Category Archives: 消费者调查

新造车热潮从2014年至今已持续了五年时间，正迎来考验批量生产和交付能力的新赛点。与此同时，汽车市场处在新旧动能转换的敏感时期——严峻的宏观经济环境触发了燃油车销量的连续下跌，资本进入冰冻期；新能源市场虽然维持增长，但补贴加速退出，技术创新和成本下降还未跟上节奏。供应端和需求端同时遭遇挑战，还有外资车企虎视眈眈，留给新创车企成长的窗口期正在被快速压缩。 汽车产业在变革关头纵有千帆竞发，却又迷雾重重。造车新势力该如何破局？ 7月17日，汽车之家面向国内造车新势力品牌，举办“智能网联时代下造车新势力的破局之策”主题会议，立足于连接赋能共赢的价值理念，分享了在车市下行大环境下如何破局发展的思考建议。其中，会上发布的国内首份定向造车新势力用户调研报告《新势力用户洞察》，透彻地解析了目前造车新势力用户和潜在用户，在面对品牌、产品、服务、销售等关键层面的消费需求现状，以下为报告完整解读。 造车新势力用户洞察 据不完全统计，国内大大小小的新造车企业有近百家，绝大多数都是在2019年前后集中落地产品，生存鏖战已经打响。从造车路径来看，智能电动车将经历“两步走”的过程，第一步的“电动阶段”，用户大多数是被动选择电动车，车企首要保障的是续航、安全、充电等基础需求。第二步是“智能阶段”， 智能电动车需要亮出他们区别于功能车的底牌，让消费者基于出色的产品力去主动了解和选择。 如何在智能化上给消费者带来更多的科技感？如何在自动驾驶上更安全高效地提升出行效率？如何建立区别于传统燃油的服务体系？穿透种种表象，只有找准用户需求才能把握好发力关键。《新势力用户洞察》基于海量、精准的用户数据及调研分析，挖掘不同区域、类型用户的真实体验和需求，帮助造车新势力找到更多市场机会。 新兴品牌热度表现及用户特征 造车新势力在近几年赚足了市场的眼球，部分车企甚至经常登上媒体的热搜榜。传导到用户层面，其对新兴品牌的关注度也在逐年提升。根据汽车之家的用户数据，关注新兴品牌的人数从2016年的1468.1万提升到2018年的7636.9万，两年间关注人数增长超过4倍。 就单家企业的知名度来说，“已有量产车交付”会为企业的关注度加分，排名也更加靠前。划分阵营来看，以蔚来、小鹏、理想等为代表的互联网背景车企最受关注，关注人数份额占比为51.3%。这类背景的车企，更善于使用互联网作为营销工具，企业和产品宣传也更有话题点，从而获得更多关注。其次是以威马、爱驰、拜腾为代表的传统背景车企，关注人数占比32%。以零跑、万向、敏安为代表的其他行业跨界车企关注占比为16.7%。 哪些用户会关注造车新势力？根据汽车之家用户调研反馈的结果，高级别城市、高收入用户对新兴品牌关注度高。一线城市用户中，有52.1%的人“很关注”新势力，“比较关注”的比例也占到了28.4%，也就是说，超过80%的一线城市用户都在关注造车新势力。其次，二线城市用户的关注比例也高达76.9%。此外，年收入在50-100万元区间的用户对新势力的关注度最高，占比高达58.5%。年收入在5万元及以下的用户关注度最低。 这和市场环境、企业定位布局，以及用户属性三方面息息相关。一二线城市原本就是新能源车的首要推广地，很多造车新势力成立于此，并在各个一二线城市的黄金地段开建线下体验店，用户接触到的机会更多。大城市以及收入高的用户，本身也更容易接纳新鲜事物。 用户如何看待新产品和新技术？   盈海咨询是一家专业的满意度调查公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

1）90后、95后青年店主正成为线上卖家的主力人群，人数占比超80后；2）销售额贡献仍以80后店主为主，而90后、95后店主销售额增速相对80后更强劲；3）青年店铺中贩售创意商品的店铺及创意商品比重逐年提升，并以快于整体创意商品市场的速度蓬勃发展：4）2019年线上青年店主相对其他代际店主，更偏爱贩卖智能设备、电玩等科技类商品；5）2019年新开的青年创意店铺中，饰品、文创用品及原创设计女装的商品数量上占比最高；6）从近一年线上创意商品销售规模来看，华南、华东地区省市是青年创意的主要贩售据点；7）广东青年更爱贩售创意灯饰，浙江青年贩售原创设计服装，江苏青年更多贩售床品花艺；8）90后、95后年轻消费者对创意商品的消费贡献逐年走高，对数码科技类商品偏好度高。 盈海咨询是一家专业的消费者调研公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

“从德国进口的奶粉装在美国产的奶瓶里喂养孩子，再用韩国的洗涤液清洗意大利的餐具，出门散步把穿着日本纸尿裤的孩子放进英国产的童车，回家为孩子涂上法国沐浴液洗澡，再抹上澳洲的润肤乳。您家孩子的用品也是这样的吗？”近日，个灯君在朋友圈看到这样一条信息，原以为是段子，没想到身边的宝妈们纷纷回复“中枪”。 在母婴人群中，海淘妈妈是一个不可忽略的庞大群体。那么，她们究竟是怎么一群人呢？我们从个推数据库中找到0-3岁的宝宝妈妈，从中勾选了650万+有海淘标签的宝妈人群，对她们线上线下的行为特征进行全面分析，勾勒出海淘妈妈的群体画像，从而洞察到了一些有趣的信息。 1、25-34岁的年轻妈妈是海淘主力军 当下，一些年轻人消费不再只关注品牌，而是倾向于购买质优价廉的产品。从日韩到欧美，只要品质有保障，性价比高，年轻妈妈很愿意从不同国家购买不同的母婴产品，她们人在国内却购遍全球。个推大数据显示，25-34岁的年轻妈妈是海淘的中坚力量。个灯君曾经听几个辣妈同事在讨论买买买这件事，好几个妈妈在孕前就开始海淘囤母婴用品了。 2、海淘妈妈整体消费能力强劲 从奶粉、奶瓶、尿不湿，到辅食、护肤品、安全座椅，海淘妈妈们无所不用其极地为宝宝挑选自认为是最好的商品。她们不仅消费需求旺盛，消费水平也普遍偏高，从个推大数据可以看出，海淘妈妈群体中，中高消费水平人群占比超过96%。 3、小镇妈妈海淘热情不输城市妈妈 想尽一切努力给孩子最好的，似乎是妈妈们的共性。个推大数据显示，无论是在一二线还是三四线城市，海淘妈妈在0-3岁妈妈群体中占比都较为接近。虽然一二线城市的妈妈依然是消费主力军，但随着近年来三四线城市消费的强势崛起，相比一二线城市生活压力较小、拥有更多可支配收入的小镇妈妈们，她们的消费需求、能力和品位都在快速升级，潜力空间甚至更大。 4、会买会看，海淘妈妈普遍精明消费 海淘妈妈热衷买买买，收包裹根本停不下来。根据个推大数据分析，海淘妈妈的菜鸟裹裹APP渗透率比全体0-3岁妈妈高出80.4%。同时我们对海淘妈妈线上特征进行分析后发现，「小红书」、「什么值得买」、「美丽修行」、「闲鱼」这四个APP使用频率较高，渗透率是非海淘妈妈人群的3倍以上。我们从以上数据综合判断，海淘妈妈是一个既“败家”又“持家”的群体，一方面她们对海外优品存在巨大的消费欲望，另一方面又通过研究和比价，甚至考虑二手交易，不管此举是为省钱还是“回血”，都可谓是精打细算。 5、佛系型追随型女王型，海淘妈妈大有不同 我们通过母婴育儿类应用安装和使用的频次，分析了海淘妈妈群体对宝宝衣食住行的关注程度，并根据分析结果将海淘妈妈人群细分成三种类型：佛系妈妈、追随型妈妈和女王型妈妈。佛系妈妈一般是“不攀不比，买了就好”的随缘态度，追随型妈妈相较前者更为认真，会在小红书、什么值得买等APP上“抄作业”、“做功课”，而女王型妈妈则更有个人主见，掌控着家中母婴相关消费的决策大权。 中国的海淘妈妈群体正在迅速扩大，并在消费能力上释放出巨大的增量空间。个灯希望通过深入洞察海淘妈妈们的人群属性、行为偏好和消费特征，帮助品牌主对该群体有更为全面的理解，实现从“找到人”到“找对人”的营销升级，助力品牌营销转化。 而随着母婴产业一路高歌猛进，入局的企业和品牌已经呈现爆发式增长，个灯希望通过对目标人群做细分研究，帮助品牌主更有效地与目标消费者建立沟通，让不同类型消费者的情感诉求得以满足，真正实现以消费者为核心的智慧营销，使品牌在竞争中实现突围。 盈海咨询是一家专业的品牌研究公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

酒店行业是商业中具有悠久历史的行业之一，智慧化转型正成为未来酒店的核心策略，对于传统酒店来说，智慧酒店建设成为摆脱困窘的一方良药。它悠久的历史给世人留下不可磨灭的印象。如今，随着信息网络化的日益发展，各行各业都掀起了一场“信息革命”。无论是何种行业，都需要迎合时代变化的潮流，在本身资源的基础上加以技术上的创新，优化资源，开源节流，酒店行业也是如此。 当智能家居开始占据消费者的客厅和卧室的时候，传统酒店房间的智慧化进程，也开始慢慢拉开序幕。智慧酒店是智慧居家的缩影，酒店与智能企业的价值观正在走向灵魂契合。智慧化转型正成为未来酒店的核心策略，智能企业如何优化酒店管理与服务流程、降低成本增加效率、提升用户体验，成为当下热门话题。目前帮助传统酒店在智能化转型赛道获得先机的智能家居企业，都是早鸟儿。 我们曾经聚焦过大B端的智慧地产领域，因为目前智慧酒店已临近风口爆发阶段，本期我们将聚焦正在爆发的另一块to B垂直场景应用——智慧酒店。为深度洞察针对智慧酒店行业的新趋势，《智能家居》杂志&数智网&智能头条APP编辑部，特别邀请智慧酒店实践的先锋企业与产业链行业大咖共同探讨，分享给智能家居产业链上下游企业生态圈与智能家居&智能影音集成圈的读者们。 智慧酒店的定义 智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，以智能终端设备为载体，让酒店内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现电子化、数字化、信息化、网络化与智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。 酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言，智慧酒店有许多优势。近年来，随着科技进步和消费升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视。智慧酒店包括从入住、支付、酒店服务规划、PMS系统、服务机器人到房间的定制、情景化、节能环保等全方位服务，通过一套合理算法，帮助酒店降低能耗，保障智慧客房的舒适性。未来智慧酒店绝不是简单的联动控制，需要全栈式的解决方案商来帮助酒店提升智能化水平。 转变特征 目前智慧酒店是一个全新概念，主要体现在三方而，一是管理变革，实现了酒店资源、网络资源、社会资源的垂直化协调管理;二是设计变革，信息技术和酒店管理的巧妙结合为整体风格兼容和个性化需求提供了平衡点;三是交互变革，酒店和顾客之间，酒店和供应商之间，酒店和合作伙伴之间的联系方式和交付方式由单纯的线性方式变为趋于多样化的空间交互方式。 三个鲜明特征： l注重客户导向 智慧酒店在定位、建筑和环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面紧紧围绕这一目标展开。 l注重持续创新 智慧酒店的发展过程就是不断创新营销、创新管理、创新服务，以适应不断变化的市场、变化的客户和变化的环境的过程。 l注重科技支撑 依托互联网、移动互联、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术，提升酒店的建筑、设计、经营及管理水平。 l三大优势 节约成本 人工智能等高科技的应用，可以最大限度地缩减人力成本，提升人效比。 改进管理 智慧酒店的大数据底层服务+数字化运营平台，可整合部门数据，改进内部管理，改善酒店能效。 改善体验 科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化，顾客的住宿体验更加便捷、舒适。 数据 智慧酒店成为继“智慧城市”“智能家居”之后的又一风口。根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。 仅计算客房内的能耗节约，通过对灯光、空调、窗帘、电器等设备实现智能控制节能，以一个200套客房规模的中型酒店为例，如果对客房温控器进行智能控制，节能效果为：200（客房数）×365（每年天数）×3（每日省电3度）×80%（年入住率）×1（电价/度）=175200元（酒店客房每年节省的电费）。 消费端 消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视和发展。一句话来说，酒店智能化改造的根本目的，其实还是降低酒店人力、功耗成本和提升酒店效益。对酒店消费者来说，体验变成：从住到智能体验式入住。对于酒店方来说，把单一维度的客房收入变成了客房+新消费模式的立体生活空间。 在消费差异化、个性化、年轻化的今天，消费者群体的特征已经从“入住需求”转为“多样化需求”，酒店的经营模式也需要做出改变：依靠传统的经营模式，酒店行业已经很难再有大的作为，通过智能技术结合打造差异化创新服务，称为消费新诉求。 80后、90后年轻顾客日益成为酒店消费的主力军，入住时对客房科技融入度关注较高。首先，顾客对酒店客房无线Wi-Fi顺畅程度关注度极高，无线Wi-Fi网速不够快成为智慧客房建设中差评最高项；其次，90%以上顾客享受智能化设备带来的新鲜感和操作乐趣，如手机或语音操控设备、与智能机器人聊天等。顾客也不再满足于传统电视节目带来的体验感，而对人机互动、3D影院、电视分屏观影等更感兴趣。现代住客对个人隐私安全关注度越来越高，入住酒店时往往不愿得到过多服务人员的服务，不愿引起他人“关注”。顾客在办理客房入住手续时不愿意留下手机号码、身份证件等信息。 酒店端 酒店实际上是一个传统的行业，客人到酒店中享受服务的而不是技术，当然，随着技术的不断发展对于服务来讲也是一种好的推进，但也绝不能让技术凌驾于服务之上，酒店不应该为了技术而服务，这样容易对酒店客人的体验造成困扰。就酒店服务而言，从顾客预订、入住到离开酒店之间，其会同酒店服务人员及各项服务系统之间产生多次互动，而这些接触与互动即所谓的“接触点”，也是服务体系构建过程中需要重点设计与优化之处，以确保顾客每次接触的满意度。 正是由于此，众多酒店管理者纷纷致力于改善服务质量、降低服务成本，以提升宾客满意度。 “互联网+”时代下，无论是物联网、云计算，还是大数据等技术，无疑都为酒店智慧服务的发展提供了诸多助力，因此，各大酒店要顺应时代发展潮流，立足顾客体验视角，借助于新兴技术建构起酒店智慧服务体系，深度发掘酒店潜在市场，提升酒店的核心竞争力。 科技和服务两相融合，锻造品质。智慧酒店科技为表、服务为里，表里合一才是真“智慧”。科技是引擎，服务是导向，两者相辅相成，缺一不可。智慧酒店建设的出发点和归宿都是提升服务水平、提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，让整个酒店“看上去”更智慧一些。要不断丰富智慧酒店服务的内涵和外延，用智慧服务为科技注入“温度”和“质感”，让科技活起来；要深度挖掘顾客的行为习惯，洞悉顾客心意并转化为简洁的服务，把智慧服务渗透到智慧酒店建设的每一个环节当中。只有把这些技术上的创新转化为更人性化、更温馨的面对面服务，避免“科技进化、品质退化”，才能使智慧酒店保持生命力。 定位和整合两端并重，精准发力。首先，找准定位。智慧酒店建设的首要工作就是找准定位，要充分考量酒店自身的投资能力、对回报的敏感程度、客户消费能力等多种因素，扬长避短，精准发力，着眼长远，做好差异化战略规划。要面向“千禧一代”和“新中产”等新兴群体，打造独特社群，争夺C端流量，提高用户黏性，实现个性化发展。其次，加强整合。加强对系统的有效整合，充分实现各系统之间数据的互联互通，整合有效资源，为一线服务提供支持。尤其要做好移动端客户信息、酒店PMS（酒店管理系统）内客户信息以及CRM（客户关系管理）系统中收集的客户信息三者的有效对接，注重数据的深度挖掘和使用，实现数据价值最大化。 资金投入和人才建设两轮驱动，持续发展。首先，要做好资金投入。智慧酒店建设，前瞻性的资金投入必不可少，酒店要算好当前账，更要算好长远账。在运营过程中，要坚持从实际出发，“好钢用在刀刃上”，围绕酒店特色做好资金的精准投放和效益监测，实现资金管理效益最大化。其次，注重人才建设。人才建设是智慧酒店持续发展的关键所在。智慧酒店建设是一个典型的跨学科、交叉领域，需要从业人员既有酒店管理和服务的相关知识，熟悉自身酒店日常经营与管理运作，又能掌握和运用相应的信息技术、掌握大数据方面的知识。从长远看，智慧酒店不能依赖于购买第三方服务，而应走出一条独特的自主培养人才之路，实现“内生式发展”。要着眼于培养复合型人才，制定有针对性的人才培养计划，编制符合自身建设和发展实际的教程，使员工充分掌握相关知识，不断完善智慧管理与服务体系，推动智慧酒店持续发展。 国家政策 国家旅游局颁发的最新《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准文件（GB/T14308-2003）中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。 国家关于公民个人信息泄漏已经颁布“公民隐私法”，未经他人允许擅自使用他人信息5条即可入刑；近两年，AI技术的进步，事实上推动了公安对酒店的管理要求同酒店自身经营需求逐渐匹配，前台–门锁–支付–开票-OTA订单直连……趋势越来越明显。 痛点 传统酒店的智能化转型，本质是技术、产品、运营模式和服务体验的全面升级。尽管数字化转型已经成为酒店行业的共识，然而市场上现有的智慧酒店改造方案良莠不齐，缺乏统一标准。随着智慧酒店行业的迅猛发展，产品的同质化较为严重，新产品被跟随和模仿成了一种行业态势，同时，市面上智慧酒店方案层出不穷，但多数方案千篇一律，仅仅解决了“人有我有”的被动局面，与酒店主预想的打造差异化服务还有一定距离。告别单纯的设备控制联动，激发更加人性化的智能模式，减少人力成本，提升服务质量，有效节省能耗、增强用户黏性、扩大营销传播。 简单复制，产品趋同。由于新技术不断出现，酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员与之匹配，导致不少酒店对智慧酒店的概念依然模糊，甚至停留于装修和设备升级层面；有的酒店缺乏长远规划，试图通过简单复制，追求安装各种信息设备、系统以迎合技术大潮，但并不了解系统的使用条件，业务流程没有及时跟进调整，导致智慧技术、系统和设备无法发挥应有的效用。 投入不足，体验不佳。受大经济环境等因素影响，近几年酒店经营面临困境，导致不少酒店在产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑，投入严重不足。由于投入不到位，信息系统不成体系，使用不够便捷，质量问题不断，信息化建设的改善并没有给酒店带来营收的增加或顾客体验感的明显提升。 追求营销，忽视服务。不少酒店热衷于利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销，却忽视了智慧服务才是智慧酒店建设的落脚点，是提升顾客体验、增加顾客黏性的关键所在。有的酒店在营销过程过度使用红外感应技术、定位系统和无线网络系统等技术，不注意客户隐私保护，反而导致客户流失。 除了经济和社会环境改变的冲击、服务业用工难、顾客消费习惯转变等各种痛点以外，酒店最主要的痛点和需求是开源和节流，智能技术入局需要理清智慧酒店的生产力决定的生产关系。另外，产品及方案的稳定性也非常重要，目前市面上智慧酒店方案层出不穷，许多方案只是把现成的技术和产品组合起来，长期看不利于稳定性及迭代升级，但不管方案做的多炫，售后服务仍是一个致命问题，智慧酒店、智慧地产这条商业化路径是否长久，取决于厂商是否具备全链条的核心技术及能力。 另外，智慧酒店也存在前期投入大、更新改造难、维护成本高、整合管理难等不利因素。 里程碑 2018年，万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措；腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量，相继涌入智慧酒店领域。 酒店重点服务流程环节…

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第三方手游交易平台淘手游公布了9月份该平台上的手游帐号交易数据，《王者荣耀》继续占领月交易额第一名的位置，月交易额达到659万元。《神武3》手游上升到第二名位置，月交易额达到295万元。 可以看到，暑期红利消失后对于头部手游的交易热度影响并不大，交易额并没有出现大幅度的下跌。《王者荣耀》9月份完成交易14000单与8月份达到了相同的水平线，《航海王：燃烧意志》以17505单交易排名换手率榜单第一名。 9月份帐号交易最高来自于《石器时代M》，交易额达到8万元，该游戏另一个帐号交易额为3万元，同样登上了9月份单帐号交易价格榜单。 9月份交易额TOP10：《王者荣耀》交易仍然火爆 《决斗之城》新进榜单 9月份暑期结束，大量学生群体没有过多的休闲时间，对于各类游戏的活跃都有一定影响。但是这一定律或许并不适用于《王者荣耀》，8月份该游戏交易订单激增到14540单，在9月份仍然完成了14000单，平均交易单价为470元。 9月份《王者荣耀》S16赛季来到冲分阶段，新英雄西施的登陆也拉起了玩家的交易需求。战令系统的封闭也提升了战令系统解锁皮肤的价值，这些资产价值的变动都催生了更多的交易需求。 交易额排名第二的《神武3》手游，一直是回合制手游中的头部产品，该IP在端游时代便积累了大批玩家。手游时代先于《梦幻西游》上线，积累了国内回合制手游的初始玩家，后期在版本迭代中增加了流量明星黄子韬的代言，继续为游戏带来热度。9月份《神武3》以295万元交易额位列第二名，平均交易单价达到607元。 第三名的《航海王：燃烧意志》9月份完成了289万元交易额，平均交易单价165元，相比该游戏上半年较低的交易单价有着明显提升。随着这款日漫MMO运营时间的增长，老玩家资产积累越来越多，交易单价的提升也是必然的。 值得关注的是，游戏王IP的《决斗之城》手游9月份新进入交易额TOP10榜单，以107万的交易额排在第十名。可以看到日漫IP游戏仍然是本月交易的重点产品，TOP10榜单中有5款日漫IP产品，还有一款放置类二次元游戏《闪烁之光》。 9月份转手率TOP10：暑期结束冲击并不强 《航海王：燃烧意志》连续7个月第一 转手率榜单是9月四份榜单中唯一上榜游戏无变化的榜单，且前六名的顺位都没发生改变。由此得知，暑期红利结束对于交易需求占据头部的游戏并无太大影响，相比8月份的订单量变化不大，《王者荣耀》甚至达到了8月份的同等水平。 占据第一名的仍然是《航海王：燃烧意志》，本月完成17505个订单，高出《王者荣耀》3505单。9月份该游戏迎来了上线一周年的运营活动，对于玩家有周年限定时装投票和新的SSR英雄卡牌活动。丰富的运营活动提升了存量玩家的热度，作为日漫卡牌游戏资产属性相较其他品类更重，玩家对于喜爱卡牌的追求激生了更多的账号交易需求。 今年夏天上线的日漫MMO卡牌新游《一拳超人：最强之男》表现也非常稳定，排在榜单第四名的位置，9月份完成了4873个订单，平均交易单价达到261元。同属新游的二次元放置策略卡牌游戏《闪烁之光》，也连续两个月登上月交易额和换手率TOP10榜单，9月份完成交易额150万元，订单量2459单。 9月份交易单价TOP10：《石器时代M》8万元帐号拿下第一 腾讯6款手游帐号上榜 9月份的账号交易榜单上，《石器时代M》首次上榜便拿下了8万元交易单价第一名，并有两个帐号进榜，另一个以3万元单价排在第八名。值得关注的是，9月份榜单中腾讯手游帐号的表现比较亮眼，共有6款腾讯手游帐号登上榜单，交易单价5万元的《龙珠激斗》手游排在第二名的位置。 腾讯上榜的6款手游无一例外都是经典IP产品，有日漫IP游戏《龙珠激斗》和《火影忍者》；国产武侠类IP《天龙八部》和《征途手游》，还有仙侠类IP《梦幻诛仙》与三国IP《三国群英传：霸王之业》。 从游戏品类来看，除了排在第十名单价2万5千元的《三国群英传：霸王之业》是SLG游戏外，其余8款游戏都为MMO品类。MMO游戏装备、角色、时装等等资产价值保值能力强，随着帐号培养时长而增加，成为交易单价较高的强势品类。 9月份游戏保值能力TOP13：9款MMO游戏上榜 腾讯竞技类游戏占有优势 淘手游官方列出的9月份游戏保值榜单有13款产品，分别是《王者荣耀》、《神武3》、《少年三国志》、《航海王：燃烧意志》、《朕的江山》、《闪烁之光》、《一拳超人：最强之男》、《石器时代M》、《征途手游》、《穿越火线：枪战王者》、《三国群英传：霸王之业》、《决斗之城》和《精灵盛典奇迹MU》。 其中《王者荣耀》和《穿越火线》为竞技类游戏、《朕的江山》与《三国群英传：霸王之业》为SLG游戏，其余9款游戏全部为MMO游戏。新进榜单的MMO产品有经典回合制端游改编的《石器时代M》、日漫桌游IP改编的策略卡牌MMO《决斗之城》，以及由黎明、李连杰等明星代言的《精灵盛典奇迹MU》。 从9月份数据来看，暑期红利的结束并未对《王者荣耀》的高交易热度造成影响，该产品仍是保值能力最强的产品。紧随其后是9月份交易额第二名的《神武3》手游，以较高的607元平均交易单价证明了游戏的保值能力。总体来看，不论是回合制MMO、策略卡牌MMO还是动作类2.5D和3D MMO游戏在保值能力上都表现优秀。 值得关注的是，在腾讯上榜的4款游戏中，只有《火影忍者》是MMO类型，相较之下《王者荣耀》和《穿越火线：枪战王者》两款竞技类游戏的上榜显示出腾讯在该品类中的优势。■ 盈海咨询是一家专业的消费者调研公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

研究发布了一份关于宠物行业的研究报告《国内宠物行业增长加速度放缓，国外发达地区逆周期性较明显》。文中，申万宏源研究对国外7家宠物医疗相关上市公司的2019年上半年财报进行了梳理总结得出： 海外宠物医药逆周期增长，医疗保险、药物表现亮眼 打开APP，查看更多精彩图片 申万宏源研究指出：“全球最大动保公司硕腾，2019年上半年收入30亿美元，同比增长8%，归母净利润6.83亿美元，较上期有所下降；美国第二大宠物医疗保险公司Trupanion 2019年上半年收入1.79亿美元，同比增长25%；美国动物健康管理公司Covetrus，2019年上半年收入19.5亿美元，与上年同期基本持平，净利率水平-1.18%，较上年显著下降。” 同时，小编结合申万宏源这份研报内容和这7家宠物医疗公司的财报进行了整理，供大家参考。 硕腾（ZTS）：硕腾公司于2018年宠物营收58.3亿美元，而仅19年上半年的收入就达到了30亿美元，对比同期，增长了7.95％，归母净利润相较于上期有所下降。据了解，该公司仍在不断调整公司内部，净利润增长了31％，使得18-19年盈利能力超过营收增长。不难看出该公司的盈利能力在不断提高。 该公司多样化的投资战略，使得其在6年中的营收能力始终保持上升水平，该公司借助其产品多样性的优势，不仅服务于全球的宠物行业，同时也服务于畜牧业。 Covetrus（CVET）：公司2018年宠物收入37.8亿美元，19年上半年公司营收19.5亿美元，基本持平于去年同期；毛利率对比于去年同期有所上升，达到了19.48％；不过净利率相比较于去年明显下降。 赫斯卡（HSKA）：该公司是一家兽医诊断和专业兽医产品提供商，业务重点放在猫狗宠物市场。2018年宠物收入1.3亿美元，19年上半年营收0.57亿美元，对比去年同期下降了7.64%，归母净利润57.3万美元，同比下降85%。究其原因，该公司为追求国际扩张大量雇员，因此，费用支出相较于去年明显增加，使得归母利润的下降。业绩虽说有些下滑，但整体比较稳定。 PetMed Express（PETS）：美国的连锁宠物药房品牌。线下渠道为“PetMeds”宠物药店，线上渠道为“1-800-PetMeds”平台网站。2019财年该公司宠物营收2.8亿美元，同比增长4%，归母净利润3774万美元，同比增长1%。该公司业绩相对稳定，收入利润按个位数不断增长。 据悉，公司未来将再度加深与药品制造商的关系，建立直接采购的专属渠道，并且还将在广告部分加大投入，以期提高公司知名度，刺激消费。 Trupanion：是一家服务于美国与加拿大的猫狗医疗保险公司。该公司致力于高性价比的宠物保险业务近二十年。据了解，2018年，该公司的宠物营收达到了3亿美元，2019年上半年公司营收1.79亿美元，对比去年同期增长了25.17％.总的来看Trupanion公司增长十分迅速，营收提升稳定，公司利润呈双位数增长。 据统计，截至于2018年，该公司和全球超过80万兽医达成合作，为全球120多个国家和地区提供服务，9700余家动物医院表示推荐使用该公司的保险业务。 IDEXX实验室（IDXX）：一家为世界各国兽医提供诊断信息服务技术及产品的公司。在营收方面，IDEXX实验室2018年宠物收入就有22.1亿美元，而2019年上半年营收就达到了11.96亿美元，比去年同期增长了6.95％；归母利润增长了15.26％，约2.284亿美元。 IDEXX实验室在产品研发方面持续投资，其中2018年投入了1.29亿美元来支持宠物医疗设备的研发，占行业总投入的80％。 PETIQ（PETQ）：公司于2018年宠物收入5.3亿美元，19年上半年营收达到了3.7亿美元，同比增长了28.95％，并且归母净利润有542万美元，净利润实现扭亏。公司业绩依旧保持高增长。 据了解，该公司在19年上半年，投入运营了7家新的健康中心，目前已发展至41家，预期今年能新增宠物健康中心80家。 盈海咨询是一家专业的消费者调研公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

App是手机应用软件的俗称。几乎所有的智能手机用户都要用到App。但是，仅不到10个月的时间，App治理专项工作组就收到近9000条相关举报，这些举报涉及了2000多款App，到底存在哪些问题呢？ 30款App严重违法被点名 在App专项治理工作组最新发布的App专项治理情况通报中，记者看到，因违反《网络安全法》，10款无隐私政策App和20款强制收集个人信息的App被点名。 另外，有40款App因在个人信息收集使用方面存在问题，被要求限期整改。 为了了解此次App专项整治最新情况，记者于近日来到App专项治理工作组进行采访。据了解，受中央网信办、工信部、公安部、市场监管总局委托，App专项治理工作组于今年1月正式成立，对用户数量大、与民众生活密切相关的App隐私政策和个人信息收集使用情况进行评估。 App专项治理工作组 何延哲：我们主要的职责就是说接受网友举报。接受举报之后，我们从举报的App里面选取下载量大、用户常用的App纳入我们的评估，我们预计今年要完成1000款评估。目前我们看到第二批评估的结果已经发布出来了，总共评估了150款左右的App，其中有30款是有一些问题，我们把它通报。 2000多款App被举报 记者注意到，此次通报是自App专项治理工作组成立以来披露的第二批App评估结果通报。 据工作组相关负责人介绍，截至今年9月，App专项治理工作组共收到网民举报信息8939条，涉及2000余款App。 其中，强制或频繁索要与业务功能无关权限的举报最多，共计3717次，占比41%；其次是超范围收集与业务功能无关的个人信息，被举报3460次，占比38%。 在这些举报信息中，记者发现，有些金融借贷类App存在无法注销等问题。 App专项治理工作组 何延哲：我们在评估过程中发现这款App在隐私政策中提到用户有注销账户的权利，但在实际测试过程中我们发现并没有注销的功能。我们去询问客服的时候，客服也明确告诉我们现在是不支持注销的。我们都知道按照要求的话，现在每一款App都应该支持注销账号，但是这款App它不光不支持注销，同时在隐私政策中传递的是一个虚假信息，误导用户它能注销，这个是一个比较严重的问题。 专家告诉记者，金融贷款类App一般存储有用户身份证、银行信息等重要个人信息，在用户注销时设置障碍或者不提供注销功能，直接威胁用户个人信息安全。 App专项治理工作组 何延哲：你一旦能注册就必须能注销，这是个闭环。按照注销的要求是需要删除你的相关信息的，有些App它因为怕丢失用户、流失客户，它就不给注销功能，那我们就无法知道自己的数据以后会被用在什么地方，我们认为它是不合规的。 有些App存在无隐私政策等违法行为 △无隐私政策App 进一步采访中，记者还发现，有些App还存在无隐私政策等违法行为。 App专项治理工作组 何延哲：我们现在在应用商店找到一款挂号的App，我们在评估过程中发现这款App存在没有隐私政策。这个比较典型和严重的问题，登录过程中有一个默认勾选用户协议，我们打开这个用户协议之后发现这个用户协议里面没有任何隐私政策的内容，也就是说没有把收集使用个人信息的规则讲出来，我们既然都不知道它收了哪些个人信息，为什么要收？收了之后怎么去使用？又把这些信息给谁了？那这样一个App我们认为在个人信息保护方面是个黑洞，就是用户完全不知道它处理个人信息的规则是什么，是非常危险的。 据了解，按照《网络安全法》第四十一条规定：网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。 App专项治理工作组 何延哲：没有隐私政策就意味着没有公开收集使用个人隐私信息的规则，这是属于法律法规的规定，只有公开透明之后，用户也好，可以去读它、监督它、质疑它。看你隐私政策里描述的一些内容到底是不是能够达到要求，形成一个有效的监督力量，如果不写（隐私政策）谁也不知道到底做得怎么样，这样的违法违规的行为就比较典型，可能会受到严重处罚。 App过度获取敏感权限非首次发现 进一步调查中，记者了解到，除了App专项治理工作组，上海市消费者权益保护委员会日前对网购、旅游出行和生活服务三类手机App也进行了评测，结果发现选取的39款热门手机App中有25款存在过度获取用户敏感权限等问题。 上海市消保委秘书长 陶爱莲：从这次的评测结果看，我们觉得依然情况是不乐观的，我们测了39个项目，那么其中发现超过6成有25个敏感权限的收集是找不到相对应的功能的。比如说去访问短信，也有访问通讯录，包括还有定位等等这样一些问题普遍存在。 这次评测涉及网购、旅游出行和生活服务三类消费者使用最频繁的手机App。 经过评测，结果发现，15款网购类手机App中，有7款App获取了11个敏感权限无对应功能，占比为46%；11款生活服务类手机App中，有8款App获取了17个敏感权限无对应功能，占比61%，13款旅游出行类手机App中，有7款获取了10个敏感权限没有实际对应功能，占比为63%。 存在的主要问题在于这些App获取了诸如读取短信、发送短信、日历信息、拨打电话等与消费者个人隐私信息密切相关的敏感权限，却未在应用中进行使用。 采访中记者了解到，本次测试的13款旅游出行类手机应用软件中，有6款App向用户申请了短信和电话两大类敏感权限，却找不到实际对应功能。 评测工程师 阳雄：像很多App在注册过程中可能用户是需要输入一些验证码的。很多的应用就以这个为理由说我可以提供给用户一些便利，可以把验证码直接拷过来，免去用户拷贝粘贴的过程。以此为理由申请了“读取短信”这样一个敏感权限。但是我们认为在一个App使用过程当中，注册只是非常小的、或者是一次性的这样一个环节，我们认为为了一个单一的一个功能点去要这么一个（敏感）权限，没有必要，因为对于用户来讲这个给他带来的便利远远比不过给他带来的风险。 过度获取敏感权限风险不可预知 工程师告诉记者，旅游出行类App，作为消费者日常使用最频繁的一类手机应用软件，如果没有实际对应功能，却向用户申请了短信和电话等多项敏感权限，可能会给用户的个人信息安全带来不可预知的风险。 评测工程师 阳雄：如果一个应用被授予了读取短信的权限的话，它其实是可以读取用户收件箱里面所有短信记录的。那么就存在一定风险 （可能）造成用户隐私信息泄露，比如说用户收件箱里面很多短信可能是包含验证码的，包含一些订购信息，或者出行信息等等，这些信息一旦被泄露给用户就会带来不可预测的风险。 工程师告诉记者，用户手机短信箱中一般存储有各种验证码、订票信息等重要内容，一旦泄露可能会给消费者带来不可预测的风险。记者通过搜索发现，近年来发生的多起网络诈骗和盗刷案件都与手机短信内容泄露直接相关。 现如今，手机已经成为人们日常工作和生活中密不可分的重要工具，其中存储着用户大量的个人隐私信息。手机应用软件也就是手机App也已经成为人们生活消费最主要的入口之一。有数据显示，上海市消保委此次测评的15款网购类手机App月活跃用户超过了7亿人次，13款生活服务类App月活跃用户超过5亿人次；11款旅游出行类App月活跃用户超过3亿人次。 据记者了解，这次评测已经是上海市消保委组织的第三次手机App涉及个人信息权限的评测。除了这次的网购、旅游出行和生活服务三个类别之外，上海市消保委还曾针对手机地图、输入法、浏览器和视频类热门手机App进行过评测。综合三次评测结果，52款热门App中，有46款App都存在获取的敏感权限无实际对应功能的问题，占比88%。也就是说，有超过8成App涉嫌过度收集消费者个人隐私信息。 中消协：超九成App涉嫌过度收集用户个人信息 除了上海市消保委，中国消费者协会也曾对10类100款App个人信息收集与隐私政策进行测评，结果发现100款App中超九成App涉嫌过度收集用户个人信息。 曾经有所谓的大型互联网企业负责人公开说“中国人更加开放，对隐私问题没那么敏感，他们愿用隐私来换便捷性跟效率，很多情况下他们是愿意这么做的。“那么事实真的如此吗？ 信息安全专家表示，在现阶段法律法规有待健全的情况下，过度收集用户个人信息问题之所以普遍存在，主要源于一些互联网企业的盈利模式。 上海市信息安全行业协会会长 谈剑峰：互联网时代几乎所有的App都在采集数据，这就是现在大数据的本质，通过收集数据可以进行商业分析成为互联网营销的一种基础。对于手机应用厂商来说，谁掌握的大数据越多，随后去流量变现带来的利益也就越大。那么现在很多App都是免费下载使用的，盈利模式都是通过流量变现的，所以在这种经济利益驱动下，特别是我们现在国家立法有待完善的情况下，就导致目前这种过度获取权限和个人信息过度采集等现象比较普遍。   中消协：85.2%的消费者都曾遭遇过个人信息泄露问题…

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一项最新调查显示，83%台湾消费者有意转换为5G服务。其中，消费者最期待的应用主要包括高画质影音、智慧生活(包括远端医疗、远端控制救灾、远端照护和物联网等)与AR(增强现实)应用。 资料图：观众体验5G手机网速。 张亨伟 摄 台湾中华电信与美国电信公司Verizon旗下的网络媒体公司Verizon Media21日在台北发布“台湾消费者5G意愿大调查”。 调查发现，四成台湾消费者认为5G将为人类生活和社会各层面带来颠覆性影响，近六成消费者期望5G能在未来1年至2年内完全普及，并有逾八成有意愿转换为5G服务。 调查指出，逾七成消费者有体验过AR；约八成曾体验过AR的消费者认为，AR将提供更富娱乐性、互动性及身临其境的体验，并带来更智能便利的生活，而旅游、购物、游戏则是消费者最期待应用AR的三大领域。 当天，Verizon Media宣布加入“台湾5G产业发展联盟–中华电信领航队”。据介绍，该团队自去年成立以来，已与包括产官学研在内的逾50个机构及企业等结盟。 上述团队共同执行长、中华电信执行副总经理林国丰指出，希望在5G时代，用新科技来讲台湾在地故事。 Verizon Media亚太区共同董事总经理王兴表示，5G具有超高速、低延迟、大连结的特性，期待与更多业者合作，创造台湾5G应用的更多可能。 本次调查于今年9月以网络进行，调查对象为台湾13岁至64岁手机上网人口，有效样本2000份，在95%信心水准下，误差值为正负2.2%。(完) 盈海咨询是一家专业的品牌研究公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425

1. 中美宠物线下渠道构成具有显著差异 我们在《宠物食品渠道系列一：萌宠能否搭上电商快车？》中，对于各国宠物电商 渠道发展差异的原因做了具体的阐述。尽管中国的线下渠道占比一直在收缩，但是 仍然占比过半，并且受益于宠物行业的快速发展，从绝对金额上看，近 5 年线下渠 道仍然实现了年均 19%的增长。所以，中国线下渠道的未来发展仍然是值得关注的。 中美的宠物线下渠道划分有很大区别：中国线下以小型宠物店为主，而美国以杂货 类零售商和大型宠物店为主。这与两国宠物数量、养宠密度、消费习惯有较大关系。 从趋势上看，中国宠物门店及杂货类零售商的份额受电商渠道影响较大，占比逐年 下滑。但是，宠物医院渠道占比有上升的趋势，从 2015 年占比 6%，增长至 2019 年 8.6%。大型宠物店在 2012 年前后有一定发展，但一直占比较小，没有形成规模。 本文将主要分析中国宠物医院以及宠物门店两个宠物专业渠道，着重分析两个渠道 目前的盈利状况以及发展趋势，并且对标海外公司，探究中国线下零售的可发展路 径。 2. 备受资本青睐的细分领域：宠物医院 2.1. 中国宠物医疗随行业快速发展 2018 年，中国宠物行业规模达 1708 亿元，宠物医疗占到整个宠物市场约 14.8%， 体量约 253 亿元，年均增速约 28%。宠物医院实现的零售收入约为 55.8 亿人民币， 医疗相关收入近 200 亿元。近年我国宠物医院数量大幅增加，2018 年注册增加 1373 家，总数量为 1.7-2 万家，但是近 80%的医院仍以 30-50 平米的非正规小店为主。…

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核心提示：创业公司如何选址？不在硅谷也能征服世界英文原文：Why The ‘Wrong’ Location Can Be A Startup’s Hidden Strength如果一家创业 创业公司如何选址？不在硅谷也能征服世界 英文原文：Why The ‘Wrong’ Location Can Be A Startup’s Hidden Strength 如果一家创业公司想称霸世界，公司应该将办公室设在哪里？Ace 的风险资本家 Jeremy Levine 成功投资了大量的高收益公司，这些公司主要位于热门的区域，如硅谷、纽约和旧金山。同时，Levine 认为在非热门的地方设办公室可以挖掘自身的隐藏优势。 2006 年，Levine 投资了一家电子商务公司 Build.com，该公司位于加利福尼亚州的奇科，据硅谷最北部大约 200 公里。虽然没有处在人才济济、资金雄厚的地域，Build 发展情况非常好，就连其家装零售商运营得也很好。Levine 并没有将此作为一次侥幸的成功，他总结了很多位于非热门区域内的公司能够获得成功的原因。 Levine 说：“在没有很多公司入驻的地方创办公司有很多优势。创业者有无限的热情，他们在科技人才方面具有垄断性，可以吸引忠诚度很高的员工。” 当然 Levine 也承认小城市资源有限。即使是这样，他的公司（Bessemer Venture Partners）在多个此类地域的投资都很活跃，例如，坦佩、亚利桑那、基奇纳、安大略湖，等等。 奇科为此类创业公司提供了完美的典范。企业孵化器 ChicoStart 是创业者的天堂，位于城市的市中心，为创业人员提供办公桌椅、互联网和很多其他支持，每月只需花费 220 美元。2013 年成立，到目前为止共服务 32 家初创公司。其中…

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