宠物食品行业专题报告：医院及零售门店去向何方？
1. 中美宠物线下渠道构成具有显著差异 我们在《宠物食品渠道系列一：萌宠能否搭上电商快车？》中，对于各国宠物电商 渠道发展差异的原因做了具体的阐述。尽管中国的线下渠道占比一直在收缩，但是 仍然占比过半，并且受益于宠物行业的快速发展，从绝对金额上看，近 5 年线下渠 道仍然实现了年均 19%的增长。所以，中国线下渠道的未来发展仍然是值得关注的。 中美的宠物线下渠道划分有很大区别：中国线下以小型宠物店为主，而美国以杂货 类零售商和大型宠物店为主。这与两国宠物数量、养宠密度、消费习惯有较大关系。 从趋势上看，中国宠物门店及杂货类零售商的份额受电商渠道影响较大，占比逐年 下滑。但是，宠物医院渠道占比有上升的趋势，从 2015 年占比 6%，增长至 2019 年 8.6%。大型宠物店在 2012 年前后有一定发展，但一直占比较小，没有形成规模。 本文将主要分析中国宠物医院以及宠物门店两个宠物专业渠道，着重分析两个渠道 目前的盈利状况以及发展趋势，并且对标海外公司，探究中国线下零售的可发展路 径。 2. 备受资本青睐的细分领域：宠物医院 2.1. 中国宠物医疗随行业快速发展 2018 年，中国宠物行业规模达 1708 亿元，宠物医疗占到整个宠物市场约 14.8%， 体量约 253 亿元，年均增速约 28%。宠物医院实现的零售收入约为 55.8 亿人民币， 医疗相关收入近 200 亿元。近年我国宠物医院数量大幅增加，2018 年注册增加 1373 家，总数量为 1.7-2 万家，但是近 80%的医院仍以 30-50 平米的非正规小店为主。…
金融与科技加速融合 拉卡拉金科技术赋能传统机构
《2019年中国金融科技行业研究报告》（以下简称“报告”），报告重点研究了金融科技的行业发展现状，并通过对金融科技在证券、基金、保险、银行理财、供应链金融、消费金融、支付等行业的落地分析，引用以拉卡拉金科为代表的业内领先企业为案例，阐述了金融科技的落地应用、金融机构资金投入及未来发展趋势。 报告指出，现代金融体系正经历指数级增长，2018年中国金融机构技术资金投入高达2297.3亿元，央行上层规划利好金融科技健康发展。未来，金融科技的落地趋势短期以业务赋能为主，长期以模式创新为主，形成逐步的人力替代，而分布式金融（体系）将成为终态。 以下为报告精华版—— 进入信息社会以来，在摩尔定律作用下，信息技术的运算速度及新技术的出现速度不断加快，而金融与科技的共生式成长也使得现代金融体系伴随信息技术共同经历着指数级的增长，中国的发展尤其如此。数据显示，2016年中国狭义消费信贷渗透率仅为18.3%，与同期美国34.5%的狭义消费信贷渗透率相比差距巨大，但在2016-2018短短两年的时间内，中国狭义消费信贷渗透率完成了从18.3%到32.4%的增长。2014年中国金融科技企业融资规模仅占全球的3.1%，但到2018年，中国金融科技实现弯道超车，中国金融科技企业融资规模已占全球的16.4%，增速远超欧美等地区。 中国金融科技发展市场的参与企业分为金融业务开展方、技术提供方和金融科技方案提供方，值得一提的是金融与科技的融合也带动了金融企业与科技企业的合作融合，目前这三类参与者的边界正变得越来越模糊。技术提供方正努力补齐金融业务能力的短板，为金融机构提供从单一技术到整体业务的科技升级服务；金融科技解决方案提供方一方面在加强前沿科技的研发，一方面在申请金融牌照，在金融业务与技术两方面发力；而金融业务方正加大前沿科技的研发投入，部分头部金融机构已经开展了面向同业的技术输出服务。 2018年中国金融机构技术资金投入高达2297.3亿元，支付业务占比最高，超过40%。艾瑞咨询预计，到2022年中国金融机构技术资金投入将达到4034.7亿元。此外，央行出台的一系列顶层规划，为金融科技的健康发展提供了良好的政策环境。 报告从存贷汇三个领域分别阐释了金融科技的落地情况。其中，消费金融业务的核心是风控，如何做到在贷前、贷中、贷后三个不同环节中，动态地了解贷款用户的还款意愿与还款能力是消费金融企业面临的主要难题之一。目前在用户数据的串联下，头部消费金融企业通过研发大数据分析、生物识别、深度学习等技术已经实现了贷前贷中贷后的全流程风险管理，而中小的消费金融企业往往也会与拉卡拉金科等较大的金融科技平台合作来获取相应的技术支持。 目前，面向个人端的第三方支付工具的渗透率已足够高，产业侧则成为增量市场的新战场。产业侧的支付需求相较个人端要复杂很多，许多企业面临的最大痛点并不是支付，而是拉新留存、资金周转和货品供应等。因此从支付业务入手，运用云计算、大数据、人工智能等前沿科技为企业提供行之有效的整体解决方案才是支付企业发力“产业支付”的关键。 报告指出，拉卡拉金科作为拉卡拉集团旗下的金融科技平台，自主研发的“天穹”反欺诈平台、“鹰眼”风控引擎及小蓝催管大师三套数字化风控体系，目前已经实现秒级速度完成对用户的风险画像和风险评估。“天穹”反欺诈平台运用知识图谱、深度学习等金融科技技术，可精准判别用户特征，降低平台反欺诈风险。“鹰眼”风控引擎通过自动化的决策分析技术结合多模型迭代对用户进行更具象化的二次评估，已为多家银行、消费金融公司提供金融科技赋能服务。目前，拉卡拉集团旗下拥有拉卡拉支付、拉卡拉金科、产业基金等多个业务板块。 报告最后预测了行业发展的趋势，金融科技的落地，短期以业务赋能为主，这个阶段一系列问题势必提升监管科技应用需求，长期会以模式创新为主。艾瑞咨询预测分布式金融（体系）将成终态，分布式金融是建立在完全科技化的、分布式网络基础设施之上新的金融形态，在该形态下，金融服务的成本将大大降低，数字化场景渗透更加深入，各类场景的金融服务更加精准、个性化。 盈海咨询是一家专业的广告效果评估公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425
中国小微企业赋能需求调研报告发布；天猫10分钟7美妆品牌成 交破亿
中国人民大学商学院小微企业研究中心发布《中国小微企业赋能需求调研报告》。《报告》 显示，从企业管理能力和创新能力看，微型企业在管理能力和创新能力方面远落后于中小企业；中小微企业最需要的管理赋能内容是“市场营销”和“数字化管理”；中小企业倾向的三种赋能方式是：线上线下课堂学习，企业间交流与访问，与得到相关专家的咨询。 盈海咨询是一家专业的数据采集公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425
海外留学生回国就业三问？
日前，启德教育、前程无忧、应届生求职网联合在京发布《2019海归就业力调查报告》(下称报告)，报告显示新一线城市(由第一财经新一线城市研究所发布，已连续发布4年)吸纳海归能力正在逼近一线城市。 来自教育部的数据显示，2018年度我国各类留学回国人员总数为51.94万人。与2017年度的统计数据相比较，2018年度留学回国人数增加3.85万人，增长8%。随着越来越多的海外学子选择回国就业，选择哪座城市就业？要不要创业？如何看待留学投资回报率……成为大家关注的热点。 一问：如何选择就业地 报告调研数据显示，一线城市北上广深海归就业人才占全国海归总量的39.57%，新一线城市海归就业人才占全国总量的30.87%。在吸纳海归的体量方面，新一线城市正在逼近一线城市。 以新一线城市杭州为例，吸纳的外地海归人才的数量是杭州籍海归人才的2倍。针对海归选择杭州就业的原因，报告调研显示，“经济发达、就业机会多”与“环境好、生活舒适”排在第一位，其次是“工资高、待遇好、发展空间大”与“相关人才政策有吸引力”。 同样处于新一线城市队列中的西安，在吸引海归的原因中，“基础设施配套齐全”排在第一位，其次是“环境好、生活舒适”“房价等生活成本低”“相关人才政策有吸引力”。近年来，西安推出一系列吸引海归的政策——举办三届中国西安留学回国人才招聘节，以此展示西安市的创新创业环境和就业机会，也让海归人才充分认识和了解西安。此外，今年设立首批西安海归人才驿站，为有就业创业意向的海归提供政策咨询、就业指导、就业推荐等服务。 《2019西安海归人才竞争力报告》显示，西安企业最急需海归人才的岗位为研发、实验为主的技术类岗位，这也说明海归人才所掌握的先进技术、技能是该群体的一大优势。 二问：要不要回国创业 卫联(化名)毕业于澳大利亚新南威尔士大学，留学期间主修金融与会计。在留学前就畅想过要在学校门口开米粉店的他，毕业回国后创办深圳开心餐饮集团，致力于美食引进和推广。近两年公司发展迅速，已开设了20余家分店。 卫联是选择回国创业的海归中的一员。报告显示，5.5%的海归表示毕业后就创业，47.8%的海归表示工作一段时间后再创业。对比2017年的调研数据，选择毕业后就创业的人数占比提升了1.4%，选择工作一段时间后创业的人数占比提升了0.1%。“从调研数据来看，海归整体对创业的接受度和认可度有所上升。选择工作一段时间后再创业的优势是可以积累一定的资金、人脉等。”启德教育相关负责人说，“同时，在校时做一些工作或创业尝试，会为毕业后的创业成功奠定基础。” 留学期间，卫联除了完成学业之外，做过近30份兼职。“我做过中餐馆服务员、杂货店收银员、搬运工、清洁工等。反正什么工作辛苦，我就去尝试。”卫联说，“但我的收获很大，比如了解了餐厅的运营管理模式等。如果没有这些工作经历，我回国创业也不会这么快地上手。” 三问：能收回留学成本吗 留学投入产出一直是热门话题。对薪酬标准，海归如何看？先后就读于美国波士顿大学、布朗大学的阿力(化名)认为，对于留学的投资回报率，不应该只从金钱的角度关注，更应该关注留学所带来的人生价值。 2011年赴德国马格德堡大学读企业经济学专业、2015年回国就业的陈帅(化名)持同样的观点：“留学培养了我的独立能力、执行能力和沟通能力，开阔了眼界，这些才是最重要的收获。” 报告调研数据显示，有39.7%的受访海归反馈考虑过留学成本，而这一数据在2014年为50.7%。在业内专家看来，数据下滑与国内近几年经济水平的提升以及家长的观念转变有很大关系。对于留学生本人及其家长，现在更为关注留学所带来的特殊经历、对视野和思维的影响以及为人生带来的更多种可能性。 启德教育相关专家表示，留学带来的价值是多元的、无价的，比如打破固有思维模式、学会独立生活，这些都是无法用经济价值来衡量的。 盈海咨询是一家专业的消费者调研公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425
2018《中国司法文明指数报告》发布
2018《中国司法文明指数报告》发布 为全国各地加强司法文明建设提供一面可供自我对照的“镜子” 图12018年各省、自治区、直辖市司法文明指数总分排名 图2司法文明指数一级指标得分情况分布图(满分为100分) □本报记者蒋安杰 10月17日，国家司法文明协同创新中心在北京举行2018《中国司法文明指数报告》新闻发布会。司法文明协同创新中心联席主任王树义教授主持，中心理事长、联席主任张文显教授，中心学术委员会主席陈光中教授出席发布会并讲话，中心联席主任张保生教授介绍了《中国司法文明指数报告2018》有关数据发现，以及全国31个省、自治区、直辖市的排名情况。张文显教授强调：司法文明系法治文明和政治文明的基本标志。它体现了现代法治国家先进的司法理念、司法制度和司法文化，因而是一个国家法治文明的指示器。对各地司法文明状况进行客观评价并予以公布，对于深入推进司法改革、建设更高水平的社会主义司法文明，具有重要意义。 “中国司法文明指数”(ChinaJusticeIndex)是国家“2011计划”和“双一流”建设计划司法文明协同创新中心开发的一种法治量化评估工具。该指数的研发，是根据党的十八届四中全会《决定》关于“保证公正司法，提高司法公信力”的要求，通过实地调查普通民众和法律职业群体的亲身经历和感受，用本项目课题组独立收集的最新调查数据，以分解表和雷达图等直观形式显示了各省、自治区、直辖市司法文明指数排名及其在各级指标上的得分(强项和弱项)，反映了人民群众对本地司法文明状况的满意度，为全国各地加强司法文明建设提供一面可供自我对照的“镜子”。 《中国司法文明指数报告2018》是司法文明协同创新中心继《中国司法文明指数报告2017》之后发布的第五个年度报告。该报告根据课题组从全国31个省区市独立收集的24305份问卷调查数据进行统计分析而形成，其主要发现如下： (一)全国各地司法文明指数总分排名分析 1.2018年31个省、自治区、直辖市的司法文明平均得分为69.3分(满分为100分)，与2017年平均得分70.0分相比，下降0.7分。 2.如下19个省、自治区、直辖市的得分在平均分及以上，包括：上海(71.4)、江苏(70.7)、安徽(70.7)、云南(70.7)、四川(70.6)、重庆(70.6)、北京(70.6)、广东(70.5)、河南(70.4)、宁夏(70.2)、西藏(69.9)、江西(69.8)、新疆(69.8)、天津(69.7)、山东(69.7)、福建(69.7)、陕西(69.6)、浙江(69.6)、海南(69.5)；其余12个省、自治区、直辖市的得分均在平均分(69.3分)以下。 3.2018年值得注意的数据：一是上海市以71.4分排在中国司法文明指数得分第一名(在五年评估中第四次排名第一)；甘肃省以65.2分在各省、自治区、直辖市中排名垫底，比2017年的最低分(湖北)67.4分还低了2.2分。二是31个省、自治区、直辖市最高分与最低分的分差为6.2分，相较于2017年最大分差8.8分，缩小了2.6分，这说明全国各地司法文明的差距进一步缩小。三是31个省、自治区、直辖市的得分均未达到“良好”水平，说明各地司法文明建设还有很大的努力空间。 (二)司法文明指数10个一级指标得分及排名分析 1.司法文明指数10个一级指标的最大分差为10.5分，比2017年最大分差11.4分缩小了0.9分。从10个一级指标的平均得分来看，“司法公开”得分最高(76.1分)，“法律职业化”得分最低(65.6分)，反映了司法改革的成效还不够明显；一级指标“司法腐败遏制”得分倒数第二(66.1分，比2017年的66.6分又低了0.5分)，反映了人民群众对其满意度较低。 2.法律职业化程度亟待提高。“法律职业化”一级指标的得分为65.6分(虽然比2017年的64.5分有所提高)，但在10个一级指标中仍然排名倒数第一(与2017年两年连续倒数第一)。在其3个二级指标中，“法律职业人员享有职业保障”得分最低(60.8分，比2017年的65.2分继续降低)。 3.司法腐败遏制任重道远。调查数据显示，“司法腐败遏制”一级指标得分仅为66.1分，在10个一级指标中排名倒数第二(比2017年的66.6分继续降低0.5分)。其中，对于警察、检察官和法官三类人群，受访者对“警察远离腐败”的评价最为消极，仅得64.4分(比2017年的65分降低了0.6分)，其次是“法官远离腐败”66.1分(比2017年的66.4分降低0.3分)，“检察官远离腐败”得分最高67.9分(但比2017年的68.4分降低0.5分)。 4.司法文化建设更需弘扬理性。“司法文化”一级指标的得分67.2分(比2017年的66.8分提高0.4分)，在10个一级指标中排名倒数第三。在其4个二级指标中，“公众参与司法的意识及程度”得分最高(71.7分，比2017年的71.1分增加0.6分)，其次是“公众诉诸司法的意识及程度”(69.2分，比2017年的67.2分提高了2分)和“公众接受司法裁判的意识及程度”(65.2分，比2017年的65.7分降低0.5分)，而“公众接受现代刑罚理念的意识及程度”的得分垫底(62.6分，比2017年的63.2分降低0.6分)。2018年数据显示，仅有52.9%(比2017年的52.7%有所提高)的普通公众认为，如果有当人民陪审员的机会，自己有参与法庭的意愿。另外，超过六成(62.5%，比2017年的63.5%有所下降)的公众表示，支持在公众场所举行公捕、公判大会，其中有23.7%(比2017年的26.9%有所下降)的公众表示坚决支持。这说明，现代司法理念的宣传普及还是一个长期艰巨的任务。 (三)2018年司法文明指数问卷调查及数据统计方法 1.问卷样本选取方法 《中国司法文明指数报告2018》的问卷调查，在每个省、自治区、直辖市发放800份问卷，其中公众卷600份，专业卷200份(法官、检察官、警察各40份，律师80份)。公众卷与专业卷的比例为7.5:2.5。实际收回有效问卷24305份，其中，法律职业群体样本总量为6078份，公众样本总量为18227份。 2.公众卷数据采集方法 《中国司法文明指数报告2018》公众卷数据采集，在每个省、自治区、直辖市选择3个人口最多的城市，随机抽样600人，样本中男女各半；抽样调查对象至少涵盖9个职业中的6个职业，必须年满18周岁，并尽量涵盖18-30岁、31-40岁、41-50岁、50岁以上这四个年龄段，以保证各年龄段样本量的分布均衡。 3.专业卷数据采集方法 为确保专业样本数据的代表性，避免样本代表性的偏差，专业卷的发放兼顾了调查对象的分布特征。首先，每个省份在两个以上地区或城市发放问卷；在直辖市选择两个以上的行政区。其次，在被调查城市随机选择调查单位时，兼顾省级、市级或基层法院、检察院、公安局以及大小不同的律师事务所。再次，在同一机关(机构)尽可能兼顾不同部门的法官、检察官、警察和律师。最后，在同一部门尽可能兼顾不同工作年限的专业人士。在问卷调查时，先由调查员讲解“中国司法文明指数”的内容、意义和方法，再由法官、检察官、警察、律师当场答题。 4.客观指标数据来源与主客观指标分值比例 《中国司法文明指数报告2018》主客观指标分值比例为9:1。客观指标数据来源为：各省、自治区、直辖市高级人民法院和人民检察院向省级人民代表大会所作的2018年度工作报告。 5.数据统计分析方法 《中国司法文明指数报告2018》10个一级指标赋值各占10%的比重，并将10%的比重均分给相应的二级指标；相应地，二级指标的比重又均分给对应的各个题目。具体指标的算分遵循“题目赋分→二级指标得分→一级指标得分”的计算方法。(1)根据赋值原则对67个问题逐一赋分。(2)对问题所属的二级指标算分：若二级指标下仅有一道题目，则以该题的均分作为该指标得分；若二级指标下有多道题目，则以多道题目的均分作为该指标得分。(3)在求得各二级指标的得分后，以其均分作为所属一级指标的得分。 盈海咨询是一家专业的满意度调查公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425
东部租金上涨!《2019年9月中国通用仓储市场动态报告》发布
在中国仓储与配送协会指导下，物联云仓《中国通用仓储市场动态报告》已连续发布十四期。《报告》通过对物联云仓实时数据进行汇总、整理，全面反映我国主要物流节点城市的仓储设施租金水平和空置情况，体现通用仓储市场的供需动态变化，总结市场发展规律，预测市场发展趋势，为了解仓储市场发展情况、合理投资提供参考依据，以下是中文报告全文(完整高清双语PDF版请至物联云仓下载)。 物联云仓延续往期《报告》成果，不断扩大统计范围，加强仓储市场分析，发布《2019年9月中国通用仓储市场动态报告》。2019年9月，物联云仓全国在线仓库面积新增160万㎡，总面积超3亿㎡，较8月增长0.56%;在线可租面积超3,314万㎡，较8月增长1.51%。仓库资源覆盖32个省份，217个城市，6,885个园区。 2019年9月中国通用仓储设施租金水平 全国32个城市仓库平均租金为27.63元/㎡·月，环比上涨0.04%。其中，东部地区仓库平均租金(31.52元/㎡·月)高于西部(23.98 元/㎡·月)、东北(23.78 元/㎡·月)、中部(23.44 元/㎡·月)地区。相较8月，东部地区仓库平均租金有小幅上涨，涨幅为0.64%;西部、东北、中部地区仓库平均租金保持平稳，增(降)幅在±0.1%以内。 北京、上海、深圳仓库平均租金仍然领先全国，均高于40元/㎡·月。相较8月，三地通用仓储市场稳定，平均租金波动不大，增(降)幅在±0.30%以内。本月25日，北京大兴国际机场正式投运，同时随着《北京新机场临空经济区规划(2016-2020年)》的推进，未来北京市礼贤镇、兴隆场等区域及河北省廊坊市、固安县、永清县部分区域仓储物流市场或将迎来爆发式增长。 受仓储设施条件、地理位置等影响，南昌、石家庄、太原仓库租金水平仍旧较低，均低于21元/㎡·月。相较8月，南昌、太原仓库租金波动不大，市场保持稳定;石家庄因市区三环内不再规划新建大型仓储设施，同时2019年1月起三环内全天禁止中型、重型载货汽车驶入，部分企业正逐步向周边区县转移，三环外仓库租赁需求增加，石家庄仓库平均租金自3月起持续上涨，9月延续上涨趋势，涨幅为1.20%。 相比8月，兰州仓库平均租金水平波动最大，环比上涨1.32%。因国庆、“双11”等促销旺季的到来，部分企业尤其是日用品、电商、快递快运企业临时扩仓需求增加。 *数据来源：物联云仓 图一 *数据来源：物联云仓 图二 *数据来源：物联云仓 图三 *数据来源：物联云仓 图四 2019年9月中国通用仓储设施空置率情况 全国32个城市仓库平均空置率为12.13%，环比下降1.14%。其中，东北地区仓库空置率(21.93%)远高于西部(12.15%)、中部(11.33%)、东部(9.98%)地区。相较8月，中部地区仓库空置率有小幅下降，降幅为0.76%;其他三个地区仓库空置率波动不大，增(降)幅在±0.2%以内。 仓库空置率最高的城市为长春、大连，平均在30%左右。相较8月，长春延续上月仓库空置率上升趋势，空置率升幅约2.99%;大连因2019年“双11”电商节临近，快递快运企业业务流量增加，临时扩仓需求加大，导致仓库空置率有小幅下降，降幅为1.36%。 仓库空置率最低的城市为苏州、无锡，均低于4%。相较8月，苏州、无锡仓库空置率波动不大。本月无锡市新吴库79,213㎡、松澜苏州相城园区51,240㎡建成交付。 相较8月，成都安博青白江物流园(5.1万㎡)、丰树青白江物流园(11.7万㎡)新建仓储项目竣工交付，拉动当地仓库空置率上升幅度较大，升幅为6.65%。 *数据来源：物联云仓 图五 *数据来源：物联云仓 图六 *数据来源：物联云仓 图七 *数据来源：物联云仓 图八 表：全国32个城市平均租金和空置率一览表 *数据来源：物联云仓 中国仓储与配送协会简介：中国仓储与配送协会前身是1995年经原国内贸易部审批、在国家民政部登记注册的中国仓储协会，2016年5月经国务院国资委审批、民政部核准，更名为中国仓储与配送协会，是全国仓储配送行业的非营利性社团组织。现有共同配送、冷链、危险品、保税、钢材、金融仓储、中药材仓储、技术应用与工程服务、自助仓储、包装与单元化物流、家居物流、智慧物流等十二个分支机构。协会以推动中国仓储配送行业现代化、促进现代物流业的发展为宗旨，重点围绕各类仓储与配送设施建设、各类配送中心发展、仓配一体化服务与技术创新等开展政策研究、行业管理与自律、标准制定与实施、信息统计、资源整合、培训咨询、会议交流等。 物联云仓简介：物联云仓是由四川物联亿达科技有限公司推出的互联网仓储综合服务平台，于2015年10月上线，主要提供仓库租赁、仓配一体、仓库物资、仓库技术等服务。物联云仓旨在通过互联网仓储服务平台+云端应用+线下服务的方式，为传统行业实现高效、经济、快速的转型升级提供坚强支撑。 盈海咨询是一家专业的品牌研究公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425
北京市场调研公司发布客服智能化市场报告 网易七鱼以极致服务位列领先者
2019年10月18日，大数据分析公司发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的报告。该报告系统剖析了我国客户服务智能化市场的发展背景、发展现状、典型厂商和未来发展趋势。其中，网易旗下服务营销一体化解决方案专家网易七鱼，以高智能化水平、高产品可靠度、快速云端部署的智能化服务获得了极高的行业认可，亿级营收规模领跑市场。 AI技术颠覆产品形态 拓展客服能力边界 报告指出，传统客服行业面临服务效率低下、产品智能化程度不高、服务个性化程度不足、服务质量有待提升，以及客服人员流动大、培训成本高、服务效果难以衡量等内外部问题。随着技术的快速发展，大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统和推理技术等一系列大数据、人工智能技术的发展与应用，有力促进了传统客服向智能客服的转型。 智能客服以7*24小时永远在线的工作时间、高频问题拦截、辅助人工完成更多工作、提高服务效率、降低企业管理成本等优势，帮助企业实现了降本增效和精准营销。 该报告对我国客服智能化市场几家典型企业的产品实力从产品功能评价和产品市场认可两个维度进行了比较分析。产品功能评价是从智能化水平、产品可靠度和快速部署能力三个方面进行衡量；市场认可则是由服务企业数量、营收水平和融资额度三个指标组成。 从对比分析中可以看到，网易七鱼依托网易在AI领域多年的技术攻关和积累，凭借算法、算力和数据方面的明显优势，为自身构建了一道坚实的技术护城河，使得其以97%的语义理解准确率、90.8%的问题解决率这一高智能化水平，排名第一的高可靠度，3-5天的快速部署能力以及25万家的客户服务数量和亿级的市场规模，在诸多厂商中处于领先者行列。 智能客服深度融合真实场景 加快各行业落地步伐 根据数据统计，随着新一代人工智能发展规划等有关政策的出台、移动互联网的普及、产业升级、消费者对服务体验要求的提高以及人工智能等技术的不断完善，我国智能客服市场在2017年到2018年呈现爆发趋势，并且还将继续呈现高速发展的态势。 报告显示，智能客服是目前人工智能落地的应用典型，在金融、互联网等行业已经具有相对成熟的应用，同时在政府、教育、医疗、物流、电商、房地产等行业开始了加速落地的步伐。如报告中所提及的网易七鱼，就是以电商为主要客户类型，并且在政府、教育等行业也展开了深入的探索与合作，目前已累计服务超过25万家企业客户。报告特别指出，网易七鱼的服务显著提高了电商行业客户的工作效率，如服务对象的客户咨询满意度提升超过20%，同时强大的数据分析能力有效帮助管理者发现企业问题。 网易七鱼深耕电商行业，以网易七鱼服务的驴妈妈旅游为例，该在线旅游平台的客服工作具有服务标准化问题多，人工客服需求量低，但是目前以人工客服处理为主；知识库庞大；用户使用路径与需求多元化等特点。针对这些场景和需求，网易七鱼通过引入智能机器人服务，依托“服务先知”功能，在一触即达的交互中直接解决问题；同时借助在线客服功能，完成了官网、APP、小程序等多渠道接入，保证每位用户的问题都可被稳定送达，且及时得到回复。通过全渠道接入，与智能化客户信息分配，网易七鱼在优化驴妈妈客服服务质量的同时，提升了其30%的人效，有效降低了人工成本，提升了客服服务效率。 在政务服务方面，网易七鱼与杭州市高新区（滨江）市场监管局合作推出的AI智能语音机器人有效破解了原本每天受理大量群众热线电话、传统呼叫中心架构无法支撑群众多路电话接入、长期占线和等待时间过长等人工服务瓶颈，受到办事群众的普遍好评。由此可见，智能化客服的强大应用价值已经越来越凸显。 来自Gartner的统计显示，预计到2020年，人工智能将处理多达80％的客户服务互动。对智能客服的发展趋势研判也得出相似的结论，即客户服务智能化将成为人工智能商业化落地的先行者，并且将与更多真实场景进行深度融合，实现从“弱人工智能时代”向“强人工职能时代”跨越。 网易七鱼作为行业的领跑者，将继续为企业赋能，帮助企业持续提升服务效率和用户体验。正如网易智慧企业部总经理阮良所展望的，网易七鱼希望通过将数据与消费场景深度结合，回归服务需求的本质。用技术和智能的手段去探索服务与营销的未来，拓宽企业服务的边界，为消费者提供更加人机无缝的极致体验。 盈海咨询是一家专业的品牌研究公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425
北京市场研究公司：消费需求强劲 车市未来仍可期
北京市场研究公司发布的《激流勇进，逆势扬帆：把握消费新动向，取胜车市下半场》报告(下称报告)指出，中国车市增速放缓只是短期阵痛，中国消费者强有力的需求基本面表明，未来依然可期。 报告显示，经过多年高速增长后，受宏观经济和政策调整影响，中国乘用车市场增速开始放缓，进入了2.0时代。但市场上不乏亮点，豪华品牌、新能源汽车、二手车等领域均保持健康增长。同时，中国每年仍有2000多万辆的新车销量，是全球最大的乘用车市场。无论在增量维度还是存量维度，消费者都展示出了强劲的潜在需求。 对于车企来说，报告认为，一要提升客户经营能力，盘活“增量+存量”市场基本面。综合考虑千人拥车量和公路基建等配套水平，与领先市场相比，中国当前的汽车保有量仍处于较低水平。在拥有诸多出行选项的今天，中国消费者对私家车的刚需依旧坚挺，增量市场潜力依旧。而随着保有量增加，存量市场的消费升级也不容忽视。 二是重塑品牌体验，打入消费者首选名单。随着存量市场比重增加和消费者忠诚度的提高，乘用车市场集中度逐年提升，头部品牌市占率不断提高。麦肯锡全球资深董事合伙人泽沛达(Daniel Zipser)表示，汽车市场在需求端，特别是高端产品领域，正在主动进行整合。弱势品牌及新品牌面临越来越大的挑战，如果不尽快建立品牌形象，打造消费群体的忠诚度，那么未来生存空间将被挤压。 三是线下线上全渠道并举，构建全新消费者体验。消费者通过多元化渠道获取信息已成常态，线上渠道在选购汽车的各个环节均有较深的渗透，但线下渠道仍然为主导，不可替代。然而，传统4S店的服务模式已难以满足消费者在购买决策各环节对线下渠道新兴服务模式的需求，如产品的外观感受、试驾、合同签署等，模式创新势在必行。而线上渠道目前仍存在信息繁杂、沟通效率低等痛点需要解决。 四是以消费者为本，汽车“新四化”进程中有所为有所不为。2018年中国新能源乘用车销量达120万辆，销量增幅高达71%；2019年消费者热情不减；预计到2024年，中国将成为全球最大的新能源汽车市场，销量将超过500万辆，其中纯电动车仍占七成。其主要原因在于消费者的认知水平和接受程度大幅提高。智能化和网联化方面，消费者对各类新功能的认可程度不尽相同，但多数消费者的支付意愿并不高。 五是围绕消费者痛点开展业务创新，把握二手车潜在机遇。二手车接受度逐步提升，低成本、高性价比等认知已经深入人心，市场潜力不容忽视。调研显示，约20%的消费者在购车时会考虑二手车，且女性消费者表现出更高的接受度。制约二手车交易加速增长的主要障碍是质量、安全保障和交易流程便捷性。 盈海咨询是一家专业的市场研究公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业；经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425
第三方评价报告显现：营改增基础完成预期革新目的_商圈研究_中国调研公司
营改增是深化财税体制革新的重头戏和供应侧构造性革新的重要行动。实行5年多来，特别是周全推开1年多来，这项重要革新的结果怎样？ 8月25日，中国财政科学研讨院宣布营改增第三方评价报告展现，营改增试点发挥出下降企业税负、培养经济新动能等重要作用，基本完成预期革新目的。 减税结果“真金白银” “营改增是一项综合性的革新，牵一发而动全身，对我国经济社会生长产生了重要而深远的意义。”中国财科院院长刘尚希说。依据国务院提出的对重大政策措施落实状况展开第三方评价的精力，中国财科院构造展开营改增试点革新的第三方评价事情，从全国层面角度评价营改增试点革新的团体状况，并挑选北京、上海、辽宁等10个东、中、西部的典范地区作为重点地区举行调查，评价营改增轨制设想、革新实行、革新绩效和预期目的完成等状况。 评价报告剖析，营改增试点革新的周全推开恰逢全球经济下行期，该革新既着眼于优化税制、为我国经济转型奠基轨制机制基本的历久目的，又驻足于为企业减负的短时间目的。 评价报告指出，营改增一致了货色和效劳税制，优化了税制构造，下降了企业税负，增强了企业运营生机。营改增的减税效应重要体现在两个方面：一是原增值税征税人因营改增后抵扣局限扩展而带来的减税；二是营改增试点征税人因税制转换带来的减税。 “对企业而言，减税是‘真金白银’，对引发企业运营生机是实实在在的，减税乘数效应的发挥对提振经济的作用也是显而易见的。”评价报告指出。 多重效应日趋展现 “营改增远远超出了税制革新的领域，其效应具有系统性、团体性、综合性。”刘尚希以为，营改增不仅仅是一项减税政策，更有多方面革新效应，而且历久看革新效应会越来越大。 在评价报告宣布会上，专家学者都对营改增的多重效应举行充分肯定。“营改增是降本钱的重要行动，同时还增进经济动能转换和产业构造晋级，而且提升了税收治理的水温和才能。”国家税务总局税收科研所所长李万甫示意。 起首，营改增增进企业转变运营形式，范例和进步治理水平。评价报告指出，营改增转变了企业的核算体式格局以及企业上下游合作方的税收累赘。企业在供货商挑选、采购形式，订价形式等方面都应举行响应的调解和计划。 比方，对修建业而言，营改增后，有利于增进大型修建企业完美法人治理构造，将底本的挂靠单元内化为修建企业的项目经理部，采用扁平化治理、公司直营等形式，增强项目管控，进步企业资源整合才能，真正走向实体化。 其次，营改增拓展了企业生长空间，增进了创业和就业。评价报告指出，营改增后小微企业广泛减负，催生了大批市场主体，进步了新创企业的生计生长才能，增进创业和就业。 再次，营改增有利于增进产业构造优化和新业态融会生长，培养经济新动能。营改增经由过程完美增值税抵扣链条、消弭商品和劳务流畅中的反复征税，能够转变大部份生产型效劳业内化于第二产业内部的状况，增进研发、设想、营销等内部效劳环节从主业剥离出来，成为效力更高的立异主体。评价报告以营改增试点革新最早的上海地区为例，上海市第三产业占比从革新前一年（2011年）的58%上升到2016年的70.5%。 推动革新不停深化 “整体看，营改增试点革新是一项胜利的革新，其预期革新目的都基本上得以完成。”评价报告以为。同时，评价报告也指出了当前还存在的一些题目，包含增值税抵扣链条有待周全买通、现行税率层次过量、效劳业平常征税人认定规范太高、部份行业政策有待完美和明白等。“营改增是一项非常复杂的革新。还需要进一步完美。”刘尚希示意。 实际上，营改增推动过程当中存在的题目已引发国务院的高度重视。日前召开的国务院常务会明白，下一步要针对存在的题目对症下药，推动革新不停深化。 在简并税率方面，评价报告发起，下一步应连系试点运转状况、宏观经济运转状况及企业的承受才能，在团体税制构造优化的基本上，恰当简并增值税的税率层次，且对大部份应税货色、劳务和效劳都应根据规范税率征税。 为进步效劳业平常征税人占增值税征税人的比例，进一步完美增值税税额抵扣和征管的“链条机制”，均衡增值税新老征税人之间的累赘，评价报告发起，可连系原增值税征税人的认定规范，合时下降效劳业平常征税人的认定规范，将更多的效劳业企业归入增值税抵扣链条。 同时，评价报告还对增强税收征管、优化征税效劳提出一系列发起，包含简化征税申报流程和营业解决顺序，研讨制订各营改增试点行业税收治理范例；完美网上办税，增强营改增的信息化治理；完美和增强增值税专用发票治理，等等。 评价报告还发起，加速推动增值税轨制立法。“增值税立法先要厘清革新思绪，应驻足久远生长，通盘考虑中国税收轨制系统的挑选和设想。在增值税立法前，应周全梳理相干税收政策，加以归类、整合，并依据情势变化和政策自身的实施结果加以弃取、订正，以有利于税收征收治理。”刘尚希说。（记者 曾金华） , 盈海咨询是一家专业的商圈研究公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业； 经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425
博得环球营商环境合作新上风_满意度调查_成都市场研究公司哪家好
编者的话：近段时候，优化营商环境、增进外资稳固增进成为各界关注的热门。无论是中央财经领导小组第十六次集会，照样7月28日召开的国务院常务集会，抑或是国务院印发的《关于增进外资增进多少步调的关照》，都对这一题目做了重要布置。打造国际化、法治化营商环境，进一步扩展引进外资，对贯彻新生长理念，增进经济中高速增进、迈向中高端程度，具有重要意义。将来，怎样应用好外资完成经济向更高形状生长？怎样实在打造国际化、法治化营商环境？我们约请相干专家学者对此举行深切解答。 当前，国际国内经济情势发作深入变化，我国优化营商环境的成绩明显，但在效劳业开放、投资方便化、本钱协作力、学问产权庇护等方面，与企业诉乞降国际高规范仍有差异，加快营建优越营商环境使命非常紧急。应当进一步厘清应用外资的计谋思绪，出力打造充满活力的需求环境、不停开放的市场准入环境、有协作力的本钱环境和范例平安的羁系环境，在新一轮环球营商环境协作中博得主动、博得上风、博得将来。 营建优越营商环境已燃眉之急 继承用好外资特别是高质量外商投资，关于我国推进供应侧结构性革新，完成经济向更高形状生长，跟上环球科技进步步调，都发挥着重要作用。然则，环球直接投资求过于供，列国招商引资协作日趋猛烈，我国应用外资面临“上压下挤”态势。同时，我国传统比较上风加快弱化，外资对我国营商环境提出新的更高希冀。这就请求我国加快构建开放型经济新系统体例，营建稳固平正通明的营商环境。 环球直接投资求过于供，列国招商引资协作猛烈。国际金融危急迸发后，环球直接投资流量大幅下落，近年来虽在波动中显现恢复性增进，但一向未到达危急前高点。在此情势下，列国纷纭出台增进投资自由化和方便化的政策，加快签署各种投资协议，以增强对外商投资的吸取力。联合国贸发集会统计显现，近3年来列国出台的投资自由化和方便化政策步调占悉数投资步调的比重大大高于危急后早期程度。 国际产业布局深入变化，我国应用外资面临“上压下挤”态势。一方面，重要兴旺经济体一改过去勉励资本输出的立场，力促再工业化、力推资本回流、力图抢占新一轮科技反动和产业革新制高点，我国在先进制造业和当代效劳业的招商引资中面临兴旺经济体的压力。另一方面，东南亚、南亚等不少生长中国家应用低要素本钱上风鼎力大举承接国际产业转移，成为环球重要的加工组装基地，在吸取劳动密集型产业投资方面临我国构成挤压。 外资企业诉求明显变化，改良营商环境任重道远。过去我国重要依托低要素本钱吸取外资，外企也重要注意我国的本钱上风，以及地皮低价供应、税收优惠等政策盈余。如今，跟着我国传统比较上风加快弱化，外资企业更注意我国营商环境的法治化、方便化，希冀在市场准入、行业协作、执法执行等方面与内资企业享用同等待遇，请求下降轨制性交易本钱以更好开辟内需市场。在如许的情势下，优越的营商环境应当庖代要素本钱和政策盈余，成为我国招商引资新上风。但是，我国营商环境的改良依旧任重道远，政府与市场关联须要进一步理顺，市场在资本设置中的决定性作用须要进一步发挥，营商环境法治化、国际化、方便化程度须要进一步进步。天下银行宣布的《2017环球营商环境报告》显现，在环球190个经济体中，我国营商环境综合排名78位，在新兴经济体和生长中国家中居于前线，但与兴旺经济体差异依然明显。 我国优化营商环境的成绩明显 近年来，我国在营商环境、扩展对外开放上做了不少事情，取得了明显成绩，但与企业生长诉乞降国际高规范仍有差异。 一方面，我国营商环境明显改良。从市场准入看，党的十八届五中全会提出，构成对外开放新系统体例，完美法治化、国际化、方便化的营商环境，周全执行准入前国民待遇加负面清单治理轨制。这为改良营商环境指清楚明了方向。最新宣布的《外商产业投资指点目次（2017年订正）》将外资限定步调由上一版的93条削减到63条，开放程度大幅进步。从简政放权看，2015年我国提前完成削减三分之一行政审批事项的目的，2016年又削减165项国务院部门及其指定处所执行的审批事项，企业临盆运营活动方便度明显进步。从临盆本钱看，周全推进“营改增”、清算整理涉企收费、完美价钱构成机制、进步物流运输集约化程度等一系列“降本钱”步调初见成效，2016年下降企业本钱1万亿元摆布。从学问产权庇护看，政府采取了学问产权庇护专项行为、增强重点范畴学问产权执法等系列步调，我国学问产权庇护状态明显改良。美国商会2016年宣布《国际学问产权指数报告》显现，2015年我国学问产权庇护指数为12.64，一连几年呈明显上升态势，远高于印度、印尼等其他生长中国家。 另一方面，企业对营商环境优化的诉求明显增添。跟着我国经济生长进入新常态，教诲、医疗、文明、金融、信息等效劳业范畴成为新热门，企业迫切希望效劳业准入和治理可以对各种运营主体厚此薄彼、同等看待；跟着越来越多企业增强研发立异，企业对增强学问产权庇护的诉求日趋猛烈；跟着国内市场潜力不停扩展，企业迫切希望尽快构成与国际通行划定规矩相接轨的执法环境、市场环境和商事治理环境；跟着劳动力、地皮等传统要素本钱大幅上升，企业迫切请求下降物流本钱、税费本钱、融资本钱和轨制性交易本钱等。 固然，我国营商环境与企业诉乞降国际高规范仍有差异。一是团体开放程度仍有提拔空间，特别是金融、教诲、文明、医疗等部份效劳业范畴有待继承扩展开放。二是不少效劳业范畴大门已开放，但处置各项详细营业仍需行业主管部门批准。三是项目前置审批时候偏长、环节偏多。四是税负仍有下落空间。 进一步厘清应用外资的计谋思绪 当前和以后一个时代，应用好外资完成经济向更高形状生长，须要做好三个改变： 从天下工场向天下市场改变。天下经济苏醒乏力情势下，市场需求是最稀缺的资本。谁控制了市场需求，谁就在吸取投资方面控制了最大主动权。要系统设想政策框架，经由过程进步中低收入群体收入程度、推进新型城镇化等步调，将内需潜力真正开释出来，让辽阔市场空间成为吸取外资的中间协作力。 从引资为主向引资、引技、引智有机连系改变。充分应用国内优越人力资本和产业配套上风，加大对跨国公司区域总部、研发中间、财务治理中间等高端环节的吸取，越发注意吸取搭载在国际投资中的技术立异才能、先进治理履历和高素质人材，推进产业转型晋级和制造业强国计谋执行。要从产业开放、税收政策等入手，打造承接研发等效劳外包的优秀营商环境，从天下工场改变为天下办公室。 从优惠政策为主向轨制范例为主改变。重要是以自由商业试验区和开放型经济新系统体例综合试点建立为抓手，与国际高规范商业投资划定规矩接轨，构成市场设置资本新机制、经济运转治理新模式，经由过程向全国复制履行相干履历，完美法治化、国际化、方便化营商环境，极大下降市场主体面临的轨制性交易本钱，开释轨制盈余。 改良营商环境的政策发起 一是以扩展中等收入群体为重点，打造充满活力的需求环境。健全居民收入增进和经济增进同步机制。进步社会保障程度，竖立养老、医疗等基本保障随经济生长动态调解的机制。探究国有企业上缴利润和增值收益直接惠及中低收入群体的系统体例机制。加快行政事业单位工资轨制革新，贯彻执行以增添学问代价为导向的分派政策，指导社会和用人单位在分派中向研发职员、妙技工人等倾斜。 二是以削减和范例部门允许为重点，打造不停开放的市场准入环境。加快摊开育幼养老、建筑设想、管帐审计、商贸物流、电子商务，以及平常制造业和效劳业等协作性范畴对外资准入限定和股比限定。尽快在全国履行自由商业试验区试行过的外商投资负面清单。在上海自贸试验区扩展“证照星散”政策触及的准入允许局限，条件成熟时在全国复制履行，更好处理企业“办照难”题目。进步各部门允许考核顺序和推断规范的通明度，逐渐竖立以环保规范、技术规范、平安规范等规范系统为主的行业准入机制，推进事中预先核对。 三是以下降用工本钱和税费累赘为重点，打造有协作力的本钱环境。包含合时斟酌进一步下降企业养老保险缴费比例，进一步优化研发用度税收加计扣除的核算治理和请求顺序，恰当进步税收加计扣除比例，等等。 四是以平正执法和完美事中预先羁系为重点，打造范例平安的羁系环境。在执法过程当中对峙内外资企业厚此薄彼，增强企业遵纪守法激励机制建立，对遵纪守法的企业予以表扬或嘉奖。勉励企业实名告发侵占学问产权、垄断等不平正协作和违法行为，依法及时处理。明白外资企业违背执法法规的责罚规范，时机成熟时，增强外资、税务、环保、质检等部门协作，竖立全范畴、全方位的事中预先羁系机制。（原文泉源：经济日报 作者：中国宏观经济研究院对外经济研究所课题组 执 笔：杨长湧 李大伟） , 盈海咨询是一家专业的满意度调查公司，2005年成立，我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业； 经过多年的发展，建立了适合中国社会调查的独有调查网络，可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话：010-86399425