家总结一下密采人员防识别注意事项，供大家参考。 1、进店不要太正规，尽量随意一些，不要看销售顾问人员.如果有两个人一起，尽量有说有笑有沟通。 2、一定要把自己当成是个客户，真正想购买的客户，根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了，重要的是搞价格。 3、购买欲望要强，描述自己的需求，表示出自己真的很想要。 4、一定要对这家店的竞争对手或者竞争产品非常熟悉，这样你才像一个真正要买东西的人，货比三家嘛 5、进店没有必要非常配合，可以有自己的主张，不要被销售员带着节奏走。 6、一定自信，自信到自己随时可以下单，不要感觉一看就不像会购买的人。 7、不要看特别贵的，这样我们更自信，因为比较贵的东西身份相对比较特殊，人群也少，一看可能不匹配，销售顾问比较容易识别。 8、要主动询问，不明白不清楚的，要积极主动的询问销售顾问，不要只等销售顾问问你。 9、专业知识要懂一些，尽量去之前在网上看看这款产品，关注一下，别到里啥也不懂。
如何做好一名神秘顾客~~?…
一、处事镇定自若，冷静的观察 神秘顾客的访问员首先要做到处事镇定自若，从内心里面把自己当成是一个普通的顾客，无论是在进行真实的消费过程还是在现场的侧面观察，都要心态平和、行动自然，不使自己突出于所在的环境中。有些神秘顾客访问员为了尽快完成任务可能表现的非常急迫，到了现场东张西望，甚至明目张胆的到处查看，在提问问题的时候语速过快，异常流利，甚至专业化生僻名词不断，势必引起服务人员的高度警觉，身份被识破也就在情理之中了。 二、抓住观察和访问的最佳时期 任何神秘调查访问，和某个服务人员接触时间越长，在检测场所驻留的时间越长，引起被检测人警觉的可能性就越大。如果是在不恰当的时期进行检测暴露的可能性会更大。因此，我们在进行检测设计的时候应该十分注意这个问题，尽量使检测人员进行检测的时间缩短，提高检测的效率，尽量减少身份被识别出来的机会，同时也可以降低访问经费。比如，对一个地处写字楼宇之中的一家电信营业厅的检查，如果选择在工作日的工作时间进行，本来里面的顾客就很稀少，可能访问员一进门就会被几个营业人员盯上，一举一动都会处在监视之下，暴露的可能性很大。但如果这时我们的神秘顾客访问员仍然是按照通常的要求逐项的仔细观察提问，仅仅办理了一个交费业务就驻留了半个小时，无疑等于向营业厅的服务人员告知了自己神秘顾客的身份一样。 三、角色扮演 作为神秘顾客调查人员，并不需要接受某一职业的专门训练，调查人员所需要掌握的技能程度，只要能满足掩护工作的需要就可以了。在一般情况下，作为神秘顾客访问员最好是给自己伪装成一个很普通的、不引人注意、又不要求调查人员掌握很深的专业知识的人员。首先，许多从事神秘顾客调查的人员都曾经从事过其他一些工作或者正在从事其他工作，有人曾当过教师，有人曾当过工人，有人从事推销，有人是服务员。这形形色色的职业背景对神秘顾客调查工作是颇有裨益的，当调查中需要化装成某种职业的人时，这些经历会使其表演更加逼真。 其次，我们通常会根据这个访问人员的外貌特征与形象气质等来赋予他一个对外的身份，当然，也要同时满足此次项目中可能要进行的提问与享受服务的特点需要。有经验的调查人员在执行神秘顾客调查任务时总能根据自己的外貌、衣着、知识和技能来装扮成适当职业的人员。 四、合理的应用各地方方言，降低被检测者的防范心理。 我们进行神秘顾客检测设计的时候，特别是异地项目或者是全国性的访问项目，非常有必要对方言的重要性予以重视。充分认识到方言的独特性，在工作中加以很好的运用，把方言这一自然的、无意识的语言交流工具，变为自觉的、有意识的方法，就一定能起到“事半功倍”、“如虎添翼”的效果。俗话说“听话听声，锣鼓听音”，带有强烈地区性特点的方言，因为历史、文化的因素而世代相传。很多人即使因教育等原因而能够使用普通话交流，也还会不自觉的在其所说普通话时稍带出方言的尾音，暴露出其原来所说方言的发声特点，从而让人“猜测”出他或她的“来历”。如果我们在调查时很好的应用方言来进行伪装，会从很大程度上减小暴露的机会。 五、谨慎使用录音录像设备，避免文字记录时被发现。 随着现代化的录音录像设备的应用，神秘顾客访问资料的收集原来越丰富越来越简单方便，但是如果不能正确的使用，也很可能造成真实身份的暴露。比如，访问员把录音机放置在容易被察觉的位置，或者在与人交谈时开关按键，录像机的镜头在对准的时候被察觉等等。在进行神秘顾客检测的时候，可以根据自己的伪装身份和着装，将录音机与摄像机隐藏在人体的各个部位和携带物上，如腰部、腿部，胸部、衣服内，袜子里，腰带上，领带夹和公文包中等。 有的访问员怕遗忘重要信息，比如营业人员的编号、现场发现的重要证据等等，会在所检测的场所内很匆忙的进行文字记录，这也可能造成自己的身份暴露。好的做法是通过手机等临时存储能够进行简单记录，实在不行就尽量躲避开服务人员的视线之外进行记录，时间要短，动作要平静，切忌忙中出错。
六辐条理论 | 什么是我们最佳的生活策略？
我们可以把生活想象成一个有六根辐条的轮子。 如果其中的一根辐条坏掉了，轮子还能继续前进，但如果多根辐条都不工作，那么生活的车轮就会崩溃。 要想过上一种理想的生活，你需要确保所有的辐条都是紧绷的。 我称之为“六辐条理论”（ Six Spokes Theory）。 对我们大多数人来说，这是看待生活的最好方式。 六根辐条的含义如下： 1. 身体：你身体的状况，包括饮食、耐力、力量和复原力。 2. 心智：你集中注意力、休息和获取知识的能力。 3. 爱：你与家人、朋友、孩子和亲密伴侣的关系。 4. 工作：你从工作中得到多少内心的满足和金钱上的回报。 5. 金钱：你如何花口袋里的钱。 6. 娱乐：你让自己快乐的能力。 我的“六辐条理论”不是关于如何成功的，而是关于如何平衡生活的。 我不崇尚为了在事业上取得成功，而牺牲生活中的其他方面。 1. 如何将“六辐条理论”应用到日常生活中 我们都看过轮子，对于一个轮子来讲，每一根辐条都是同等重要的。 我们不能说工作比我们的身体更重要。如果我们忽视自己的身体，那么我们的工作也不能持久发展。 在生活中，一切都是相连的。如果你忽视了生活中的一个方面，从长远来看，其他方面也会受到损失。 为什么我喜欢用轮子作类比？ 我在荷兰长大，自行车一直是我主要的交通工具。 我的自行车曾经有好几次都掉了一根辐条，虽然车还能骑，但很危险。 如果路上不颠簸，那一切都很好。 但有一次，我记得有一根辐条断了，还有几个根也不紧了。 我试着骑上人行道，一开始没问题，但我一个没扶稳，车轮撞到了路边，瞬间凹了下去。 “六辐条理论”也是这样。 假设你短期内忽视了自己的身体，不去锻炼，一阵子没问题。 但是，如果你长期忽视自己的身体，那你很可能会生病，或者总是感到疲倦。 2. 尽量平衡精力，而不是平衡时间 关于平衡生活，传统观念认为， 我需要把时间平等地分配给每一件事。 这种想法会导致挫败感和内心冲突，因为这是做不到的。 从本质上讲，工作占用了我们大部分的时间。如果你从这个角度看六辐条理论，你会觉得有些辐条比其他的辐条更重要。 但事实不是这样的。 所有的辐条都是同等重要的。 工作不比爱情更重要。 一切都很重要。 平衡就是要在每个领域投入相同的精力。 假设你一共有6块精力，那么你需要在醒着的18个小时内消耗掉这些精力。 假设你需要工作8小时，那么在这8个小时里，你需要注意自己是如何使用自己的精力的。 你不能一直开足马力前进。 这就像锻炼，如果你能以最大心率的70% – 80%进行训练，就能坚持更长的时间。 也许你能以70%的速度跑两个小时，但以90%的速度你只能跑25分钟。 这都是关于能量消耗的问题，如果你走得太快，你就走不远，这是生活中最大的矛盾之一。…
专业化市场调查报告怎样做？
专业化市场调查报告的应用范围是比较广泛的，可以帮助企业了解市场，了解内部员工的想法，预测产品趋势等等，很多企业和单位的发展都是离不开调查报告。那么它大概可以分为哪几种呢?有一种是综合调查报告，它是围绕着一个中心问题点开始展开调查，然后对收集到的数据和信息进行分析，最后形成一份报告。还有一种是专题报告，也就是说针对某次事件展开调查，得出报告。 如果按照调查报告的作用来区分的话，那么会有比较详细的答案。有些调查报告是反映市场的基本情况，还有一些是能够反映市场的发展动态和趋势，此外，一些调查报告的作用是能够让企业明白竞争对手的优势，为自己今后的发展做好准备。现在有些企业所做的调查报告是能够反映市场的空白点，了解顾客的需求。
市场调查问卷怎样帮助研究者更深一步的解决问题？
市场调查问卷需要把问卷设计更好地完善才行，目标要明确，下面盈海数据市场调查公司告诉大家市场调查问卷怎样帮助研究者更深一步的解决问题? 一，要把问题的设计完整化，也就是说提供丰富的素材。 二，形成对比的总体清楚概念，进行搜集资料时，对个别调查对象进行的访问。 三，需要进行一定问卷模式反馈，总结，以便以后的归纳。
问卷调查法与参与观察法的比较 | 一位研究者的实践与思考
一、导言 问卷调查与参与观察同为社会学研究的常用方法，各自具有鲜明的特征。 前者属定量研究方法，后者属定性研究方法。 问卷调查法就是由研究者根据研究课题设计问卷，让研究对象填答，或由访问员根据研究对象的回答记录答案，并对问卷进行统计分析的一种研究方法，用于了解和测量人们对一特定领域问题的看法、态度和行为取向。 袁方教授认为，问卷法是现代社会研究中最常用的资料收集方法。 美国社会学家艾尔·巴比称“问卷是社会调查的支柱”，英国社会学家莫泽则认为“十项社会调查中就有九项是采用问卷进行的。” 在很多高校的相关专业，问卷调查也已成为毕业生毕业论文研究方法的首选。 参与观察法，源于人类学和民族志研究，主要特点是在自然状态下，在没有任何理论设想和问题设计的前提下对特定人群的行为特征、心理、态度进行观察，这种方法有时甚至要求研究者作为“完全参加者”进入被研究人群，对方并不清楚研究者的真实身份，把研究者当作自身成员，这样有利于在最自然的状态下进行观察和研究。 可见，问卷调查与参与观察法是完全不同的调查研究方法，二者甚至毫无相似之处，两者能比较些什么呢? 本文力图在两种方法的适宜空间和研究效果等方面做一番探讨。 二、问卷调查法在实践中的问题 在笔者参加的一次青年志愿者帮助艾滋病患者活动中，青年志愿者先参与了一项问卷调查。 当他们被要求填答“是否愿意和艾滋病患者握手”，“是否愿意和艾滋病患者同坐就餐”等问题时，他们一般都做了肯定的问答。 这项问卷调查到此为止，这些问题被编码输入计算机，得到了一个比例颇高的“青年志愿者作为文化水平较高的社会示范人群愿意和艾滋病患者亲近”的结论。 但通过观察，笔者发现，事实上只有少部分志愿者能够大胆无畏、不假思索地做到与艾滋病患者亲近。 可以说，很多志愿者实际上是碍于身份在口头上说愿意，而在内心深处并不愿意，在活动中他们尽量做到点到为止，在尽量少接触而又不失身份之中寻求平衡，甚至有的到现场后借故走开，完全背离了活动的初衷，离他们回答问卷时的答案相去甚远。 在英国社会学家达诺·哈弗《怎样用统计资料说谎》一文中举出这样一个例子： 一家报纸调查了六千个英国家庭后得到一个结论:“英国男人比英国女人沐浴次数多，更爱沐浴。” 但事后通过深入了解才知道，事实上在调查中，男人们回答问卷时普遍虚报了自己每周沐浴的次数，在实际生活中还是英国女人比男人沐浴次数多。 达诺·哈弗总结这个调查时认为: 当一个主题涉及到人的隐私，再加上一些文化传统的因素，说的和做的可能全是两码事。 笔者的一位学友受某地人事部门委托做一项有关城市居民收入差距的调查。 他在该城市失业人员、企业职工、干部、私营企业主中各抽取100人进行问卷调查。 虽然问卷回收率、填答率都较高，但人事部门的官员却认为他的调查失败了，调查结果明显失实。 他后来对问卷进行深入分析，又侧面了解受访对象如何填答问卷后才得知，一般说来，企业职工、干部都能如实填答问卷，而私营企业主最不能如实填答问卷，其次是失业人员。 有关月收入情况的问题，相当比例的私营企业主都把自己归位于中等收入，人事部门的官员认为这些是明显错答。 而不少失业人员或不填，或反而把月收入填到最高，实际上是对社会失望情绪的一种宣泄，视调查如儿戏，没有认真对待。 这样的调查不能令主办方满意，也让调查人员很无奈。 这位学友事后得到的结论是：类似收入这样的主题根本就不能用问卷的方法，也不能用结构访谈的方法，因为说谎的人太多。 以上例子似乎都在讲问卷法在真实性方面的缺失，是否问卷法真的问题严重? 好像也不是。 很多问卷法调查还是相当成功的。 笔者参与过一个有关水库库区居民情况的调查，这个调查运用问卷的方法在短短一周内把库区居民的意见调查清楚，并得到了真实可靠且具有普遍性的结论。 这个调查如果用定性的方法，如参与观察、无结构访谈等，也一样可以得到结果，但很明显，定性的方法比定量的方法要花费很多时间，不仅研究成本加大，而且会贻误调查之外其他的工作。 上述的四个例子中，前三个暴露了问卷调查真实性方面存在的问题，但最后一个例子好像又证明问卷调查是一种切实可行的方法。 那么该怎样总结问卷调查法呢? 风笑天教授在《论问卷调查的特点和适用范围》一文中认为，问卷调查方法的优点在于 (1)节省时间、经费和人力; (2)可以在被调查者方便的时候进行; (3)具有很好的匿名性; (4)可以避免偏见、减少调查误差; (5)便于定量处理和分析。 缺点在于: (1)对被调查者的文化水平有一定要求; (2)回答率往往难以保证; (3)不能保证填答问卷的环境和填答的质量。 笔者基本上赞同这样的看法，但始终认为问题没有那么简单。 笔者认为，问卷调查法实际上有一个潜在的假设，那就是：调查对象填写的答案能够反映真实的情况，而这个假设正是参与观察法所要避免的，参与观察法更多地要求调查者通过自己的观察、体会和理解进行调查，而非单纯记录调查对象的填答或回答。 下文中笔者还会详细说明。 这个潜在的假设是所有问卷调查都具有的先验存在，而恰恰是这个潜在的假设有很大问题。…