Category Archives: 消费者调查

 国庆假期已经过半，很多朋友长假中选择出去游玩度假，也有人“宅”在家中好好地放松休息。据京东公布的大数据，国庆期间(除特殊说明外为1-4日数据，下同)整体线上消费需求涨势强劲，在“旅游出行、食品饮料、运动户外以及电脑数码(包括游戏)”等节日消费相关品类中，国庆长假1-4日全国平均消费比去年同期增长1.7倍以上，其中节日消费增长最快的前十名省份是江西、江苏、安徽、青海、浙江、内蒙古、福建、河南、云南、海南。为保证每个消费者可以买到合适的好货，京东在黄金周期间提供了丰富多彩的促销、优惠和活动，确保消费者在节日期间，能够享受到方便快捷的服务，促进了消费的增长。 　　其中，手机数码下单金额同比增长90%、游戏视频类增长183%，运动户外商品的下单金额更是增长412%，当然，最火爆的商量当然要属“国旗”类纪念品，截止到2019年9月底，国旗类商品下单金额达到去年同期的近40倍，充分体现了人们的爱国热情。 　　此外，1-4日京东全站发往低线级城市的订单量同比增长近20%，2019年国庆期间，大量年轻的新用户开始使用京东，广东、贵州、宁夏、新疆等省的年轻用户相比2018年都有较大幅的增长。 　　手摇小国旗也有“纳米防水” 　　京东大数据显示，国旗商品在广东、湖北、北京三省市下单金额遥遥领先，分别占全国份额的16.5%、10.9%和10.2%。26-35岁的年轻人是网购国旗商品的绝对主力，占44.4%的比例；其次是36-45岁，占比为32.6%；16-25岁用户占比14.7%。 　　除了国旗外，国庆前热销的商品还有灯笼、纪念币、工艺礼品、挂件、贴画等多个品类。与去年同期相比，灯笼下单金额同比增长了近13倍，工艺礼品增长超20倍，挂件增长近27倍，节日经济的红火可见一斑。 　　为了满足消费者的需求，商家开发的国旗商品类型也花样翻新。即使是手摇小国旗，也开发出“纳米防水”、“抗晒涤纶”、“伸缩旗杆”等不同的材质规格，满足消费者不同场景下的应用。 　　在京东上购买国旗，网友们除了看重商品质量，还同样看重配送时效。京东自营商品211限时达的时效，是充满急切期待心情的网友们最佳的选择。 　　旅游年轻化趋势明显需求分层正在成型 　　除了为祖国庆生，国庆长假正值金秋季节，也是出行旅游的最佳时间，京东大数据显示，相比2018年，今年国庆期间无论国内游还是国际游，35岁以下的年轻人的比例进一步上升，总体占比达到65%以上，已成为休闲旅游的主流消费人群，其中25岁以下人群是增长的主力；而36-45岁的消费者更青睐出国游，占比上升3个百分点，说明不同年龄阶段的需求分层正在成型。 　　今年十一期间，国内旅游热门城市前三位分别是上海、北京、成都，昆明的排名上升最快，赴西安旅游的人次占比增长最高。16-35岁的年轻用户占比达到66%以上，其中以25岁以下的用户增长最为迅猛，普遍增长5个百分点以上。 　　在国际(包括港澳台)旅游方面，增长最快的也是25岁以下群体，增长17个百分点以上。从机票目的地来看，首尔、香港、曼谷、澳门、东京排名前五；而从酒店预订量来看，东京、巴黎、大阪、马来西亚和首尔是最热门的旅行目的地。 　　从数据上看，商旅服务增长平稳，而机票、演出票务受到预订因素的影响，涨幅在2日达到峰值后逐步回落，不过演出门票的涨幅在4日回升；而运动户外的增幅则“日日攀升”，显示出人们外出旅行的热情持续高涨。 　　此外，越来越多的人出行前都会给自己和家人购买一份保险，女生及80/90后人群受到了更多呵护。京东安联财险数据显示，被保险人中女性占比达58%，80后和90后占比也达到了50%。 　　数据还显示，境外游的消费者更青睐选择旅行险，境外旅行险被保险人数占比达87%。同时超过80%的旅行险集中在中短期旅行，5-7天出游的保单量占比达60.6%。从地域来看，南方消费者的保险意识普及度更高，其中上海、广东、江苏的被保险人数更多。 　　居家一族：撸猫玩游戏生活美滋滋 　　外出旅游如火如荼，“宅”在家中的朋友也不甘寂寞，趁着长假期间在京东平台上为自己、家人或朋友挑选称心的商品无疑是最佳的选择。宠物生活、电脑、母婴、美妆护肤、汽车用品、手机数码等商品的销量在1-4日内持续增长，其中受“京东超级品牌日”等因素影响，手机类商品的销售增长在3日达到峰值；有意思的是，一些看似与节日无关的消费如图书、钟表等相比去年也有较大的涨幅，体现了消费者的多元化需求；而国庆期间的“结婚潮”则拉高了珠宝首饰的相关销售。 　　至于“次世代”宅家族，长假期间自然是跟好基友痛痛快快打一把游戏的最佳时机。京东大数据显示，电脑整机、游戏设备的销量持续增长，而游戏、影音、视频服务等品类的下单金额更是比去年增长2-4倍以上。 　　此外，数码、电脑、游戏设备的平均客单价比去年同年提升20%以上，这说明随着对于高品质生活追求及个性化需求满足感的不断增强，用户更加倾向于通过高质量及精细化消费实现更好的生活。在电脑数码领域，京东不断发现、充实新的细分品类，更加精准地满足了用户需求的升级。 　　地域偏好：东南爱玩、最壕西部文化娱乐需求增长 　　长假期间，各地的消费偏好是什么？来看一组有趣的统计。比如，广东、江苏、北京、山东、四川的消费者最爱购买“宠物生活”用品；再比如，“运动户外”商品增长最快的前五名是江西、安徽、江苏、浙江和福建，看来东南地区的人们最爱去户外撒欢儿。 　　宜动亦宜静。在“文化娱乐”品类领域，青海、山西、新疆、甘肃和四川的需求增长最快，说明在西北、西南和华北地区，人民群众文化娱乐建设已有长足的提升。 　　 而在珠宝首饰的需求上，东南省份再次成为消费主力军，其中江西省的同比增幅达到300%以上，看来在江西的小伙伴今年国庆期间可没少参加婚礼。 　　低线城市消费能力释放 　　随着“互联网下沉”的进一步推进，越来越多的低线级城市(3-6线)消费者享受到了互联网普及带来的巨大红利。据京东大数据显示， 2019年国庆长假前四天，国民消费持续增长，其中3-6线城市下单金额平均增长20%，超过1-2线城市涨幅，其中以六线城市消费最为迅猛。 　　其中，京东全站用户向3-6线城市发出异地订单数为去年同期的117%，广东、河北、江苏、山东、河南等省是向低线城市发出异地订单最多的省份，云南、海南、青海、上海、陕西等省市同比增长30%以上；而西藏、河南、陕西、辽宁、河北为接受异地订单最多的省份，为同比1.3倍以上。 　　在旅游消费上，低线城市的消费需求也进一步释放，根据京东消费数据显示，今年国庆节前预订国际机票的订单中，1-2线城市的占比与去年相比已有所下降，与此同时3-6线城市的国际机票预定量占比，则比去年提升10个百分点；而在国际酒店的预订数量上，3-6线城市的订单占比相比去年则提升近12个百分点。 　　服务类商品在低线城市的高速成长离不开实物商品销售在各线级城市消费者心目中打造的信赖形象，这得益于京东物流基于不同配送范围创新了多种末端分布式配送场景，如送货到家、快递柜、便民点、星配站、校园派、智配中心和前置仓等，服务低线市场消费者的多样化需求；同时在超过6000家社区门店提供便民代寄代收服务，预计年底超过10000家，全面覆盖低线城市用户。此外，京东物流于日前正式发起“千县万镇24小时达”时效提速计划，该计划重点针对低线城市城区、县城以及周边乡镇，预计2020年实现，是京东物流引领整个物流行业时效升级的又一项重要行动。 　　京东方面表示，随着24小时配送服务覆盖到大陆地区所有行政区县及周边乡镇，京东物流将在推动高品质物流普惠亿万消费者的同时，引领整个物流行业服务升级，在广阔的低线市场中为推动消费升级、激发中国经济活力发挥重要作用。 　　京东到家：最是橙黄闸蟹肥 　　除了“玩乐”，“吃喝”当然也是节日气氛必不可少的部分。据京东到家的数据，今年国庆期间京东到家平台的生鲜销量同比去年增长三成。其中大闸蟹是国庆长假中探亲访友的最佳伴侣，销量一路飙高，1-4日平台销量为去年同期的2倍，环比更是增长4.5倍。其中最爱品蟹的城市为北京、重庆、成都、深圳与贵阳。消费者集中在16点、17点下单，可见对于讲求新鲜的大闸蟹，即买即得受到了消费者的喜爱。 　　金秋十月，水果飘香。在京东到家平台上，水果商品销量同比增长五成，最受欢迎的水果种类为：柚子、柑橘、梨、枣和柠檬。进入金秋十月，应季的柿子、柚子环比销量增长分别达3-7倍，成为了增速最快的水果。 　　用户层面，35以下的用户下单金额同比增长五成左右，而36-45岁、46-55岁的用户增长则接近六成，说明年纪较大的消费者正在逐步接受互联网普及带来的全新生活、购物模式，而京东到家1小时送达的消费方式愈发受到各年龄阶层消费者的喜爱。

管理咨询项目能够帮助企业筛查现有项目的合理性，包括需做调整的不恰当之处，影响管理咨询项目的几大因素也在考量范畴内。对于以此为基准的专业机构，如若能够提供管理咨询项目良心服务，将在短时间内迅速积累稳固的消费群体，那么管理咨询项目前的准备工作有哪些呢? 1、深度掌握公司项目的现状和存在的问题 管理咨询项目前的准备工作包括对现状的掌握，以及对存在问题的及时挖掘，考虑到部分公司在起早项目计划的过程中，一味以经济利益作为参考的重要依据。殊不知其他层面会对公司的发展产生不利影响，因此要深度了解目前所有项目的详细情况。 2、明确公司的定位和短期内的目标 管理咨询项目前的准备工作包括对定位的明确，这一点直接关系到项目可行性的筛查，假如项目对公司近期目标的实现并无实际用途，将被纳入排除范围之内。只有能起到助推效果的项目才有可能被留存下来，充分利用的几率也会更大一些。 3、聚焦项目面对的客户群体 管理咨询项目前的准备工作还包括对客户群体的知晓，例如某个项目圈定的消费者目标有哪些，以及这些群体的共通特点是什么。对客户情况的真实了解，有助于改进项目实施的细则，将不合理的部分及时祛除掉，只留下精华的内容。 管理咨询项目前的准备工作由三部分构成，上文已将具体内容描述清楚，做好这些准备工作之后，后续对项目的研究和分析会变得更加顺畅。要知道管理咨询项目囊括的类目有多个层面，打好坚实的基础才能制定出详细的应对方案。

战略管理咨询公司一度被冠以高端专业的名号，既涉及到管理措施的优化，又关注到企业未来的规划和设计。像战略管理咨询公司高品质值得信赖，是其对外宣传的重要内容，以此作为吸引客户的噱头，另外战略管理咨询公司售后有保障，提前消除了客户的担忧和顾虑。那么可能部分消费者依然心存疑惑，即战略管理咨询公司的高端性体现在哪些层面。 1、囊括的业务类型均与规模不等的公司对接 战略管理咨询公司的高端性体现在囊括的业务类型上，不同于普通的业务接洽，咨询公司会与规模不等的企业经营者构建联系。同时为这部分企业提供管理以及战略层面的专项协助，从这个角度出发，不难看出咨询公司从业务的设置上就比较高级。 2、平日里接触的人群多为管理方面的高端人才 战略管理咨询公司的高端性体现在接触的人员类型上，即使不与企业经营者进行联系，也会与某个企业内类似于高管的人员对话。这部分人员通常在公司中处于较高级别，对大小事情的决策和定夺具备一定话语权，能够起到敲山震虎的作用。 3、制定的方案和规划均会涉及到企业的发展趋势 战略管理咨询公司的高端性还体现在方案和规划的出具上，通常情况下受理完客户的要求之后，会通过多个层级的考量和比对，制作出与公司发展相匹配的策划案。在与客户敲定了各种细节之后，便可按照方案叙述的内容加以施行。 战略管理咨询公司的高端性体现在三个方面，上文已经做出详细的阐述和列举，希望能借此机会解除消费者心中的疑虑。不得不承认，战略管理咨询公司在定位上就高人一等，当然处理业务的难度也会随之提升，需要纳入高水平人才。

管理咨询项目近几年受重视的程度日益加深，并逐步发展成为一种独立的产业，市面上纷纷涌现出以此为主营业务的机构。服务佳的管理咨询项目往往颇受客户青睐，关键是会站在客户的角度去衡量方案和规划的可行性，故被称之为管理咨询项目的良心服务。恐怕有些消费者对此仍有疑虑与不解，比如管理咨询项目涵盖的内容。 1、编制目前已知的咨询项目细则 管理咨询项目涵盖的内容包括对已知项目的编制，这一点无疑是投入后续工作量的前提和基准，要求对已经存在的项目内容达到完全熟悉的状态。考虑到不同阶段会有倾向性不等的诉求，故要对项目细则加以个性化的编制，令计划实施起来更贴近现实。 2、合理配置负责项目的整个团队 管理咨询项目涵盖的内容包括对团队成员的配置，项目之间毕竟存在明显的差异化，负责的人员也需做好区分和归类，组合成一支独立性强的团队。处于管理位置的项目经理、负监督项目运营的人员、以及其他技术型人才，都以配备齐全为核心目标。 3、为项目的发展制定规定和条例 管理咨询项目涵盖的内容还包括规定条例的制定，这部分内容尤为重要，无规矩可依的团队极其容易散乱，且不具备向心力和统一的实施标准。理应根据每个项目自身的特点，制定出合理化的规定和条例，并督促团队中的每位成员严格遵守。 管理咨询项目涵盖的内容大致包含以上三个部分，缺少了其中任意一项都将是不完整的，既然选择了管理咨询项目的相关服务，就需要加深对这些内容的认知度。之前未曾从事过该领域的人员，也能借此机会增长这方面的见识。

这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、 服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响。超市与人们的生活联系紧密。本文通过对该家超市的调研来更全面的让大家了解超市这个与大家密切相关的“百货据点”。 关键字：超市 质量 服务 态度 顾客 品牌 价格 环境 市场营销 消费 在市场竞争激烈的今天，光有质量优异的产品和服务，没有强有强有力的市场营销活动，是很难确保企业的经营成功的。 调研的内容： 1、超市的卖场布置、商品陈列。 2、超市的商品包装、规格、品牌等。 3、超市的服务品质。 4、超市畅销品，促销选品等。 5、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。 一、服务态度决定一切 刚走进超市，服务人员着装整洁，服务态度好，面带微笑，以青年为主，该人一种温馨舒适的感觉。对于服务者来说，基本上有两种需求：物质需求与精神需求。良好的服务态度指的是能满足消费者的精神需求，使其不但拿到了合格满意的产品，而且要心情舒畅满意。销售卖的是一个服务态度。同样的产品，同一档次的产品，卖主的态度好，消费者更愿意光临。因为同样是花钱，却多买到一个“舒心”。顾客对某个商场商店，甚至于城市的服务态度所留下的印象，也会产生正面或是负面的宣传效应。超市这个行业对服务态度的要求很高，只有服务好了，让顾客满意了，才能引得更多顾客的好感，才有回头客。专家指出：销售买的不是商品，而是一个服务态度。在这一方面，该超市做的很好。 二、超市对货物的摆放 这次调研，对超市个不同分类商品的布局进行了比较，食品区的布局明显比服装区的布局合理，各不同食品的分区也比较明确。顾客能很容易找到自己学要的产品。而在服装区和日用百货区，布局就相对不太合理，顾客不容易找到自己需要的产品。布局与陈列就不能很好的抓住顾客的购买欲以及顾客的购物动向，巨大的磁石点也将达到不理想的效果，失去其相应的价值。另外货架的陈列要求我们了解：怎样陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值与效益：然而色彩的对比也能很大程度的点亮顾客的眼睛。，吸引并留住顾客的脚步。整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次，所以清晰合理的超市布局也很重要。 三、明确超市的消费人群 本次调研的超市地处市中心，消费人群主要是附近的居民以及逛街的人们。只有明确消费人群才能知道超市的服务人员该怎么提供服务，了解消费者的需求信息。从客户的穿着打扮，行为举止及同伴的谈话等都是促销人员了解他们需求的重要线索。如：促销员可根据顾客的穿着名牌或是非名牌可以大致判断出该顾客：第一、是否具有购买能力;第二、是否喜好品牌;促销人员可以根据顾客的举止谈吐大致判断出该顾客，如果超市对顾客的需求有很好的了解，那么就可以很好的留住客源。